哈佛大学青少口才与演讲课/哈佛大学青少课系列

作者简介

郝言言，人际关系研究专家。主要从事领导力理论、上层社会关系研究。开辟了运用管理学和心理学解读现代企业的新领域，为世界500强多家企业提供咨询和培训，受邀在全国各地进行了近百场的讲座，受到学员的广泛欢迎，反响热烈。曾经创办、管理过多家公司。主要著作有：《真希望我30岁之前就知道的30件事》《领导力》《每天学点关系学》等。

内容简介

美国心理学家莱曼·波特提出一个著名的波特定 律，这个定律指出：当遭受许多批评时，下级往往只 记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索 论据来反驳开头的批评。 我们每个人都有自尊，有时候为了维护自己的尊 严，通常会自动摒弃那些对我们不利的语言。因此， 怎样才能做到“忠言不逆耳”呢？通常来讲，批评是 处在对方的角度，是为对方好，但是，如果我们没有 正确的方法，就不能达到预期的目标，如果这样，我 们不如保持沉默好了。 在生活中，如果你想让你的批评达到预期的效果 ，那么首先你要做的是不伤害别人的自尊。无论你有 多么充足的理由批评对方，仍要保留对方的尊严。 以前，有一位睿智的老人，周围的人都很敬重他 ，因此时常会有人上门请教他问题，或者是请求他给 些人生忠告，但是这位老人总是笑眯眯地拒绝大家。 他说：“我没有什么忠告可以给大家。” 有一天有位年轻人登门拜访，他再三恳求老人给 他一些人生忠告，老人万般无奈从房间里取出两块木 条，一把直钉和一把螺丝钉。最开始的时候．他用锤 子往木条上钉直钉，但是木条很硬，钉子都被弄弯了 还是钉不进去。只见他又换一把螺丝钉，用螺丝刀轻 轻旋转钉子，很快，螺丝钉就进到木条里了，严丝合 缝。 这位老人指着木条说：“硬对硬往往没什么好处 ，最好的办法是用螺丝钉婉转曲折地钉进去，这就像 对待别人一样，该批评的时候我不会直来直去．而是 像螺丝钉一样婉转曲折地表达自己的看法和建议。” 年轻人听完老者的话，默不作声地走了，也许他已经 明白了老者对他的忠告。 怎样的批评才能被别人接受呢？要知道，批评的 语言不一定是尖锐的，尖锐往往给人一种刻薄、讥讽 的感觉，就算你是好意的，也会被对方当成恶意攻击 或者是嘲笑。一个懂得批评艺术的人往往会在批评的 言语外面包裹一层糖衣，让受批评的人既能明白批评 者的良苦用心，又能欣然接受。 批评不应当在大庭广众之下进行，哈佛教授认为 ：人有时会很自然地改变自己的看法，但是如果被人 当众指责，他就会恼羞成怒，会更加固执己见，甚至 会为了维护自尊而千方百计地保留自己的看法。因此 ，在什么场合提出批评是一件至关重要的事情。 批评的时候要点到为止，切忌语言哕嗦。有时候 ，我们在批评别人的时候生怕别人听不明白，同一件 事情，翻来覆去地说。这样只会引起别人的厌烦，其 实，有些人心里很明白自己错在哪里，这个时候，适 当地点出来就可以了，这样不仅保全了别人的面子， 也不会破坏两人之间的感情。 批评之前要先表扬。相对批评来说，人们更希望 得到赞扬。如果在批评之前先对其优点进行褒奖，那 么就会在很大程度上消除他的抵抗情绪，让他更容易 接受批评。 【哈佛口才与演讲】 著名演说家戴尔·卡耐基说过：“你有信仰就年 轻，疑惑就年老；有自信就年轻，畏惧就年老；有希 望就年轻，绝望就年老；岁月使你的皮肤起皱．但失 去了热忱，就损伤了灵魂。” P9－P10