电子商务客户关系管理

作者简介

龙红明，女，长沙师范学院副教授，湖南省教育科学研究院博士后，国家二级心理咨询师，高级人力资源管理师，长沙市家庭教育协会副会长，湖南省家庭教育协会理事。曾任职于华为、湖南电信邵阳公司、湖南移动株洲公司、中国移动通信集团公司。主持各类纵向课题11项，出版译著、教材、专著等13本，发表期刊论文20余篇，其中核心期刊7篇。主要研究方向：电子商务、教育经济与管理。

内容简介

1.结合新趋势新变化，增加客户关系管理的信息化系统的介绍 2.聚焦电子商务客户关系管理，从经典理论入手引导学生 3.融合大量最新客户关系管理案例 4.配套丰富教学资源