开家网店你该这样管（让你的网店流量暴增销量翻番的运营指南）

作者简介

电商叔叔，本名任森，“电商叔叔”为其微博名，自媒体作者，微博电商专家，电商从业者和研究者，前美的集团旗下小天鹅股份有限公司电商运营经理，《天下网商》《电商报》《网商在线》等电商媒体撰稿人。4年传统企业工作，2年自己创业，5年电商运营实战经历，熟悉产品、推广、视觉、客服、CRM等电商运营要素，擅长使用思维导图（又名心智图）来研究和分析电商运营，对微博、社会化电商、移动互联网有自己独特的理解和认知。

内容简介

一、好人招不来，能人留不住 一个网店是否有大发展，并不仅仅取决于宝贝的 好坏，更直接取决于网店对人才的运用，而运用人才 的前提是有人才可用。对于一个网店来说，要找到一 个绝对合适的员工，并不是一件容易的事。许多网店 在人才管理方面都会面临一个问题，就是好人才招不 来，有能力的员工又留不住。 那么该如何解决这个问题，让网店有人才可用？ 可通过以下几个方面进行。 系统化招聘，做好人才储备 面对人才的招聘，网店需要有高瞻远瞩的眼光。 不要认为自己只是经营一家网店而不是大公司，没有 什么关系，直到某个岗位出现了人才缺失、网店的运 营受到影响了才匆忙发布招聘信息。这种用人方法， 是一种低级别的人才运作，无法为网店找到真正优秀 合适的人才。 网店平时就要做好人才储备工作。如果是客服人 员缺失，那么就要先看团队内部是否有更合适的人选 ，首先要考虑从内部培养。同时，在招聘时就要做好 相关人员的储备。一般中型网站的团队成员都不多， 客服最少要备两名以上，如果一人离职，另一人就可 补上。 重能力不是重学历，不把文凭当作标签 许多网店在招聘时往往会犯这样的错误，认为学 历越高，能力就越强。应聘者如果达不到学历要求就 将直接被拒之门外。他们给出的理由很简单，你们有 能力但我又看不到，而学历却可以看得清清楚楚。学 历只是证明一个人受教育的程度，并不代表本身具有 多强的实际工作能力。虽然学历高的人在文化水平上 会占据一些优势，但学历并不代表能力，高分低能的 学生，社会上比比皆是。 特别是对于经营网店的人来说，吃苦耐劳、学习 能力强、工作效益好的员工远比自视高学历而不肯吃 苦的员工要好得多。网店在招聘时，不能把低学历的 人一棒子都打死，无论是高学历还是低学历都要给其 应聘的机会。 经验不是最重要，潜力才是 在招聘网上我们常常可以看到这样一个现象，对 于有经验的要求都无一例外地进行浓墨重彩。同一层 次的两个人，有经验的永远比没有经验的容易通过面 试。但对于网店来说，更重要的不是经验，而是潜力 。通常有经验的员工会要求较高的工资待遇，但他的 工作能力是否匹配这个工资待遇还是个问题。同时， 一般中小型的网店资金有限，负担不起太高的工资。 所以．招进一个有潜力的新人进行培养，充分挖掘出 员工的潜能，反而比招聘有经验的人要好很多。 给予施展才华的舞台，留住人才 如何才能留住人才？可采取的措施就是用事业留 人，这是稳定现有人才队伍的关键点。要充分发挥出 各类人才的作用，给予他们施展才华的舞台和空间。 如网店美工，就要充分肯定他对图片的处理能力。当 美工提出具体可行的想法时，网店管理者不要插手， 鼓励美工按照自己的想法修改。否则会降低美工对图 片设计的热情，久而久之，就会感觉到这个岗位已经 没有自己的用武之地，从而选择辞职。 将每一个员工，放在他最合适的位置上 鱼放在地上会渴死，鸟放在海里会淹死，每样事 物都有合适自己的生存空间。员工也一样，每个人的 擅长和爱好都不一样。老板如果把适合做销售的员工 放在文案的位置上，把喜欢做推广的员工放在客服的 位置上，不仅无法激发他们的工作热情，还会大大影 响网店效益。不要随意安排员工的工作，这样不仅会 导致他们无法完成工作目标，还会使员工产生不满情 绪。所以，要给人才一个最佳位置，让每个人都能发 挥自己的能力。 物质是基础。给人才合理的薪水 不管是谁，处在什么样的位置，物质始终是基础 。员工努力工作的目的就是实现物质需求。什么样的 工作能力就要给予与之相匹配的工资，这是对他们能 力的肯定。如果一家网店的金牌客服，每个月给店内 带来不少的生意，但老板只给他与新人一样的薪水， 那么这个金牌客服肯定要辞职的，因为以他的能力， 能在其他地方得到更好的薪资报酬。 一家成功网店的团队成员，个个都是能人，推广 、美工、编辑、客服都是该领域里的好手。其美工设 计出的图片，通常一眼就能抓住买家的眼球，突出的 重点、风格的配置都恰到好处；客服人员也熟知提高 宝贝成交的技巧，而且无论是售前服务还是售后服务 ，或者是处理买家的不满，都能应对自如。那么这些 网店的管理者是如何招到这么一批好员工的呢？ 首先，网店在招聘员工时首先看的不是学历，而 是在面试时所表现出来的一些潜力，是否能灵活应变 等。其次，在以经验为先的招聘标准前，也会招聘一 些没经验但有潜力的员工。再次，在管理员工时要和 他们打成一片，充分授权给他们，让他们的能力得到 展现。最后，对于有能力的员工要提供更丰厚的薪资 ，对他们的工作给予相等的回报。 要想组建一支好的团队，首先就要能招到人才， 然后是能留住人才，这样团队的战斗力才会不断上升 。P2-5