督导决定管理成败

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二、督导管理在企业中的决定性 企业的发展，并不是平稳地增长，而是经常会出现各种各样的波折， 甚至陷入困境。 一些持续高速发展的企业，往往由于市场需求下降、缺乏产品信息、 企业发展过快而失去最好的商机，然而大多数企业的败落是督导管理能力 不足造成的。 企业业绩逆转的经历，也曾出现在思科系统公司、通用电气以及IBM公 司等一些著名企业。虽然一些企业老板可能忽略这种情况，但却是值得大 家引起高度关注的。企业业绩出现逆转，销售额就会停滞或下降，企业老 板就会迫不及待地削减成本，员工和消费者就会对企业缺乏信心。 当企业老板发现企业处于逆境的时候，正确的做法是应该加强督导管 理能力。加强督导管理能力，可以从领导能力、治理能力和关键能力三方 面人手。 1.提高领导能力 领导能力涵盖的方面很多。加强督导管理能力，包括调整战略和培育 经营理、念两个方面。 (1)调整战略 企业老板首先要调整战略，重新安排业务计划，并确定企业新的发展 方向。 企业老板要成功突破企业的困境，就要对企业业务有更深刻的了解， 探究哪些因素会严重影响企业未来的业绩。企业老板应了解企业创造价值 的来龙去脉，确定营运效率的改进和业务增长的优先次序，侧重考虑业务 收入增长而不是成本控制。 企业老板在调整战略时，应该重新安排业务计划。这样有助于企业老 板更加灵活机动、行动迅速和以行动为导向，详细分析每个计划，并针对 环境的变化做出相应的调整。以事实为基础，是成功的企业老板的一个重 要准则。 企业老板对于企业业绩不佳的情况，最重要的就是要准确分析如何可 以为企业创造价值，同时发现影响市场拓展的真正因素。 思科公司的总裁约翰·钱伯斯在上任初期，由于企业各方面发展过快 ，而效率不够高，企业出现了逆转。 钱伯斯重新调整了思科公司的战略，注重营运绩效，采取更为有力的 措施控制生产和经营业务，并取消业绩不佳的业务。钱伯斯严格控制企业 的开支，将资源用于主要的业务增长商机，注重增加利润，提高生产力， 并让每一位员工都来关注自己部门的业务改进。 钱伯斯对思科公司进行重组后，不仅鼓励销售额的增长，而且更加注 重企业的赢利情况。 (2)培育经营理念 企业老板的经营理念，要有明显的个人特征。培育经营理念，有助于 企业老板传达对企业经营起着至关重要的理念，并使这些理念制度化。 经营理念涉及企业日常的经营。通用电气的前任负责人韦尔奇提出的 企业战略认为：“一个企业必须做到市场的第一位或者第二位，否则就离 开这个市场。” 企业老板在传达培育经营理念时，就应该坚持坦诚地传达需要完成的 任务，不应隐瞒重要问题。 2.提高治理能力 治理能力，是指企业营运上的治理，它涉及如何决策以及如何使团队 服从督导管理的问题。营运治理包括责任到人、绩效管理体系和纪律三个 重要的成分。 (1)必须责任到人 企业老板为扭转企业困境，必须与督导管理者一起推行强而有力的督 导管理。企业老板必须确保督导管理者负责地、准确地督导员工完成各项 任务。 在企业战略的实施过程中，企业老板、督导管理者和员工必须同心协 力。企业老板必须让督导管理者与员工在协作精神下都能准确了解企业的 运作及其目的。 (2)完善绩效测评体系 实施完善的绩效测评体系，是督导管理中实现责任到人的重要途径。 适当的绩效测评系统，有助于员工了解工作重点以及这些工作如何影响整 个企业的业绩。企业老板和督导管理者应该制定激励机制，以确保员工努 力做出对企业有贡献的业绩。 (3)有效地完成工作任务 在治理能力中，督导管理者要确保让员工了解哪些工作必须在规定的 时间内扎扎实实地完成。 成功的企业，最迫切需要的是建立一种督导管理文化。这种督导管理 文化，有利于发现并且提拔思维严谨、行动坚决而且能够迅速、有效地完 成工作任务的员工。 郭士纳接手管理IBM的时候，董事会要求他专注短期目标，拯救IBM。 郭士纳意识到，IBM多年来所面对的问题并不是产品质量，而是管理层督导 管理不力。 郭士纳认为，IBM必须坚决实施督导管理计划，企业的各部门 必须严格接受他的经营方式。郭士纳要求员工要做到自我约束，不在办公 时间谈工作以外的事。郭士纳经过实地考察，了解客户，并抓住了主要问 题。 郭士纳发现，IBM的员工决策时间太长，过分研究问题，而且会议太多 。为使IBM员工正确实施计划，郭士纳向员工传达了一种危机感。郭士纳经 常说，行动迅速可能比洞察秋毫更好，行动迅速不是鲁莽，而是推进项目 时要有“今日事今日毕”的紧迫感。郭士纳坚持缩短会议时间，以便管理 层更加快捷地作出决策，更迅速地将产品推向市场，让IBM向着正确的方向 稳步发展。 3.提高关键能力 关键能力，就是企业老板必须具备的关键技能和办事能力，是企业老 板为突破困境而采取具体措施的能力，它是完全以行动为核心的。 关键能力包括生产力管理、人才管理和对企业重组交易的专注。 (1)生产力管理 生产力管理包括成本管理、营运资金管理和采用技术提高生产力。 成功摆脱困境的企业，并不是无度地削减成本，更不会全面地削减成 本，主要是关注销售成本以及营运资金的不断改善。 企业老板管理好营运资金，有助于增加因投资活动产生的现金流。改 进营运资金效率的方式，主要集中在存货、应付账款、应收账款等主要业 务流程中。戴尔公司制定的存货时问比竞争对手短得多，这样就减少了在 企业快速发展时所需的资金压力。 (2)人才管理 人才管理，是将适当的人才用于适当的岗位，并想方设法地长期留用 这些人才。 一些企业老板，在企业内部花费大量的时间寻找最出色的人才，以利 于培养企业未来的领导层。企业最佳的战略，如果没有适当的督导管理者 进行有效的督导管理，就是企业的一大缺失。 关键能力的一项主要内容，就是要留住业绩最佳的员工，并剔除业绩 最差的员工，定期提升人才资源库。P7-P10