联邦快递（创新缔造竞争优势）

作者简介

他是商界声望崇高的资深人士。在被任命为公司的领导力培训学院的院长和主管之前，他是系统工程部和材料与资源规划部的主管。他曾获得许多奖项，包括在Alpha.Pi Mu工业工程荣誉学会获得的成员资格奖，为表彰他对社区的热心而被授予的印第安纳波利斯市“荣誉市民”称号，以及在联邦快递获得的五星奖(这是对其杰出领导能力的最高认可)，等等。

内容简介

凭借创新才能在竞争中取胜 无论过去还是将来，我们在运输行业中已取得的巨大进步——这种进步 可以通过人类的活动不断地推向新的地平线——都仅仅只是个符号而已。如 果我们能够保持这种创造力并发挥我们的想象力，不断推远地平线，那么谁 又知道在我们面前的新地平线何时能到达终点呢?而这个终点就是人人都能 享受到更美好的人生。 ——小艾尔弗雷德·P·斯隆 创建一个崭新的行业 1973年4月17日，联邦快递开始运作的第一个夜晚，一小群人围在一个 临时搭建起来的台子周围，对186份包裹进行分类，然后把这些包裹装进14 架小飞机。这些飞机可以随时起飞到美国的25个城市。从这一夜起，联邦快 递就成了第一家从事隔夜包裹速递的运输公司。32年后，它已经达到日处理 量超过500万份包裹的能力，服务范围涉及世界范围内的215个国家。公司的 收入从1973年的600万美元增长到2004年的240亿美元。在头十年里，公司并 未获利，但到了1983年，它已经是收入增长到10亿美元的第一家公司。1973 ～1975年，由于建设基础设施和网络的需要，公司亏损了2000多万美元。不 过正是此项花费使公司能够在之后实现盈利。2002～2004年，公司的纯收人 已超过23亿美元。公司不断地进行革新，以满足客户的需求。 今日的联邦快递由4个分公司组成，它们连接着全球范围内的各个运输 系统，提供运输、信息与货物连锁服务等方面的全程服务。这个变化与成长 不是一夜间就发生的。其成功的一个重要因素就是公司严格按照客户的需求 来制定自己的服务方案。公司与惠普公司的关系就是一个典型的例子。在变 化飞快的计算机行业，每月都有新的型号出现。惠普公司认识到存放在库房 的计算机随时都可能变为废品。联邦快递和惠普公司携手合作，开发出了一 种货物供应链服务方案，从而减少了惠普公司之前处于全球首位的笔记本电 脑的库存量。从此，惠普的笔记本电脑从中国的制造厂直接运到北美的客户 手中，仅需要2～3个工作日。 在过去的5年里，联邦快递的股票价格翻了一番。而同一时期，公司的 主要竞争对手联合包裹服务公司(United Parcel Service，UPS)的股票价格 仅增值15％，而标准普尔500(Standard＆：Poor’s 500)的市值却下跌20％ 。联邦快递已成为最好的100家美国公司之一(《财富》杂志评选，1998～20 04年)，也是最受欢迎的公司之一(2001～2004年)。P1-2