旅游服务心理学(高职高专新商科系列教材)

作者简介

肖怡然，博士，中共成都市委党校（成都行政学院）副教授，西南石油大学经济管理学院硕士生导师。研究方向为旅游经济、乡村旅游与乡村振兴。近年来先后主持课题10余项，地方委托城市与旅游规划多项，发表论文20余篇，主编教材3部。全国商贸服务业青年专家库青年专家，亚洲注册营销师（CPM）、国家高级品牌策划师，国家工业和信息化领域急需紧缺人才培养工程“旅游信息化应用工程师”等。曾获四川省高等教育学会优秀科研成果奖，主编的教材《旅游资源学理论与实务》获“全国商科教育科研课题大赛教材类”二等奖，《旅游消费者行为学》获西南石油大学优秀教材二等奖。

内容简介

《旅游服务心理学》包含旅游者心理、旅游服务心理、旅游工作者心理、热点问题研讨四个模块，全面覆盖理论基础、服务技巧、实操拓展，并注重知识目标、能力目标、素质目标的达成，融入课程思政元素，关注互联网时代的旅游服务要点。