跳出自我的盒子：用外向思维打造恰到好处的人际关系

作者简介

美国亚宾泽协会（Arbinger Institute）成立于1979年，是一家学术底蕴深厚的管理培训与咨询公司，由来自商业、法律、经济、心理学、哲学、教育等诸多领域的专家组成，曾成功帮助上百个世界级机构人力资源减负，提高利润。客户范围从非营利组织和高科技初创公司到政府机构及世界五百强公司。 亚宾泽协会擅长帮助个人、团队和组织从默认的以自我为中心的内向思维转变为以结果为中心的外向思维。通过培训、指导、咨询和一整套实施工具，使组织及员工取得只有外向思维才能实现的结果。

内容简介

两辆黑色的货运面包车在密苏里州堪萨斯市的沃巴什大道 (Wabash Avenue)上蜿蜒前行。车上坐着的是堪萨斯市警察局特警队(简称“SWAT”)的成员们，他们正在执行今天第五项搜查任务的路上。这是一项很危险的毒品搜查任务。由于搜查目标十分危险，这支小队已经获得了破门搜查令，这样他们就不需要事先警告，可以破门而入。他们从头到脚都是清一色的黑色，脸上戴着面具，只露出两只眼睛。再加上防弹头盔和防弹背心，他们令人生畏。 开着前面那辆车的是查尔斯·“齐普”·胡特(Charles “Chip” Huth)，他担任1910小队的队长已经8年了。齐普出生于1970年，他的父亲是个酗酒施虐狂，母亲则是情绪两极化的精神分裂症患者。齐普的母亲在很年轻的时候就嫁给了齐普的父亲——至少，她以为他们结了婚。多年以后，母亲和孩子们才发现，原来齐普的父亲早就结过婚，而且还一直维持着原来的婚姻和家庭。这也解释了他为何长期不在家。 但即使父亲在齐普身边，他们也总是在为躲避法律的制裁而逃亡，不得不在南方的各个州之间搬来搬去。当父亲不在的时候，齐普一家又常常无家可归，只能住在一辆汽车里，靠捡易拉罐和纸板箱为生。总之，无论父亲在家与否，齐普的幼年生活都仿佛在地狱一般。 有一次，父亲又回到他们身边，并保证从此洗心革面，但他对家人的虐待反而变本加厉。当年仅10岁的齐普奋力反抗时，母亲终于下定决心，叫来了一个丈夫害怕的人——当过特种兵的弟弟——带全家人逃出他的魔掌。“我来接姐姐和孩子们，”齐普的舅舅对他的父亲说，“你要是胆敢从沙发上起来，我保证，这会是你这辈子做的最后一件事。” 从此以后，齐普再也没有见过他父亲。 舅舅把他们带到了密苏里州的乡下。在那里，他们过着贫穷但正常得多的生活。尽管这意味着齐普需要在高中即将毕业的那一年，同时打3份工来补贴家用。不久之后，17岁的齐普入伍了。 齐普的父亲痛恨警察，而这恰是他的3个儿子都成为警察的最大原因。凡是父亲赞成的，他们就反对，甚至也包括喝酒。在11岁的时候，齐普就曾向母亲保证，这一生将滴酒不沾。时至今日，他依然严守着这一诺言。他亲眼看过酗酒的父亲怎样毁了家庭，他绝不想重蹈覆辙。 工作中的每一天，带领小队的每一次搜查，总让齐普认定，这是在帮助社会摆脱他父亲那种人，拯救女人和孩子们，因为她们会让齐普想起自己和家人过去的悲惨遭遇。 在今天的搜查行动中，齐普和队员要抓捕两个案底很厚的男人。齐普希望这一次能多关他们一阵子。 许多年里，齐普的小队一直是全堪萨斯市警察局的所有部门里被投诉最多的队伍之一。诚然，整体而言，特警小队通常比普通的巡警造成更多的破坏。即便如此，对齐普这支小队的投诉数量仍然令人咂舌。高昂的诉讼费让警察局花钱如流水。 除了对讲机偶尔发出的电子噪音，车厢里一片安静。特警队成员在心里默默地推演可能会碰到的不同情况，时刻保持头脑敏锐。在突袭之后，他们会有空来开些无伤大雅的玩笑——事实上，他们可是这方面的行家。但现在，他们必须提防骄傲自满。伤亡总是发生在警察们自认为一切已经尽在掌握的时候。齐普和队员们不希望任何人死：他们当然不希望自己人有事，而且无论多么憎恶两个嫌犯的所作所为，只要有可能，他们也不希望两个嫌犯死掉。 当目标房屋进入视野，货车减速了。“蓝色汽车对面的那座房子！”齐普大声说，向前方点点头。他把车停在离目标两栋房子远的地方。队员们尽量安静而迅速地鱼贯而出。此时是大白天，任何人只要往窗外看一看就能发现他们。任务成功的关键就在于尽可能保持隐蔽。 3个队员冲到房子的背面隐蔽起来，以防目标从后门逃跑。齐普等7人则冲向前门。6个人端着枪，第7个人则挥着久经沙场的冲击槌砸向大门，破门而入。“警察！”他们大声喊道，“所有人趴下！”不一会儿，多个眩晕手榴弹——队员们称为“闪爆”——在屋子靠近前门的地方爆炸开来，使在那里的人在几秒钟里分不清方向、暂时失明。 屋子里一片骚乱：男人们从房间里涌出来，试图冲向楼梯或过道;幼儿们像瘫痪了一样站着不动，拼命尖叫；一群妇女则惊恐地蜷缩在地上，怀中的婴儿正用最大的力气哭喊。空气中弥漫着烟雾。 两个后来被证实为嫌疑人的男人想去拿武器，但被警察们制服了。“别妄想！”队员们吼道，同时把这两人的手臂拽到背后，铐上手铐。 由于房间里有幼儿，场面比特警队执行的大多数行动更加复杂混乱。但在5分钟之内，那两名嫌疑人就已经被放倒在客厅的地板上，而其他人都聚拢在餐厅里。整个过程未放一枪，但警察们仍然持枪站立，以防万一。 在确保安全以后，队员们开始了搜查，每一步都目标清晰，动作精准。齐普注意到一名主力队员离开了房间，认为他只是开始搜查，并未在意。但过了好几分钟，这名队员仍然没有回来， 齐普便前去找他。 齐普经过厨房的时候看见了他。这名“男人中的男人”，正站在厨房水槽边冲泡婴儿奶粉。 惊喜之下，齐普笑了起来。 要知道他为什么笑，还得从几年前说起。 2004年，齐普升任特警队的队长。当时，在警察局长眼里，特警队，尤其是作为调查工作得力干将的1910和1920小队，简直就是脱离控制的狼群。他任命齐普就是为了改变这一状况。 然而，局长不知道的是，当时的齐普更适合领导而不是改变这个团队。他比所有的队员都工作得更努力，为的是可以在必要的时候向他们发火，逼迫他们去做一些事。如果他感到威胁，就反过来威胁对方，以暴制暴。而他不稳定的情绪也让队员们无所适从。他用三步策略来管理队员：要求、命令、强迫。也就是说，他首先会要求别人去做某事；如果那人没做，那就命令他做；如果仍然没做，有必要的话，那就强迫他做。如果队员反对，他就以开除来威胁。他告诉队员们说：“如果你不满意，那就走人。想进来的人多得是。” 他对待公众的方式就更加严厉。在他眼里，世界上真的有坏人(因为他就是在一个坏人的阴影下成长起来的)，坏人需要被狠狠地打击，直到他们真诚地为犯下的罪行忏悔。他的队员们没有人反对这一点。他们以强硬手段逮捕每一个人。他们也不注意保护别人的财物和宠物。比如，他们常常把烟头吐在嫌疑人的家具上，或是打爆一只可能带来危险的狗的头。他们不在乎打扰公众和邻居。对他们来说，和他们打交道的是动物而不是人。多年以后，齐普领悟到，公众也是这样看待他和他的小队的——更像是动物而不是人。 在齐普成为特警队的队长几年后，另一位堪萨斯市警察杰克·科尔韦尔(JackColwell)帮助他看到了自己身上连自己都恐惧的一面——他变成了怎样一个人以及他的工作方式如何损害了行动效果，又是如何将队员置于险境。当杰克说起这些的时候，齐普回忆起不久前他和15岁的儿子之间的一些事情。儿子拒绝回应他的询问。“为什么不把你的烦恼告诉我？”齐普问。“你不会理解的。”他儿子回答道。“为什么？”齐普又问。也许正是儿子的回答让齐普能够听进去杰克要说的话——“因为你是个机器人，爸爸。” 这些事让齐普踏上了改变的征程。他的努力完全转变了小队的工作方式。他们以前每个月总会收到两三次投诉，大多数是关于滥用暴力。解决每个投诉平均要花掉警察局7万美元。然而，在过去的6年里，他们再没有接到一个投诉。现在，他们也极少向狗开枪。事实上，他们还雇了一位专业人士来帮助他们用其他方法控制有潜在危险的动物。他们不再向别人的财物上吐烟蒂。(“除非你能向我证明这能推动任务，”齐普告诉他的队员，“否则我们不可以再这么做。”)当然，他们也开始冲泡婴儿奶粉。 你不用担心他们会因此变得软弱，因为1910小队在3年中缴获的非法毒品和武器比过去10年还多。 是什么转变了他们的行为方式并且获得了更好成效？ 外向思维。 超级畅销书作者亚宾泽协会的*新力作。亚宾泽协会的书籍被翻译成30多种语言，全球销量超过300万册。多部作品雄踞管理类、心理类排行榜前列。本书在亚马逊网站评分高达4.7分。 以外向思维为他人服务的领导者会倡导一种合作的文化，在这种文化中，每个人都会赢。阅读《跳出自我的盒子》，了解伟大的仆人式领导是如何思考的。 ？ ——肯？布兰佳 管理学大师、《一分钟经理人》合著者 这是一本强大的书，其中包含了有关如何用心观察的有力信息。它开辟了一条通往信任、协作、创新和高绩效的道路。 ——凯瑟琳？克莱因 沃顿商学院管理学教授 团队合作的秘诀是一种外向思维方式，本书是关于如何实现它的权威指南。 ——史蒂夫？杨 美国职业橄榄球大联盟最有价值球员和名人堂成员 任何努力追求改进团队合作和世界级成果的组织都可以通过应用《跳出自我的盒子》的原则获得显著的优势。作为附带奖励，它也会对个人的人际关系有所帮助！ ——鲍勃？米勒 IBM全球客户总监 《跳出自我的盒子》提供的新视角及配套的工具促使我积极尝试。它让沟通、反应和行动变得更好的速度让我感到惊讶。 ——加里？赖丁，美国三星电子高级副总裁 一本精彩绝伦的书，你会想把它送给所有人。 ——尼克沃德，儿童奇迹网络医院数字营销部副总裁