物业客户服务管理

作者简介

王晓宇，北京农业职业学院现代服务管理系教师，有丰富的一线教学经验，教学中与企业联系，注重实践教学，发表多篇论文，出版过专著，参与编写的教材被多次重印。

内容简介

过去，我国建筑业“重建轻管”的思想相当严重，建房不为住户和维修者着想，建好房就万事大吉，所以偷工减料、粗制滥造等问题突出，给日后居住、管理带来麻烦。住宅投入使用后，不重视管理，很快便出现私搭乱建、垃圾随便堆放、房屋失养失修、设备残缺不全、道路绿化损坏等问题，使小区环境脏乱，面目全非，最终造成住宅区“一年新、二年旧、三年破、四年乱”的局面。而实行物业管理服务后，物业服务企业就可以在建房前期介入，并组织接管验收，一方面可以严把质量关，另一方面可以方便日后维修养护。在房屋投入使用后，更注重对其管理，从而克服 “重建轻管”的思想。 可以说，物业管理已成为城市建设的窗口，是城市现代化管理的重要标志，物业服务更是涉及人们生活和工作的方方面面，物业服务企业提供的统一化、专业化、全方位、多层次的整体服务，促进了城市现代化、专业化、社会化进程，更进一步提高了城市化管理水平，是构建和谐社会不可或缺的一环。