基层创意

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第1章 基层创意的力量 我们当今管理实践中存 在的最大不足是什么？我 们把大量的资金投向商学 院和高管教育，有那么多 书籍、文章和专家可供咨 询，可为什么还是有无数 的企业仍然完全无法发挥 潜力？它们的领导者和管 理者到底错失了什么样的 关键？ 当然，组织绩效不佳， 原因肯定不止一个，但有 一个限制因素显而易见。 很少有管理者知道该怎样 有效地利用最大的绩效改 进源头——利用为自己工作 的人的创造力和知识。 每一天，这些人都能看 到管理者所看不到的问题 和机会。他们有各种各样 的创意，可以节约资金或 时间，增加收入，让工作 更轻松，提高生产率、质 量和客户体验，或是让组 织在其余方面变得更好。 一个多世纪以来，人们 尝试了各种方法来推广员 工创意，但鲜有成功。然 而，近年来，情况发生了 变化。我们很快会看到， 使用全世界最佳创意系统 的公司，如今通常每人每 年都能执行20个、50个， 甚至100个创意。于是，它 们的绩效达到了极高的水 平，能够持续不断地提供 创新的新产品和服务。客 户喜欢跟这样的公司共事 ，而后者，也是员工值得 为之效力的地方。 本书想要论述怎样建设 这样一家组织——创意驱动 型组织从设计上就系统化 地寻求来自每一个人（尤 其是来自基层员工）的大 量创意（并以小创意为主 ），并加以实施。当然， 我们意识到，许多以创新 性闻名的组织，在我们眼 里却并不是创意驱动型组 织，因为它们的创意优势 来自少数极具创造力的部 门，甚至来自一个孤独的 天才。可不管这些组织本 来有多成功，要是它们变 成由创意为驱动，不光会 更成功，而且将获得更多 可持续的创新性。 这里举一家创意驱动型 组织为例：巴西莱塔 （Brasilata）。它一直被巴 西科学研究与发展项目署 （FINEP，Financiadora de Estudose Projetos）评价为 全国最具创新力的公司。 令人感到意外的是，巴西 莱塔属于有着两百年历史 的钢铁制罐行业。早在 1957年苏联发射人造地球 卫星“斯普特尼克”号之前， 这就是世人眼里的成熟行 业。即便如此，巴西莱塔 75%的产品，要么受专利 保护，要么就是过去五年 中刚开发出来的。在这样 一个成熟行业里，一家公 司要怎么做，才能在创新 力上与那些更著名成就更 高的科技、航空、能源、 化妆品和时尚企业相匹敌 呢？每一年，巴西莱塔都 有近1000名“发明家”（基层 员工的职位头衔）提出近 15万个创意，其中90%都 得到了执行。 建立一家像巴西莱塔这 样的创意驱动型组织并不 容易。需要知道的东西很 多，大部分还有违直觉。 巴西莱塔的首席执行官安 东尼奥·特谢拉（Antonio Texeira）用了近 20年时间 ，才建成能实施这套理念 的流程和文化。他和他的 领导团队没有现成的模式 可以效法，没有能够参加 的课程，没有专家可寻求 建议。他们必须摸着石头 过河。 今天出现了一小群（但 数量在逐渐增长的）创意 驱动型组织，它们的集体 经验使得我们可以在管理 基层员工创意时筛选出哪 些举措行得通，哪些行不 通。本书概述了相关的一 般原则，介绍了怎样有序 地将一家普通组织转变成 一家创意驱动型组织。但 在我们开始讨论怎么做之 前，不妨深入地看一看另 一家创意驱动型组织，以 更好地了解基层创意的力 量——这家公司位于瑞典， 它的创意系统获得了好几 项全国大奖。 P1-3