影响力大师：如何调动团队力量

作者简介

艾尔·史威茨勒（Al Switzler），密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。

内容简介

第1章 领导力即影响力 虽然不知道怎样改变别 人，但是我想改变的人有 很多。 ——大卫·赛德瑞斯 跟之前在世界其他地区 的危险经历相比，我们这 次要做的影响者调查简直 像是一次旅行，没有致命 的寄生虫，不用面对缠人 的乞丐，不用担心被绑架 ，更不用和腐败的官员争 得面红耳赤。 这一次，我们要在纽约 调查一家全市最好的餐厅 。麻烦的是，我们要一边 享受美酒一边和老板聊天 （这活儿可不容易）。这 些工作只有一个目的，即 了解为什么有些人具备与 众不同的能力，可以轻松 地影响他人的行为。 今天我们要关注的对象 叫丹尼·麦耶1。由于培育了 独特的客服文化，丹尼是 一位成功的影响者。他经 营的每一家餐厅都在顾客 好评榜前40名之列。 实际上，这些餐厅自从 开业以来一直都备受人们 喜爱。我们很快就发现了 其中的原因。丹尼的成功 是因为他有能力影响手下 1500位普通职员，让他们 持之以恒地为每天光顾的 10万多位顾客创造非凡的 体验。老实说，“非凡”这个 词都不足以描述他们的做 法。 举个例子，有一天在位 于曼哈顿某区丹尼的一家 餐厅门口，一位女性顾客 匆匆走了进来，神情很是 不安。原来，这位来就餐 的女士刚刚发现把钱包落 在了出租车上。这下子不 但钱包凶多吉少，餐费都 没了着落，就算打车回去 ，身上也没现金了。这可