10步提升员工的责任心

作者简介

周锡冰，中国家族企业问题研究召集人，中国企业软权力管理研究召集人，中国标杆企业案例营销研究员，北京华夏圣文管理咨询公司创始人，总裁网首席培训师，财富商学院书系总策划人、撰稿人。 著有《中国家族企业为什么交不了班》《史玉柱的8堂创业课》《日本百年企业的长赢基因》《你的企业离倒闭还有多远》《命门：中国家族企业死亡真相调查（升级版）》《企业领导者常犯的60个错误》《老板提拔这种人》等60多本财经管理专著。

内容简介

众所周知，责任心是任何一个企业全体成员职业道德的关键部分。企 业全体成员的责任心大都体现在工作中。在通常情况下，责任心包括如下 两个方面： 第一，必须做好分内应做之事； 第二，没有做好分内应做之事而应承担的不利后果。 前者是对责任心的积极解释，后者是对消极结果的补充，也就是在没 有 完成工作任务时应承担的责任。当然，对于任何一个企业而言都更应强调 的是前者。因为员工的责任心就是自觉地将分内之事做好的心理体验和外 在的行为表现。 研究发现，员工有责任心才有职业道德，责任心是职业道德的表现形 式 和具体的阐述。因此，责任心是自觉遵守职业道德规范的前提。毋庸置疑 ， 责任心是员工在工作中必不可少的素养，如果没有了责任心，这样的员工 不 仅干不好自己的本职工作，而且还会将给企业带来致命的灾难。 没有责任心的员工将面临着老板、主管经理，以及同事对自己渐渐失 去 信心。对此，俄国生理学家、心理学家巴甫洛夫·伊凡·彼德罗维奇曾提 出 过“警戒点”的理论。所谓“警戒点”，是说人的大脑皮层中有一部分与 外部 世界保持着特殊的、密切的联系，这部分一旦受到刺激，便会呈现出高度 兴 奋的状态。责任心强即可形成“警戒点”，就能出现奇迹。 既然责任心这么重要，那么什么是责任心呢？所谓责任心就是指个人 对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信 念， 以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。它是一个人 应该具备的基本素养，是健全人格的基础，是家庭和睦、社会安定的保障 。 具有责任心的员工，会认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织 的 目标当成是自己的目标。 在中国，几千年来的文明和道德传统，已形成了独具魅力的东方人 格——社会型人格。例如，“以天下为己任”、“为天地立心，为生民立 命，为 往世继绝学，为万世开太平”等等。从大了说，责任心是一个国家兴旺发 达 的前提条件，如果这个国家的公民人人都具备责任心，那么这个国家的发 展 和壮大就指日可待；反之，如果这个国家的公民人人都缺乏责任心，那么 这 个国家的灭亡也就理所当然。同样，对于一个组织，责任心必然影响着组 织 的生存和发展。研究发现，员工的责任心是一种习惯性行为，也是一种很 重 要的素质，是作为一个优秀的员工所必需的素质，而且也是每一个合格员 工 必须具备的第一素质。 因此，任何职业道德规范的落实，都要靠人的自觉性，而这种遵守职 业 道德规范的自觉性的培养和形成，恰恰是以人的责任心为前提的。责任心 是自觉性的基础。如果一个员工有了强烈的责任心，就会自觉地遵守各种 规章制度，对自己对他人对公司认真负责，妥善处理好不同利益主体的关 系，严格自律。相反，缺乏责任心的员工，往往对自己的言行不负责，有 的甚 至不顾最基本的道德准则，损害公司的利益。 2．对于任何一个人来说，责任心都是职业道德的核心 在任何一个组织中，员工缺乏责任心都是要不得的。员工的责任心不 仅影响着自己的前途和利益，而且还会影响他人的健康，甚至是生命。 在95％以上的大型事故中，大都是由于操作人员缺乏责任心引起的， 这 就需要警示我们每一个员工，不论在职场中担当着哪一个岗位职责，只要 有 责任心，便可以将工作做得好。 俗语有云：“天下无难事，只怕有心人。”这就要求任何一个员工遵 守职 业道德，必须在自己的岗位上竭尽全力，务求把工作做到最好。否则，将 产 生严重的事故。不信，我们来看看媒体的报道。 诊断时，一名患者专门对医师说他对青霉素过敏，但当患者按处方取 了 药后，却发现药品包装上清清楚楚写着“青霉素过敏者禁用”字样。 患者赶紧又找医师，医师轻描淡写地说：“没关系，药开错了可以退 。” 一患者到输液室打针，一个护士给患者扎上了，输了一会儿，另一个 护 士又在喊患者的名字，第一个护士这才发现自己把别人的药打在了这名患 者的身上，她解释说：“药太多，拿错了。” 患者问错打了什么药，她说：“营养药，没事儿。”这是最近发生在 某市两 家大医院的事。 当然，在这篇报道中，相信只是个别大夫和护士缺乏基本的责任心。 作 为医师，而且是大医院的医师，难道连药品的禁用范围都不知道吗？这不 太 可能。对此，资深管理专家达岭曾撰文强调：“在各种社会道德中，医德 是崇 高而又至关重要的内容；而在医德中，责任心又是最重要最核心的部分。 医 生的责任心之所以非常重要，是因为它直接关系着患者的生命与健康。每 个人的生命都只有一次。对人的生命，每个人都应该怀有敬畏之心，这是 人 性的终极体现。对于医生来说，这一点尤其重要。” 大量事实证明，责任心属于德的范畴，为职业道德的核心。一个合格 的 企业成员无疑是应该具备必要的业务能力的，但只有具备强烈责任心的人 。 才能在工作中充分发挥自身的才能，出色的完成本职工作，这是种敬业的 精 神。责任心具有四个个人特质，见表1-3。 研究发现，责任心不像知识、技能和能力那样明晰可见，但它是能力 发 展的催化剂。就像13世纪末意大利诗人阿利盖利·但丁在谈论人的知识和 人品时所说的那样：“一个知识不全的人可以用道德来弥补，而一个道德 不 全的人却很难用知识去弥补。” 因此，在工作中，责任心是每个员工必不可少的，无论其职位高低， 能力 大小。我们提倡每一个人都要做好自己的本职工作，对工作一丝不苟、认 认 真真、兢兢业业。没有责任心或责任心不强的人，即使他的能力极其出众 ， 也不会将其用在工作中，不会尽心尽责地发挥，人浮于事，便很难出色地 完 成工作，这样的人必将在如今竞争激烈的就业形势下惨遭淘汰；相反，他 将 赢得企业，及其社会对他的高度赞扬和认同。不信，我们来看看下面这个 真 实的案例。 P3-5