管理就是解决问题

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1.“没有问题”就是最大的问题 乔治·摩尔是英国剑桥大学著名的哲学家。一天 ，著名哲学家罗素问他：“你最好的学生是谁？” 摩尔毫不犹豫地说：“维特根斯坦。” “为什么？” “因为在所有的学生中，只有他一个人在听课时 总是露出一副茫然的神色，而且总是有问不完的问题 。” 后来，罗素的名气被维特根斯坦盖过了。有人问 维特根斯坦：“罗素为什么会落伍？” 维特根斯坦说：“因为他没有问题了。” 金无足赤，人无完人。世界上根本就不存在“没 有问题”的东西，同样不存在“没有问题”的企业。 任何一家“没有问题”的企业背后，往往隐藏着两个 严重的问题：一是确实没有发现问题；二是发现了问 题，却视而不见，自欺欺人。 我们先来看第一种情况：确实没有发现问题。 很多企业管理者觉得企业看起来运转正常，就此 认定企业没有问题。殊不知，没有发现问题，意味着 企业没有意识到自己的不足，意味着没有改进的机会 。没有发现问题只有两种可能：一是目标设定过低， 安于现状，不思进取；二是缺乏发现问题的能力，不 知道怎样发现问题。其实，问题就是理想与现实的差 距。 再来看第二种情况：发现了问题，却视而不见， 自欺欺人。 很多管理者去现场巡查，了解一线的工作情况时 ，都会问下属有没有问题。下属通常会怎么回答？通 常的回答是“没有问题，一切正常”。也许这是很多 管理者喜欢听到的回答，也是下属们为了表示自己工 作到位的一种回答。 下属发现了问题，却说没有问题。这是出于一种 本能的自我保护，否则，可能就会遭到管理者的一顿 臭骂，甚至被罚，这会直接影响到他们的收入。在这 种情况下，企业的问题就被掩盖起来了。等到问题彻 底爆发，再想解决时难度就会剧增。这时，很多管理 者往往把原因和责任归咎于下属的不诚实，殊不知， 下属是被逼出来的。 讲到这里，笔者不由地佩服海尔集团的做法。海 尔将“看不到问题才是最大的问题”这句话打印出来 ，贴在墙上，以提醒所有的管理者。所以说，“没有 问题”才是最大的问题。 企业的问题是客观存在的，怎样才能将它们揪出 来呢？身为企业管理者，特别是企业高层，需要做到 以下几点，如图1-1所示。 适时更新目标，不断提高自我要求 问题是现实与应有状态或目标的差距，目标太低 、太小的企业，注定是走不远的。因为在这样的企业 里，管理者往往是不思进取、安于现状、自我满足的 。所以，要想发现问题，必须适时更新企业发展目标