你的团队需要一个会说话的人(对内沟通对外说服)

作者简介

凯文·莫里，专注战略沟通、声誉管理、领导力沟通培训。曾担任世界500强企业英国航空公司及英国原子能管理局培训师和高管，拥有40年沟通培训经验。目前，他担任良好关系集团董事长，著有《***的语言》一书。

内容简介

做*好的自己 真诚对于领导力而言至关重要，因为它能建立信 任，而信任则是成为激励型***的**条件。然而 ，你怎样才能参与其中并以鼓舞人心的方式向他人* 多地展现自己以及信念呢？遵循这10个步骤，可以有 助于你清楚表达自己的使命与价值观，*真诚*热情 地面对自己的追随者，并使他人对你*加信任。 在某次大会的前夕，我的首席执行官否决了他的 演讲稿。不妙，这真的十分不妙。 我的团队花了好几个星期准备这份演讲稿，而他 并未贡献什么，我们只是从他的主要员工那儿获得了 一些尚算有用的二手信息。他们也*到了由团队各处 人员组成的编辑委员会的建议。首席执行官自己忙到 抽不出时间。即便获得了熟悉这位CEO的人的帮助， 拟稿人还是需要凭直觉判断应该放哪些内容，在这种 有关消费者问题的大会上应该说些什么。届时听众将 有500多人，大家都是付费入场。此外，这个活动还 将被拍摄下来用于公司网站宣传以及媒体报道。 演讲稿本身是篇十分不错的发言，诙谐生动并且 有理有据。CEO本人也认可这点。**的问题在于， 这并不是“他”的风格。这不是他平常的表达方式， 也没有包含他想讲的公司的一些重要事情，没有包含 他*关心的点。他表示，由于他并不“拥有”或信服 这篇演讲，他便无法坚定地将其呈现出来，而且这也 是种不真诚的行为。 （假如他之前能至少抽出点时间来看下稿子，并 至少留给我们**时间来进行调整，那样会好很多。 大会前夕才反映问题，实在是太过紧迫。） “怎么办？”他问道。 “您想说些什么？” “我想要聊聊服务补救，并用这个来阐述我们的 关心消费者文化的要点。”他回答道。（现在终于知 道了。） “好，”我说道，“那么我教你个***技巧。 想下《正午**》（HighNoon）这部电影，睚呲必报 的罪犯正从您送他们进去的监狱中直接去镇上。他们 想要在定好的12点把您杀死。时钟上不断读秒，显示 着那个灾难性时刻的逼近。用这种***技巧**可 以抓住听众的注意力。” “听上去不错。但我们要讲什么故事？” 几个月前，由于情况的不可控性，该公司刚被卷 入了一个备*瞩目的服务崩盘事件。公司里所有的员 工携手致力于帮助消费者，确保他们不会长时间处于 不便的状况。当时花费了大量精力才激发了员工们想 要主动提供良好服务的意愿，并因我们了解顾客的具 体信息而实现高度回应，并有能力召集与我们持有同 一顾客理念的供应商，事态很快恢复正常，并且事后 顾客的感谢信和表扬信仿若潮水般涌来。 CEO本人亲自参与到这个补救工程中，并且无需 写成稿子便能准确回忆出当时发生的事情。这正是我