说话心理学

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有效沟通，化解危机 与人沟通，形式上是聊天，其实本质上就是为 了获得对方的认可，有时是让对方接*我们的观点 ，有时是让对方接*我们这个人。既然沟通的目的 是获得认可，那么就需要练就很多技巧了。其中， *重要的一个就是好好说话，说让对方听起来舒服 并能让对方接*的话。只有这样，对方才愿意听我 们说话，才会给我们获得被他认可的机会。 现代社会是“信息大**”的社会，信息在各 行各业中起着越来越大的作用。语言能力强，双方 就能顺利地进行沟通。反之，信息就不能很好地被 对方接收、理解，致使沟通出现中断，甚至中止。 如此，沟通的目的也就不可能达到。 说话必须做到有效沟通，有人说高效沟通能够 决定人的生与死。这听起来有点不可思议，但是这 样的事情确实存在。1990年1月25*，历史肯定不会 忘记，那**，由于阿维安卡52航班飞行员与纽约 肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致 了一场空难事故，机上73名人员全部遇难。 事情发生后，调查人员考察了飞机座舱中的磁 带并与当事的管理员交谈，发现导致这场悲剧的原 因是沟通障碍。为什么一个简单的信息既未被清楚 地传递又未被充分地接*呢？很多人对此事件认真 分析后有了一致看法。 首先，飞行员一直说他们“燃料不足”，交通 管理员告诉调查者这是飞行员们经常使用的一句话 。当飞机被延迟降落时，管理员认为每架飞机都存 在燃料不足的问题。但是，如果飞行员发出“燃料 危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽 可能允许其迅速地着陆。遗憾的是，52航班的飞行 员从未说过“燃料危急”，所以肯尼迪机场的管理 员一直未能理解到飞行员所面对的真正困境。 其次，52航班飞行员在传达信息时所用的语调 也并未向管理员传递燃料危急的严重信息。许多管 理员接*过专门训练，可以在各种情境下捕捉到飞 行员声音中极细微的语调变化。尽管52航班的机组 成员相互之间表现出对燃料问题的极大忧虑，但他 们向肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静而职业化 的，这就给机场管理员造成了“情况并不危急”的 错觉。 其实，在平时的工作和生活中，不顺畅的沟通 给我们带来的伤害和损失也是**大的，从*深层 上来说，它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤 害和损失都要大很多。一旦在工作中欠缺沟通技巧 ，就无法和同事正常地去完成一项工作，同时也会 影响到个人职业生涯的发展；在家庭中如果不能做 到很好地沟通，那将会造成家庭危机，甚至导致家 庭破裂。 学会高情商地表达 如前所述，每个人都会说话，但并不是每个人