东莞市政府质量奖组织质量管理模式集锦

作者简介

刘继云 东莞理工学院经济与管理学院院长，三级教授，经济学博士，管理科学与工程博士后，诺丁汉大学博士生导师，昆明理工大学质量管理工程专业硕士生导师，江西省中青年学科带头人，东莞理工学院学术委员会委员，工商管理学科带头人，国际商务专业硕士生导师。 赖俊锋 广东省东莞市市场监督管理局二级调研员，协助分管质量发展科、产品质量安全监督管理科、认证认可监督管理科，协助联系市质检中心、市标码所。长期从事企业质量发展建设工作。

内容简介

OPPO：“All for one”用户体验质量管理模式 一、组织概述 OPPO 广东移动通信有限公司（以下简称公司）成立于 2003 年，是一家民营企业，一直秉承“科技为人，以善天下”的使命，已成为全球领先的智能设备创新者，当前业务涵盖手机、智能电视、穿戴、声学以及其他配件等产品。OPPO 业务遍及 50 多个国家和地区，拥有 280000个销售网点及 2500 个服务中心，在中国、印度、印度尼西亚、土耳其、巴基斯坦等地拥有十大智能制造中心，在中国、美国、日本共设有六大研究所，并在伦敦设有全球设计中心。 2021 年，OPPO 在中国手机市场的份额位居第一，全球市场份额位居前三（含子品牌），OPPO 手机搭载的 ColorOS 在全球已拥有 5 亿月活用户。2021 年，公司总营收 2023 亿元，同比增长 33%，实现净利润68.6 亿元，三年复合增长率 32.4%，近三年累计纳税 71.4 亿元，出口创汇超过 300 亿美元。 科技创新是 OPPO 的核心竞争力，公司拥有丰富的专利积累与储备。当前 OPPO 已在 40 多个国家和地区布局专利，截至 2021 年，OPPO 全球专利申请超过 75000 件（发明专利超过 68000 件，占比超 90%），全球授权量超过 34000 件。根据国家知识产权局公布的 2021 年中国发明专利授权数量，OPPO 以 4179 件居第 3 位。在技术探索上，OPPO 已发布首款自研芯片——马里亚纳 X，进入研发深水区。 二、质量管理制度、模式或方法产生的背景 1. 快速发展，适应外部环境变化的需要 OPPO 在过去的发展过程中把握中国宏观趋势，抓到四次机遇，包括人口增长红利、城镇化推动下沉市场发展、智能手机普及与移动互联网快速发展、娱乐营销发展。当前中国处于发展新时期，投资、消费和进出口都发生了变化，中国市场存在内需扩大和科创升级两大机会点。 2007—2019 年，3G/4G 快速发展，全球智能手机快速普及。2020—2025 年，5G 开启，全球终端厂商迎来第三轮洗牌，面临全要素、立体化竞争，各厂商只有打造新的竞争优势和极致用户体验，进入第一阵营，才能建立领先地位。从原来单一的 DVD 到智能手机，到互联网业务，再到 IoT 业务，OPPO 的业务布局逐渐拓展，对业务能力与管理能力的要求也逐渐提升。 2. 品牌全球化，提升国际竞争力的需要 OPPO 展现给全球市场的形象是“致力于服务本地的全球性科技企业”，但当前不确定性加剧，贸易限制措施增加，去全球化、保护主义以及新冠疫情已成为全球贸易、供应链的突出风险。但风险与机遇并存，公司也顺应全球产业和价值转移的趋势，把握机会在全球科技产业价值链获得一席之地，推动多元本地化与全球业务协同，实现国内、国际双循环。因此，公司也需要确定性路径与方法来应对外部的不确定性以及全球化的竞争。 3. 健康长久，满足公司可持续发展的需要 OPPO 的愿景是成为更健康、更长久的企业，可持续发展是公司的长期目标与不懈追求。OPPO 从消费电子行业进入科技行业，必须紧跟趋势、看透本质，以未来视角布局现在，拥抱万物互融的新时代。OPPO致力于为全球用户提供多场景无缝体验的数字生活，成为研发技术驱动的生态型科技公司，打造世界一流品牌。因此，公司需要将制造型企业的传统管理模式与互联网、物联网、5G、大数据、AI 等科技创新相融合，以更科学、高效的管理模式推动公司高质量、可持续发展。 …… 亮点一：本书精选广东省东莞市2020年以来在质量管理领域走在前列的组织作为案例，包括OPPO、宇瞳光学等知名企业。 亮点二：本书梳理了各组织先进且有独特性的质量管理成功经验，对全社会各行业提升质量管理水平有借鉴意义。 亮点三：本书由东莞理工学院经济与管理学院刘继云院长、东莞市市场监督管理局赖俊锋二级调研员带领专业团队编写而成。