管人红皮书（领导者唱红脸必须掌握的39招）

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三、满足员工需求，彰显“红脸”效果 “红脸”领导为什么招人喜欢？因为他们能够让身边的人感觉“舒服” 。有人饿了，他们给吃的；有人冷了，他们给衣服；有人心里不爽，他们听 其发牢骚当出气筒；有人进步成长了，他夸奖并满足其虚荣心……总之，方 方面面他都能想到做到，跟他相处如沐春风。从这个角度看，“红脸”领导 要做的就是满足员工的需求，让员工喜欢你；只有员工喜欢你，爱戴你，才 会死心塌地跟你干事业。 如果企业家做一个调查，问员工为什么选择这家企业工作，答案肯定五 花八门：工资高；待遇好；稳定；有发展前途；同事关系融洽……不管是什 么答案，都可以归结为一点：这家企业能够满足他们的某种需求。需求就是 一个人努力争取实现的愿望，为了实现这些愿望，他们才会付出相应的劳动 。所以，满足需求是员工工作的动力。 马斯洛把这些需求分成五类，从低到高呈阶梯状排列。 第一层是生理需求。这是一个人维持自身生存的最基本要求，包括饥、 渴、衣、住、性方面的要求。如果这些需要得不到满足，这个人的生存就成 了问题，更谈不上做工作、干事业。 第二层是安全需求。这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产 威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。对许多员工而言 ，安全需求表现为安全而稳定以及有医疗保险、失业保险和退休福利等。如 果安全需求得不到满足，员工心理没底，就无法安心工作。 第三层是感情需求。这一层次的需要包括两个方面：一是友爱，即伙伴 之间、同事之间的融洽关系；二是归属，即归属于一个群体，成为其中一员 ，相互关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来得细致，它和一个人的 生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。这些需要如果得不到满足，就 会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。 第四层是尊重需求。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能 力和成就得到社会的承认。员工受到了尊重，就会对自己充满信心，对社会 满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。 第五层是自我实现的需求。这是最高层次的需要，它是指实现个人理想 、抱负，发挥个人的能力到最大限度，完成与自己的能力相称的一切事情的 需要。也就是说，员工必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐 。 这五种需求的次序不是完全固定的，可以变化。同一时期，一个人也可 能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。 任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依 赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响 的程度大大减小。 也有一些人心怀不平凡的理想和追求，会因之产生超越基本需求的动力 。 但是一般来说，员工总是要先满足低层次的需求，然后再追求更高一层 次的需要。例如，当一个员工有了衣食无忧的生活保障，他的安全需求就会 逐渐减弱，而社交、尊重和自我实现的需求则相应增强。 种种需求是员工工作的动力源泉。领导想有效管理下属，就要满足他们 的需要，这是“红脸”管人术的根本。曾有某企业的员工说：“领导拿我当 牛使唤，我就不把领导当人看；领导把我当人对待，我就拿出牛劲儿，给领 导做事。”人性化管理的重要性可见一斑。“红脸”管人强调的就是尊重人 性。 工资奖金、工作环境、休息时间、职业保障、福利待遇、晋升机会等， 企业管理者可以通过制定相应的制度来予以满足，而感情、尊重等精神层面 的东西，则要靠领导唱“红脸”来实现。 比如，创造员工之间社交往来的机会，组织并参与企业的集体活动，可 以让员工们在活动中跟领导有近一步的接触，领导借此机会展示自己平易近 人的一面，更有助于拉近自己和员工的关系，让他们有被尊重、被重视的感 觉；广泛听取下属的意见和建议，提拔和奖励那些有创意、会办事的人，下 属就可以在这个过程中体会到被肯定、被赏识的滋味，从而满足了自我实现 的需求。 在中国古代的历史上，凡是开国的皇帝大多是善于用人的，要不然江山 也打不下来，他们用人的诀窍之一就是感情拉拢，套用我们现在的说法，他 们懂得满足下属“被尊重”的情感需求。 东汉光武帝刘秀就是个笼络部下的高手。他的手下大将冯异常年在外作 战，回到朝中，刘秀接见他的时候，除了赏赐很多珍宝，同时还跟他唠起家 常，说：“咱们兄弟当初刚刚出来混的时候，那可真是不容易啊，还记得那 次与王朗那个小子火拼，咱们兄弟吃了大亏，我们跑到无篓亭那个地方，可 以说是饥寒交迫，还是你老弟不知从哪儿弄来一点豆子，做了一碗豆粥给我 ，那碗豆粥真是香啊，我忘不了，还有，后来我们跑到玉南宫的时候，正好 下起大雨，把我们兄弟冻得浑身颤抖，还是你和邓禹找来了干柴，还摸了人 家一只兔子，让我温饱全解。现在我们境况好一点了，可是每想到这些，我 心里都热乎乎的，以后我也肯定会报答兄弟当年的恩情啊。” 冯升听了这些话，也谈起了当年刘秀充分信任他，在巾车乡充分信任他 ，放他回家探望母亲的往事，更拉近了君臣之间的距离，加强了君臣之间的 信任，也使得冯异更加忠心耿耿地为刘秀做事了。 这就是刘秀的高明之处，他没有过多地强调冯异的汗马功劳，而是从几 件平常的往事人手，一下子拉近了君臣的距离，坚定了冯异的忠诚。这种忠 心是制度难以换来的。 所以，光靠制度是留不住人才的，领导应该从制度后面走出来，真实地 跟自己的员工接触，以诚相见，感情相通，心心相印，从思想上理解他们， 从生活上关心和爱护他们，在工作上信任支持他们，让他们深深感受到来自 于领导者本身的那份感情，通过这个具体化的人，更真切地感受到企业文化 巨大的吸引力，下属就会动用全部的热情，奉献出无私的力量，把工作做得 更好。 此外，“红脸”领导不但要满足员工的需求，还要善于运用这些需求来 激励他们，调动他们的工作积极性。一般来讲，人们一旦一种需求得到满足 ，就会有另一种需要取而代之。所以，已经满足的需求无法成为激励员工的 动力元素。比方说，一位职员已经有了比较高的薪水，小幅度的工资涨幅就 不可能刺激他的动力，管理者就要考虑给他升职机会，或者用其他的奖励方 式来调动他的欲望需求。 P12-15