沟通的力量：正确表达的艺术

作者简介

弗德曼？舒茨？冯？图恩（FriedemannSchulzvonThun，1944-） 德国著名心理学家及沟通学专家。汉堡大学心理学教授，专攻协商与训练。《沟通的力量》系列是其代表作，且已成为德国许多学校师生与职场工作者必读的权威著作。由此延伸并与多位作者合著有《解释协助：治疗师、谈话指导者与主持人的手册》《交谈：给主管们的沟通心理学》等。他的著作销量超过百万本，翻译成多国语言。作为沟通咨询专家，他在很多领域都有极广的影响力。

内容简介

在正式开始介绍模型前，我先讲一个小的案例。“我可以复印一下你整理的课堂笔记吗？或者你有没有更详细的考试材料？”一个男学生问女同学。男学生总是缺课，但是他知道这位女学生的学习态度非常可靠也很勤勉，习惯做详尽的笔记。 也许被问的人心直口快，立刻就同意了：“当然，你可以拿去！”但她在内心里却要面对反对的声音，那个声音会骂道：“那个寄生虫就不能自己勤奋点儿吗？他从来没有帮过我！这个懒鬼，自己的日子过得悠闲自在，却让我当牛做马！我这个笨蛋居然每次都很有礼貌地跟他说‘好’！” 也许她会给出拒绝的答案：“不行，这是我的个人笔记，我不喜欢借出去。而且笔记要自己整理才行，就算借给你也没多大帮助。”也许到了晚上她的良心就会受到谴责：“我是不是非常不友善？我觉得自己像那种不择手段谋取成功的人，不准人家抄我的，只为了不让别人赶上我。” 两种情况下，她的内心都出现了两个灵魂，而且两个灵魂在两种情况下相继发生了作用。 它们“清醒”的速度不同，“上台”的时间也错开了。但也可能会出现两个灵魂同时起作用的情况：也许女学生没有马上回答，而是皱起眉头，眼睛看向地面，并且用“嗯……好……”“嗯”“可能可以”“我得看看所有笔记还在不在”“大部分的笔记都只是鬼画符”这样的话来回复。或者她说的是一回事，表情和声调却是另外一回事。这种所谓的“不和谐”或“不一致”的外部行为有着令人混淆的双面信息。如果我们清楚这种反应是“两个灵魂”作祟所造成的——它们中的每一个都会努力表现自己并发挥自身作用——那我们就不会被弄糊涂。如果这个女生说：“好，没问题！”但是语调毫无诚意，并且面带阴沉拒绝的表情，那表示她的其中一个灵魂得以在表达中表现自己，另外一个灵魂则表现在身体上。 这样的沟通不是最完美的，但是跟欺骗（道德）和人格异常（病理学）没有一点儿关系。我宁愿说这是反应尚未被很好地协调的双面诚实，或者所表现出来的内在冲突。 生活实践者所面临的针对“正确”行为提出来的问题不是抽象的，而总是会面临具体的情境。例如，一个学生被她的同学问及是否能复印她已经整理好的资料时，她乐于助人，也乐于表达同学间互相帮助的情谊，但是她愿意就这么简单地与他人分享她的成果吗？她这时应该做什么呢？又应该怎么说呢？德国总统在对于1938年发生的犹太人大屠杀进行悼念演讲时，应该说些什么内容呢？又应该如果表达呢？当一个男学员在一堂销售培训课中表现出对老调重弹的不屑时，女讲师该如何反应呢？如果一个极度敏感的员工没有按时完成工作，而他的工作又对整个部门至关重要时，他的老板应该如何与他沟通呢？如果一位父亲对家长会不甚满意，他应该如何正确地沟通呢？如果一位女士接到前夫的现任诉说情感问题的电话，她应该如何应对呢？ 这些只是从各种实际情况中选出的一小部分例子，它们将使后续章节的相关内容得到更具象的展示，讨论的内容将围绕正确的内容和适当的方式进行。沟通咨询师知道这些问题的答案吗？不，一个好的咨询师肯定是不知道这些问题的答案的。但他知道如何获得这些答案，如何才能“雕琢”出这些答案。我的目标就是让这样的一个沟通咨询师待在你的身边，让你在日常生活中能够得以运用，并让他成为你精神和心灵上的伴侣，陪你度过日常的工作和生活。 我的指南针将为你指明两个方向，这是因为对我而言，一次适当的（优质的、正确的）沟通，其中心最高的标准和理想状况是要达到一致性的。在《沟通的力量：极简沟通的四维模型》中，我将这个概念定义为与自身特性和情景特性相契合的双向一致性，我在这本书里要重提这个概念，并加以修订完善。这里包含着一个工作过程和一个反应过程，并且需要遵循双向轨迹。 轨迹的一个方向指向外部，寻找外部情景的相互关系：哪些是外部情景的组成部分？它们彼此间有何关系？其中隐含着哪些原则和要求才能让沟通“符合情景的要求”？ 轨迹的另一个方向通往内心，寻找沟通主体的内部背景：谁在心里发言，并渴望让自己发挥作用？怎样表达才能与自己契合？内心的哪些原则和要求会表达诉求，使沟通变得自然真实？ 既自然真实，又符合情境要求，这是一个能定义一致性的要求：我们理想的沟通就介于这两个极端的互补和紧张关系之间。 ●沟通心理学大师经典著作。作者为沟通心理学开创者，德国著名心理学家、汉堡大学心理学教授、人际沟通专家。 ●首次提出沟通的内心团队模型，解析人心的内在多元性，解剖人格结构，分析如何管理内心冲突，以及外在沟通情景如何决定内心团队阵容。 ●本书帮助读者通过认识沟通模式与自身特性及情景特性之间的契合，实现既能与他人正确沟通，还能与心中的自己打交道，做到内外一致的表达。 ●上百幅沟通场景图、模型图，加强读者对内容的理解和实用能力。 ●本书现为德国沟通心理学教学领域的标准教材，在中小学、大学和职业技能培训中广泛使用。 ●本书经过无数的课堂、大学考试以及职业培训的印证，促进了沟通心理学的发展。 ●至今已出版德语版、西班牙语版、繁体中文版等多种版本，发行量已超过350万册。