体验曲线(让企业盈利恒丰的365个体验)

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企业生命周期 一年有春夏秋冬四个季节，人也有逃不过的生 老病死，而企业的生命周期，就两个阶段：零到一 ，一到恒。企业想要追求恒久丰盛，需要掌握好利 润公式的三个核心元素：品牌体验、客户体验和员 工体验。这样才能稳步从零到一，再从一到恒。 一般来说，在前期，零就是企业的起步，内部 未成形，外部没拓展。求生，大概是大部分处于零 阶段企业所面对的难题。所以，客户非常关键。第 一个客户到底从何而来？有了第一个，如何获取第 二个？有了第二个，又如何确保第一个留下来？客 户的来源，是从零到一要解决的问题。当企业有了 稳定的客源，就算是进入了一的阶段。这个时候， 企业就开始考虑，如何从一到恒，成为长青企业。 所谓创业难守业更难。要恒丰，企业需要不断 创新。管理之父彼得·德鲁克（Peter Drucker） 指出，企业只有两个基本功能，即营销和创新。创 新，是为了应对竞争对手和满足用户需求。当然， 能否创新就要看企业自身的能力。企业的生命周期 能否得以延续，在于三个利润元素的整合。 利润之源 有只蝎子想过河，但是它不会游泳，于是找到 一只青蛙，拜托青蛙背它过河。青蛙说不行，如果 我带你过河，你会用毒针刺死我。蝎子说，我不会 那样做，如果我刺了你，我也会被淹死，于是青蛙 就答应了它。可是到了河中间，蝎子还是用毒针刺 了青蛙，青蛙临死前问蝎子，明知道我死你也活不 成，为什么还要攻击我呢？蝎子回答：“对不起， 这是我的本性。” 很多企业的本性，就是赚钱，最终下场便和蝎 子无异。利润固然重要，但利润并不是企业的经营 目标。那企业的目标到底是什么？万变不离其宗。 寻找答案，从宗出发，也就是回到利润公式。最普 通的利润公式就是：利润=收入一成本。 企业想要增加利润，就要提高收入、降低成本 。提高收入，传统做法就是研发新产品，降价抢销 售，但市场从来没有独孤求败，只要一家企业有任 何风吹草动，多米诺骨牌效应就马上展开。最终， 就是惨烈无序的竞争和一场场以暴易暴的价值战。 至于控制成本、策略性裁员、无止境地加班，也只 不过是治标不治本的措施。 新利润公式 产品若无价值，哪怕免费，也不会有市场需求 ，服务若无新意，哪怕极致，也会让市场厌倦，更 何况多米诺骨牌效应本就是抄袭的代名词。今天让 企业成功的，明天就能让企业失败，诺基亚、柯达 便是经典案例。唯独体验，从用户需求出发的产品 ，才能让用户感受到从陌生，到相遇相知，再到深 爱的阶段。 体验经济下的利润公式，依旧是收入一成本=利