细节决定成败（Ⅱ）/汪中求经典图书掌中宝

作者简介

汪中求，清华大学国际工程项目管理、研究院特聘教授、国资委商务职业资格认证、委员会主任委员、《中国商业评论》编委、北京汪中求细节管理咨询、有限公司首席咨询师、北京博士德管理顾问有限、公司首席管理顾问，江西九江人，1992年进入商界，先后就职于香港恒雅、清华同方、泰豪科技等知名企业，从业务员做起，历任区域经理、分公司经理、企划部经理、营销总监、总经理等职，积累了丰富的企业营销和管理的实战经验。 2003年8月，出版《营销人的自我营销》一书，对自己丰富的营销实践经验作了总结，提出了“简单的招式练到极致就是绝招”、“做人优先于做事”、“人生最难掌握的规则是度，度源于素养”等人生格言，并给出了“阅历书写简历”、“做好营销功课”、“制作营销工具”等实用性的操作方法，使该书的影响远远超出营销界。 2004年1月，出版《细节决定成败》一书，提出“精细化管理时代一细节决定成败”的理念，开启了中国精细化管理的新时代，并创造了管理类畅销书的奇迹。 2005年6月，领军推出《精细化管理》系列图书，着力推进中国的精细化管理事业，并率领团队从事精细化管理的培训、咨询和实践，先后为中国移动、中国联通、中国葛洲坝集团、中国工商银行、平安保险、国务院机关事务管理局、贵州省委、清华大学、北京大学、国防大学等400多家知名企业、政府机关、大学提供过培训和咨询服务。2004、2005、2006年先后获得“中国十大优秀管理培训师”、“杰出管理专家”、“亚洲十大培训师”等称号。

内容简介

二、老议题，新热点 ——细节不是新发现 人类对细节重要性的认识，不是今天才提出 来的，而是古已有之，且中外皆同。就是我在演 讲中常说的：细节不是汪中求的发明，《细节决 定成败》不是一个发现。 在中国的儒家经典文献《尚书·旅獒》中就说： “不矜细行，终累大德。为山九仞，功亏—篑。” 中国道家始祖老子在其《道德经》中说： “图难于其易，为大于其细。天下难事，必作于 易；天下大事，必作于细。”“为之于未有，治 之于未乱。合抱之木，生于毫末；九层之台，起 于累土；千里之行，始于足下。” 秦国丞相李斯在其《谏逐客书》中也说： “泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流， 故能就其深；王者不却众庶，故能明其德。” 可惜中国古人这些关于细节的深刻认识，没 有得到很好的贯彻落实，也没有把对细节重要性 的认识进一步发扬光大。到今天，我们的企业也 很少有值得全球普遍称道的、被西方社会效仿学 习的管理细节；相反，我们倒是通过细节，看出 了与西方发达国家在管理等各方面的差距。海 尔集团首席执行官张瑞敏就说：“工艺上的小差 异，往往能够反映出民族素质上的大差异。” 那么细节到底是什么？细节是微小事物和情 节，能反映事物的内在联系和本质。 世界上的任何事物都是由无数个细节组成， 而每一个细节，又都是客观世界的真实反映；细 节之间存在着固有的内在联系，这种事物固有的 内在联系，就是事物运动的客观规律。 我们强调细节的重要性，强调重视细节，说 到底是提倡科学的精神和认真的态度，从而找 到隐藏在细节背后的事物发展的内在联系和规 律性。 没有科学的精神，就不可能认识事物发展的 本质和内在联系，就不可能认识事物发展的规律 性。而对事物发展的规律性缺乏认识，我们就不 能利用规律来改变世界，实现自己的目标。 科学管理就是力图使每一个管理环节数据 化。尽可能多地使用数据就是精确化的表现形 式。而数据从何而来？就是要从我们重视每一个 细节、从认真对待每一件小事中来，通过实际考 察，积累数据，最终找到解决问题的科学办法。 据来自商务部的消息说，2004年中国1600多 家老字号企业，300多家面临长期亏损的困境， 有的甚至已经被市场淘汰；70％的老字号勉强维 持现状。虽然出现这种情况有多方面的原因，但 我们许多老字号的产品，规范性差，不精确，凭 经验难以复制，应该是他们难以维系的很重要的 原因。 与追求科学精神相应的，就是认真的态度。 认真是强调严肃对待自己应该做的事情，绝不马 虎。毛泽东说世界上怕就怕“认真”二字。有了 认真的态度，世界上任何事情都能够找到解决的 办法。 从事物是普遍联系的意义上说，细节无处不 在，无时不在，但并不是每一个细节都对我们有 意义。细节只有将其纳入到某一个目的性的系统 当中，才能显示其存在的价值和意义。细节是客 观存在的，但要有一双慧眼去发现它，而目标就 是放大镜，借助它你可以很容易地看到其应有的 细节。 在实际管理中，每一个组织、每一个成员都要 围绕着自己的目标，系统地做好各方面的工作，以 免细节上出现漏洞，从而影响目标的达成。 在一家羽绒制品公司总经理办公会上，我曾 见到这样的场景：先是总经理训话，责问在场的 干部该发的货为什么发不出？生产部说原材料总 是不到位；供应部说资金跟不上，没法拿到原材 料和配套半成品；财务部气呼呼地说，钱又不是 她家印的，那么多应收款没收回，资金怎么会够 用；销售部更加受不了，说货没发出去，怎么去 收款……我对总经理说，这么多干部只有你一个 人成了傻瓜，谁都没有责任。实际上，显然是总 经理的系统思考和系统组织有问题。 P18-21