当购买成为习惯（让顾客离不开你的N个理由）

作者简介

乔·卡洛威，是一个炙手可热的企业顾问，著名的品牌和竞争定位领域的专家，接受过他的咨询的客户来自传媒业，酒店业，IT业和 银行业等各个行业，其中不乏宝马和美国运通等著名公司。 他以商业发展趋势为题的全球巡回演讲使得他被列入美国名人堂（Hall of Fame）的国际演讲大师名录。 乔·卡洛威之前曾著有Becoming a Category of One一书，目前和妻子、女儿居住在美国田纳百州。

内容简介

单调的成功 当我跟拥有一大群忠实顾客的极其成功的公司老总们谈话时，他们说的 都是同一个话题。这个话题是人所共知的，甚至说起来都令人厌倦。令人有 点吃惊的是，如果你不认真思考这个话题，那么他们的话听起来甚至有些像 陈词滥调。 “这并不难。” “这是对人的管理。” “只是处理一些关系而已。” “我们对雇员们很好。” 确实，如今的企业经营十分复杂，远不是那些陈旧的古训所能概括的， 不是吗? 作为世界上部分最优秀公司的顾问和观察员，25年来，我得到一些无可 辩驳的、合理的、无论你喜欢与否都是事实的结论：在市场上取得成功的公 司中，大约有90％都拥有我所说的“五个驱动力”。确实存在一些因素，能 够使公司取得更高的成就?他们就是那些能够区分高下，缔造出市场上的赢 家的因素。他们就是那些能使你变得必不可少、帮助你成为顾客生活不可或 缺的公司的因素。 请注意，我说的是：五个驱动力对于90％的公司奏效。我说的那些因素 远远超过了经营企业的首要的、最基本的要求。当然，你必须有优质的产品 ；你的产品的价格必须有竞争力；你必须提供优质的服务。但这并不是本书 要探讨的。我并不是说它们不重要。它们很重要。他们只是最低限度的要求 ，只是基本要求。 此外，如果你拥有更出色的、或者独一无二的产品，那么你就会非常与 众不同，市场就是你的了；或者如果你的定价最低，取得了价格上的竞争优 势，那么你将获利丰厚；如果你能在服务上胜人一筹，提供其他任何公司都 无法提供的服务，那么你的公司必定会顾客盈门。然而，事实上，对于我们 99％的公司而言，竞争对手确实提供了相当好的产品、价格和服务。所以， 如果我们想要在竞争中获胜，成为顾客们不可或缺的公司，那么，我们必须 超越竞争对手。 没有模板 说到这儿，我怀疑你们中肯定有些人会不屑一顾，说：“嗨，别老生常 谈了。你想要的是一个模板，你可以按照它来经营你的公司，开无数个盲目 的会议来制订企业发展战略。你知道结果是什么吗?你将陷入困境，因为不 存在模板。存在的是五个驱动力，我所见过的每一个成功的公司都用这五个 驱动力达到了成功之巅，舍此别无它途。无论你经营的是面对顾客的零售业 ，还是面对商业客户，这五个驱动力都同样有用。无论你经营的是保险业、 餐饮业(我经营着一家饭店)、制造业、卫生保健业、咨询业(我从事这一行) 、航空公司，还是销售或制造汽车、经营会计公司、烘烤面包、制造烛台， 这五个驱动力都会奏效。 如果你想从困境中解脱出来，那么在某个时刻，你需要停下来，然后开 始创造五个驱动力。开始吧!记住，这可不是我的主意。本书中提到的都是 成功的公司，从Target到奥普拉——奥普拉·温弗瑞这个女人不只创造了巨 大的数字，而且是非常炫目的数字。从奥普拉的例子中可以得到令人难以置 信的教益。 你的版本是什么样的? 本书中将要反复提到的一个问题是，你需要有能力向其他人，而不仅仅是 同行的其他公司学习。……P12-13