赢在制度胜在执行

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美国哈佛大学的前身实际上只是一个地方小学院。探 究其发展壮大的秘诀，即不管别人怎么议论，哈佛人总是 坚守他们长期以来在管理上坚定不移的信仰与毫不动摇的 执行理念：法理第一，规则高于一切。 根据记载，当年哈佛牧师立遗嘱时，把他的一块地皮 和250本书遗赠给了当地的一所学院——现在的哈佛大学。 此后，哈佛学院一直把牧师的这250本书珍藏在哈佛楼里的 一个图书馆内，并规定学生只能在馆内阅读，不能带出馆 外。 1764年的一天深夜，一场大火烧毁了哈佛楼，所有书 籍因此化作灰烬。在此之前，一名学生碰巧把哈佛牧师捐 赠的一册名为《基督教针对魔鬼、世俗与肉欲的战争》的 书带出了图书馆，他打算在宿舍里优哉游哉地阅读。 第二天，当哈佛楼遭遇大火的消息传开后，这位学生 很快意识到，他从图书馆携带出的那本书已是哈佛牧师捐 赠的250本书中唯一存世的一本了，当然，这本书也就成了 价值连城的珍品。经过一番思想斗争后，这位学生还是找 到了当时的校长霍里厄克，并把书还给了学校。 这件事情的结果既是特殊的，也是意味深长的。校长 收下了书，并对这位学生表示了最衷心的感谢，不过校长 随后即下令将这位学生开除出校，理由是他违反了校规。 这似乎有些不讲情理，怎么能这样对待这位无私的学 生呢？谁都知道，这本书是哈佛牧师所捐赠的书籍中唯一 存世的一本，也是世间绝品，价值不可估量。然而哈佛有 哈佛的理念，而且哈佛的理念不能有丝毫偏离：法理第一 ，规则高于一切。让校规看守哈佛的一切比道理看守哈佛 更安全有效。换言之，让规则管理哈佛并且坚定不移、毫 不动摇地执行之，这是哈佛人永远的理念和行事态度，也 是他们的成功保障。 哈佛规则的故事给了我们许多启示。其中，最重要的 一个启示就是管理最本质的内涵是规则。无论是已发展到 一定规模的组织还是刚刚成立的新组织，都需要一些规章 制度来进行规范管理。制定制度本身并不难，难的是制度 的执行。 其主要原因在于：制度的执行实际上是在规范和改变 成员的工作习惯。中国有句俗话叫“江山易改，本性难移 ”，改变一个人的习惯是相当困难的，况且制度是要改变 所有成员的工作习惯，其难度可想而知。 所以在制定各项制度时，不但要确保制度的正确性， 更重要的是要保证制度在实施时能被成功地执行。为此， 制定制度不能草率。制定管理制度要符合以下十大原则： 1、让当事人参与的原则 让当事人参与是制定制度的一个重要原则。如果这个 制度是针对整个组织的，就要尽量使组织的全体成员都参 与到制度的制定中来；如果只是针对某个工作流程而制定 的制度，则需要请相关的成员参与进来。一般的做法是由 起草人进行认真调查之后，起草制度的草案，将该草案公 布于众，让大家进行讨论和修改，并由起草人收集意见进 行修改。对于重点的当事人，起草人要个别征求他们的意 见，并做认真的记录和总结。