服务营销(ABCDE时代的理论与实践新时代营销学系列新形态教材中国高等学院市场学研究会

作者简介

王永贵，南开大学战略管理博士、香港城市大学服务管理博士；对外经济贸易大学国际商学院副院长、教授、博士生导师、学科带头人，服务营销与管理国际研究中心主任，美国西北大学凯洛格商学院富布赖特访问学者， 新世纪优秀人才和霍英东青年基金获得者，长期从事服务营销与国际营销、顾客行为与关系管理、顾客创新管理与战略管理的研究；中国市场学会常务理事、学术委员会委员，中国高校市场学研究会常务理事、学术委员会委员，Journal of Chinese Entrepreneurshop、《营销科学学报》、Leadership E-Organization Development Journal、International Journal of Chinese Culture and Management、International Journal of E-bUSINESS mANAGEMENT等中外期刊创刊主编、副主编或编委；国家自然科学基金、社会科学基金和 人文社科基金评审专家； 学位与研究生教育评估专家，已在Psychology and Marketing、Industrial Marketing Management、International Journal of Market Research、Advances in Consumer Research和Management Decision等发表SSCI或EI检索论文40余篇，在《管理科学学报》、《管理世界》、《中国工业经济》和《南开管理评论》等核心期刊发表论文百余篇，出版中文论（译）著近40余部，主持国家自然科学和国家社会科学基金等国家级课题9项，省部级研究项目、国际合作与企业咨询项目30余项，获 、北京市、江苏省和天津市等省部级以及国际教学与科研奖励10余项（含一等奖）。

内容简介

中国高等院校市场学研究会推荐教材。 本书将“ABCDE”时代背景下服务营销领域的重大变革与创新纳入其中，并特别关注新技术在服务营销中的应用与实践。每章设计了扩展阅读、本章小结、核心概念、复习思考题、、本章案例和即测即练，还配套课件、试卷等丰富的教辅资源。