冲突对话(让危机变转机的高难度沟通技巧)

作者简介

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内容简介

刻地批评、抑或拍案而起？别觉得心灰意冷，因为大 部分的人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活 产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知道 该如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心理 留下不愉快的阴影。（P2-3）