说点有用的(魅力演说家、甜酷气场女王，曹丽娇倾囊相授24年专业说话之道)

作者简介

曹丽娇：主持人、魅力演说家。 毕业于北京广播学院（现为中国传媒大学）播音系。 大学三年级参加中央电视台《挑战主持人》节目，获得季度冠军。 大学四年级担任中央电视台《三星智力快车》主持人。 曾获得中央电视台全国主持人大赛优秀奖。 25岁进入中国国际广播电台，先后担任《资讯》主播、播音主管，《环球资讯广播》副总监。 36岁辞职投身自媒体。 40岁开始做自媒体“丽娇-关注女性成长”，半年粉丝量即突破百万。 专业播音科班出身，在一线主持岗位活跃了20多年，深谙说话的艺术。 抖音号：丽娇-关注女性成长

内容简介

序?说话成就了我 自1998年考上中国传媒大学（当时叫北京广播学院）播音系到今天，我已经专业说话24年了，这24年中，我说过不同主题的话，在不同场合里说过话，面对几万人我说过调节气氛的话，面对上百人我说过关于抱负的话，面对上亿受众的直播我说过关于爱国爱家的话。 从国际广播电台辞职后，我创业的内容可以说就是“说话”，我在自媒体中说话，我在社群中说话，我在沙龙上说话，我在大型论坛和演讲上说话，我在短视频中说话，我在直播间说话。 可以说，说话给我带来了一切。说话帮我实现了我的梦想，帮我开拓了我的生活，帮我“链接”了很多超高能的朋友，说话成就了我。 而最让我欣慰的是，我一直秉承一个原则:说有用的话。 说话对人类来说太重要了。 我们通过说话表达自己的诉求，我们通过说话明白彼此的心意。我们通过说话去沟通、去试探、去论证、去确认，我们在说话中明白彼此的心，了解彼此的过往，筹划着自己的未来。 那些互有好感的处在暧昧期的年轻人，通过说话确立了关系，人们把这种说话叫作“表白”。当他们有一天走进婚姻殿堂，把戒指带到对方手上的时候，人们管这样的话叫作“誓言”。当他们生活遇到波折困难，握着彼此的手说“别担心，无论发生什么我都在”，人们管这样的话叫作承诺。如果这段婚姻遇到插曲，他们可能会说出被称作是谎言或者是搪塞的话。有些话会变成争吵，有些话甚至会变成伤害。 但如果人们足够有智慧，有些话又会变成破冰的利器：两个完全不认识的人，可能仅仅通过一两句暖心的话，瞬间变成相见恨晚的朋友。一桩看似完全不可能的生意，可能仅仅因为一两句说到心坎里的话，会一拍即合。 其实，说话是一个人的修行，是一个人的课题，会说话是生活赋予每个人的工具，也是上天赐给每一个人的礼物。 朋友之间哪怕误会再深，只要有一句软话，可能就会立刻化干戈为玉帛；恋人之间哪怕冷战再久，只要有一句软话，两人或许会立刻相拥，再度如胶似漆；历史上曾出现的一些争斗，甚至大的纷争，可能仅仅是因为一句话而起。 祸从口出，福从口出；德从口出，怨从口出；喜从口出，悲从口出；富从口出，穷从口出；赢从口出，输从口出。 我们甚至可以认为这个世界上一切的社会协作，社会行为，说到底都是跟说话密切相关。 我也坚信我们迎来了一个前所未有的全民媒体的时代，人们每天睁开眼睛就进入到说话的语境。 当我们在朋友圈发一句“早上好，今天天气真好”的时候，我们是在跟朋友圈中的每一个朋友说话。我们无论是打车、坐地铁，还是在公司碰到同事、老板、上级，我们其实都进入到一个说话的语境：怎么说？说什么？用什么样的心态去说？用什么样的表情去说？用什么样的语调去说？用什么样的节奏去说？在什么样的场合该说什么话？是全说完还是说一半儿？还是点到即止？ ………… 这里面的讲究和学问真的是大了去了。 我跟我很多朋友讲，我其实没什么本事，我脾气很差，甚至可以用倔强、执拗和骄傲来形容，但是我的成长之路绝对称得上顺畅和幸运，我觉得这一切都得益于我会说话。 所以当我们进入媒体时代这样一个风口，会说话的人注定成为更能被看见的人，因为从来没有任何一个时代能够像今天这样，把说话的重要性提升到如此重要的高度。 一个会说话的人，是一个更能掌握话语权的人； 一个会说话的人，是一个更能掌控关系的人； 一个会说话的人，是一个在博弈当中更能占据优势的人； 一个会说话的人，是一个在生意场上更具有主动性的人； 一个会说话的人，就是一个更能赢得这个时代的人。 基于此，我写下了这本《说点有用的》。将我过往20多年说话的经验、感悟、感受分享给大家。跟我的第一本书《演讲三绝》相比，这本书不是一本教你站在舞台上宣扬自己思想理念的书，而是一本落地到我们生活中的每一分钟，润物细无声地进入到我们生活中的每一个细节，告诉你如何开口、如何和不同的人说话的书。 一个真正会说话的人，不见得滔滔不绝，但永远占据C位。 一个会说话的人，一定是一个会思考的人，一定是一个尊重人的人，一定是一个情商高的人，一定是一个深谙人性的人，一定是一个善良的人，一定是一个温暖的人。 谨以此书送给每一个善良的，温暖着这个时代的人。 我没有太高的期许和野心，我只希望每一个读过这本书的人，无论在什么时候见过谁，说过什么样的话，在他们回家之后再去回味刚刚说的那番话，他们只有欣慰，绝不会有后悔。 这便足够。 丽娇 2022年11月8日 和上司微信沟通的技巧有哪些？ 职场的人际关系是需要用心经营的，在与上司微信沟通时，最重要的原则是：及时回复，让上司放心。要多动脑子，不能怕麻烦。努力多做一点，上司自然都会看在眼里。 如果要问职场中的沟通难题，跟上司沟通肯定会上榜，而线上沟通如此普遍的今天，跟上司微信沟通也成了大家每天要面对的事。那么，跟上司微信沟通有什么技巧吗？ 我建议大家跟上司微信沟通时，时刻谨记一个原则：及时回复，让上司放心。 线上沟通最大的特点是谁也看不见谁，而对于上司来说，是想时刻知道下属在做什么、工作到什么进度了之类细节的，所以及时回复上司，让他觉得你在工作，随叫随到，他就会更放心。而且我认为，及时回复上司微信，是最起码的职场礼仪。 具体做法有哪些呢？我们可以分场景来看看。 场景一，在工作群里。 工作群里的沟通其实比较好应付，第一个原则是随大流。当上司发布一项工作安排之后，肯定会收到一串“收到”的刷屏，你也发“收到”就行，不至于出错。 第二个原则是服从。当上司单独@你，对你有单独的工作分工，或专门询问你的工作进展时，前者你只要及时回复“好的”“收到”“马上做”就行，后者你则需要言简意赅地交代一下工作进度，先说原计划是做到哪个进度，已经到了哪个进度。如果没有按时完成，就一定要把原因客观表述清楚，但不能有推脱的嫌疑。 你要知道，上司单独问你工作，有可能是在点你，还有可能是通过你在点别人，总之要态度端正地回复，不要公然顶撞或反驳上司。 场景二，和上司私聊时。 和上司私聊的场景还要继续细分成两大类。 第一类，是当上司找你时。 这类情况还可以再分为三种情况，如下： 1.执行类信息，先回复再执行。 你有没有收到上司这样的微信：“××，你有某某表格/图片/方案模板吗？”往往是一个比较简单的资料，可能之前做过，可能只有你手头才有，绝对不需要你花时间去做，他只是找一下资料。 这时你会怎么回复？“是的，张总，我有。”然后呢，完了吗？如果你这样回复，我只能说，你的情商真是堪忧啊。 上司问你有这个资料吗，潜台词就是“把这个资料发给我”，你倒好，还要上司浪费时间再说一句“发给我”。调换位置，如果你是上司的话，你会不会觉得这个下属头脑有点不灵光？ 还有一种人，收到上司索要资料的微信后，立马理解了上司的真实意图，所以忽略了回复这一环节，而是马上去找资料。这从上司的角度来看，会是什么样的？我们来模拟一下，上司着急上火地问你要资料，结果两分钟、三分钟过去了，完全没回复，上司心想：你是没看到吗？还是没有这个资料啊？你倒是说句话啊！当上司忍不住再次追问你时，却收到了你扔过来的一个文件。你说噎人不噎人？上司可能都打上文字了，只能默默删除了。 所以，正确的做法应该是，先马上回复上司：“是的，张总，我有，马上发给您。”然后再去找资料，这样上司就不会担心你没看到了。 2.通知类信息，先回复再补充回复。 当上司给你发微信：“某某项目进度不太顺利啊，明天组织个会议，讨论一下解决方案吧。”你收到后会怎么回复，会这样回吗：“好的，没问题。” 这就完了吗？当然没有。上司的潜台词是，你通知一下某某项目的所有成员，提前想一下进度进展不顺利的原因，定一个明天开会的时间，然后再反馈给他。 所以，你该怎么做？你应该马上把上司的意图告诉这个项目组的所有成员，让大家各自提前做好准备，并商量确定开会的时间，然后及时给上司微信反馈：“张总，我跟某某项目的同事们都传达了，大家会提前思考进度提速的方法，咱们的会议定在明天上午十点，您看方便吗？” 上司如果对会议主题或细节还有补充，就会告诉你，你记录后告知同事们，第二天十点提前喊上司和同事们开会即可。 3.工作安排之外的沟通。 当上司在工作安排之外的时候微信找你，怎么回复比较有分寸呢？ 一般情况下，上司私下找你，应该是请你帮小忙，比如找个文件，取个快递，这种事情反正也累不着你，肯定要去干啊。当你完成之后，一般上司都会跟你说“谢谢”“辛苦了”，你怎么回复呢？ 我建议这样回复：“您客气了，举手之劳，您有事随时找我。”然后附上一个可爱的表情包当结束语，轻松自然，不刻意。 第二类，是当你找上司时。 很多人肯定说，我一般情况下不主动找上司，都是他找我，哈哈。其实不然，主动向上司汇报工作是职场必备技能之一，也是让上司对你放心、对你另眼相看的技巧之一。当你主动跟上司微信沟通时，怎么说才能让上司印象更好，我也总结了三个小技巧： 1.先说重要的事。 跟上司微信沟通肯定和跟闺密、同学不一样，不能顺口乱说，不能过分使用网络用语，一定要先拎清楚事情的轻重缓急，把事情按照逻辑列一下第一第二第三，最重要的事放在最前面，用最简洁的文字，一条一条发给上司，发之前最好校对检查一下错别字，别刚发出去就撤回，给上司造成你有点粗心的印象。 2.避免用语音。 这一点很好理解，人家上司每天那么忙，你倒好，汇报工作还发一段长语音，一段说不完，甚至要发好几段长语音，听吧，一段一分钟，得耽误好几分钟；转文字吧，你发音不标准，识别不出来几个字。 我要是你的上司，我都懒得听，懒得回复你，并因此认为你是个不懂得换位思考的下属，对你没啥好印象。 3.少谈私人事情。 作为打工人，你主动在微信上找上司，除了汇报工作，还会说什么？ 有人说借钱，哈哈，我劝你尽量不要，只会让上司很为难。借给你吧，人家内心肯定不想；不借给你吧，显得人家不体恤下属。 还有人说请假，这个确实是真的，跟上司请假是大家都避免不了的。请假的万能话术可以参考这个：“您好，张总，不好意思这个时间打扰您，我因为家里有点事，明天想要请假一天，我已经把手头工作安排好了，需要同事配合的工作也沟通好了，我明天也会手机一直在线，您有事可以随时找我，您看行吗？” 你不仅把请假理由说出来了，还把工作安排这么细致地交代清楚，上司怎么可能还会不批假？肯定会同意的，甚至还会附送一句慰问呢。 还有什么是你主动要找上司微信沟通的事吗？好了，我奉劝大家，不要再有了，私事尽量不要去打扰上司。 最后，职场的人际关系是需要用心经营的，作为一个在职场打拼的成年人，和上司沟通时，不管是面对面的沟通，还是线上沟通，都要多思考一点，不能怕麻烦，也别怕多付出，因为当你麻烦一点，努力一点，上司就会省心一点，自然就会对你有更好的印象。 学会恰当地生气 在恋爱相处中，似乎总是伴随着生气。 但是你知道吗，生气分两种，一种是真生气，一种是会生气。 娇姐以为，真生气的人，其实是不会生气的人。 为什么这么说呢？因为真生气，无论你因为任何一件事不开心，你气到的是自己，并且如果这个气化解不了，你的生气还会逐渐升级。第一阶段，生对方的气。你因为对方的某个行为而生气了，但却不说出来，选择自己一个人生闷气。第二个阶段，你开始生自己的气。你会忍不住想，我怎么会遇到这样的人啊，一点也不体谅我，净惹我生气，此时生气的氛围已经升级，已经把错误从对方身上过渡到自己身上；第三阶段，你开始生命运的气。此时，你已经开始在心里酝酿，我这个人就是命运不好，总是会碰到这样的人，这个时候你已经把别人的错误归因成自己的不好，甚至归咎于自己命运的不幸。 你看看，这样一件因对方的错误而发生的小事，给你带来了多大的负面影响，更有甚者还可能会引发身体疾病。现在很多女性乳腺出问题，不都证明跟长期生闷气，郁结于胸有关吗？所以，娇姐认为，跟自己的伴侣生气，真的把自己气个半死，是非常没必要的，也是极其不明智的。 有智慧的女人要学会说话，了解对方，这样能够在两性相处中获得舒适感和幸福感，此外还要懂得利用生气，巧妙地拿捏关系，制定规矩，提高恋爱关系或者婚姻生活的舒适度，让一切朝着自己期望的方向发展。 这就要求你要会恰当地生气，而非真的生气。 举个例子来说，你提前很长时间告诉男朋友你的生日，但那一天时，他不仅忘记了给你买礼物，甚至完全忘了那天是你的生日。你肯定会很生气啊，对不对？那这时候，你会怎么办呢？你该怎么办呢？ 你会不会傻乎乎地气个半死，信息不回，电话不接，并发誓以后再也不理他了。结果，他根本还没想起来，那天是你的生日啊！你说你这样生气，除了收获一起肚子气，还得到了什么呢？什么也没有，对不对？这种生气就是上面说到的真生气！ 那么，你肯定会问了，怎么样才是恰当地生气呢？别着急，娇姐来告诉你该怎么操作。 第一，你要头脑清晰地意识到，你的男朋友已经把你的生日忘到九霄云外去了，今天肯定是没有办法一起度过一个难忘的生日了。但这不代表以后不行。 第二，被忘记生日，你一定会生气，那么我们就利用这次生气，来给男朋友约法三章吧。接下来，你要当面或打电话告诉他，今天是你的生日，第步先让他意识到他的疏忽，然而此时，你并没有真的向他发作，而只是有点生气地提醒他，这时候他肯定会因为自己的疏忽感到愧疚，然后你就可以向他提要求并且约法三章了。 你可以这样说：“你忘记了我的生日，这让我很难过，不管你的理由是什么，这都让我感觉到你似乎并没有把我放在心上。我相信，你一定有你忘记的原因，但是我现在不想听到任何解释，我只是想和你一起度过一个难忘的生日。”这样一番话，你既表达了自己的感受和诉求，也没有因为生气选择冷暴力或者玩消失种种小把戏，因为你很有分寸，表达得也很真实。这时候，他除了愧疚外，还能感受到你的委屈和懂事，大概率会满足你的期待。 第三，约法三章。你们一起度过了一个浪漫的生日，虽然是他补给你的，但他很大程度上应该会因为愧疚而用心。等生日结束后，你可以告诉他，希望他以后能够记住每一个节日，你希望未来的每一个节日都和他一起度过。你可以这样说：“谢谢你为我补过了生日，我感受到了你的用心，和你一起过的生日，我感到非常幸福。我希望以后每一个节日，我们都能一起过，你都这样让我感觉到幸福，好不好？” 所以，娇姐认为，当你学会说话，懂得了说话之道，你真的就没必要大动肝火。 学会恰当地生气，合理地表达自己的真实感受，并告诉对方自己的诉求，提出自己的期待，用对方能接受的温和平静的口吻表达出来，就非常完美，非常体现情商。 在这里，娇姐忍不住多说一句，女孩子们，我们不仅要学会说话，还要头脑清醒。要分得清楚自己的事、别人的人、能改变的事，按照这个思路去解决问题，再发挥我们优秀的说话能力，你就会妥妥地过上幸福的生活了。 1．一本落地到每一个日常生活场景的实用沟通书。 本书囊括20个职场场景，10个恋爱场景，7个应急场景，每个场景都有经典案例和详解方法，足以化解各种沟通难题。 2．一本“社恐”打开就能用的应急小抄，“开袋即食”超级实用。 本书不仅涉及线上和线下沟通场景，“社恐”的应急小抄，还解密底层逻辑、与人建立链接感、营造恋爱氛围感，提升沟通能量场。 辅以图表和笔记详解加深理解，翻开就能用。 3．精美双色印刷，精美图片拉页，内容丰富多元。 内文设计装帧精美，精美二折全彩拉页、萌趣表情包、图表详解、划重点笔记，轻松阅读无障碍。 4. 封面精选高端纸，沉稳大气，随书附赠1张精美书签。