极致服务真理101句

作者简介

ECS极致服务创始人 ECS麻雀咨询创始合伙人 亚太地区客户服务领域知名专家 二十多年国内外客户服务培训咨询经验 前麦肯锡亚太区特聘客户服务管理外部咨询专家 岳先生具备二十多年服务领域培训与咨询辅导的丰富经验。他对服务的深刻认识与独特见解，往往可以帮助企业意识到自身在服务体系与模式上存在的缺陷；他同时运用创新变革思维，帮助企业更有效地应对在服务场景中所面临的众多棘手问题；最终帮助企业定制符合自身品牌定位的服务策略与服务体系，从而通过提升服务质量获取竞争上的优势。 岳先生同时又是ECS极致服务的创始人，在各行各业服务培训咨询领域里享有很高的知名度。

内容简介

为什么服务质量高开低走？ 为什么员工不喜欢服务工作？ 为什么标准化流程是如此得重要？ 为什么 “零投诉”是不可能实现的？ 为什么投诉的客户是最有价值的客户？ 为什么企业不愿意加大在服务方面的投入？ 为什么大部分企业喜欢高喊夸张的服务口号？ 为什么提供给客户的服务却不是客户所需要的？ 为什么管理高层必须从战略的高度看待服务重要性？ 想知道这些问题的答案，翻开本书，会找到您想要的答案。 本书采用金句+笔记的方式，每页一个金句和解读，让读者用最便捷的方式记住这些要点。