高情商说话

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内容简介

01 避免使用“我做不到” 这样的否定性的语言 否定性的语言很不值得 “你的书对我没有任何帮 助”“我没有什么同感”“内容 太无聊了”——这些都是网 上对于我过去出版的作品的 留言和评论。 读者可能会好奇，作为 一名使顾客转怒为喜的投诉 处理专家，我要怎样做才能 让写这些评论的人转怒为喜 呢？很遗憾，我也没有什么 好办法。 如果可以当面解释，我 也许会说：“很抱歉没能帮 到您，请问您觉得哪些地方 写得无聊呢？”询问后我会 回复说：“这样啊，我理解 您的想法。今后我会尽量写 出对您有帮助的有趣的书。 ”然后再出版一部有趣的作 品，或许就可以将对方的愤 怒转变成喜悦，但我觉得可 能没有机会当面解释吧。 说实话，我虽然到目前 为止接受过无数次投诉咨询 ，但轮到自己被否定的时候 还是会觉得很受伤。 记得有一次，在录制一 档电视节目的中场休息时间 ，我不经意地问起身边的喜 剧演员：“您会在意网上的 负面评论吗？” 那位先生笑着说：“那些 负面评论都是匿名写的，所 以我是不会去在意的。为这 种事情消沉就是在浪费时间 。” 后来，我在网上搜索他 的名字，发现搜索结果尽是 一些诽谤中伤的恶毒评论， 换作是我恐怕无法振作起来 了。 我不禁感叹：要有多强 大的内心才能在娱乐圈中生 存下去啊。 然而，令我印象最为深 刻的是那句“为这种事情消 沉就是在浪费时间”，在他