营销细节步步走（直复式和互动式营销解析）

作者简介

伊丽莎白·布莱克(Elizabeth Blake)是BSkyB公司的高级营销经理。她在英国及其他欧洲市场有8年的巴克莱卡(Barclaycard)实际营销经验，在空中网络数码电视(Sky digital)公司，她管理线下营销。她在金融营销及订阅营销方面有着广泛的经验，涉及最优化、顾客争取和顾客保留等各方面。是她将短信营销作为一种新的顾客争取方式引入了空中网络数码电视公司。 艾莉森·邦德(Alison Bond)是ABA调研有限公司(ABA Research Ltd)的董事，ABA公司是一家专门致力于消费者市场、商业市场和公共服务市场的服务调研公司。艾莉森曾为两家大型航空公司和一家顾客保留系统供应商做市场营销和策划工作。1994年开办自己的服务调研企业之前，她曾在国内一家领先的数据处理调研公司担任经理职务。 墨林·斯通(Merlin Stone)是萨里大学研究企业转型的IBM教授，IBM的商业研究带头人，还是Qci有限公司及数据库集团有限公司(Database Group Ltd)的董事。他发表了很多关于市场营销和顾客服务的文章，出版了20本著作。他是直复式营销学会的创始会员之一，英国特许市场营销协会的研究员，还是多种学术期刊的编委会成员。他拥有经济学一等荣誉学位及博士学位。

内容简介