接待服务心理学

作者简介

徐晓庆，江苏旅游职业学院旅游管理专业副教授，江苏高校“青蓝工程”骨干教师，江苏省职业院校技能大赛优秀指导教师，全国专业人才委员会礼仪委员，扬州市“英才培育计划”优秀文化旅游人才培养对象。曾获得江苏省教学成果二等奖，江苏省教学能力大赛二等奖，江苏省职业院校技能大赛二等奖，扬州市教学成果一等奖，扬州市技能标兵。 黄逵芳，惠州城市职业学院旅游管理专业副教授，负责“酒店服务心理学”课程教学，曾主编《中国历史文化》《康乐服务与管理》等教材，曾担任广东省世界技能大赛酒店接待项目裁判、多次指导学生技能竞赛，曾指导学生参加“问途杯”全国高校酒店数字化营销技能竞赛获特等奖、二等奖等。

内容简介

一是综合性。全书吸收了普通心理学、社会心理学、管理心里学和行为科学和社会学等学科的研究成果以及接待服务心理学现有的文献资料，比较全面、系统地分析阐述了接待服务心理学在接待业中的应用。二是应用性。随着接待业的发展，与接待服务有关的各类心理问题不时见诸于媒体。全书可为接待业心理问题进行针对性的辅导，有助于接待业更好地发展。