给新晋经理的10个忠告/管理的阶梯转型

作者简介

狄振鹏，北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师，注册企业管理顾问师导师、高级企业管理顾问、资深专业行销训练师、工商管理博士。历任国际金融集团高级营销经理、培训经理，麦肯锡管理咨询项目推广经理等，上海社会科学院高级顾问、上海交大管理学院培训中心培训师、复旦大学网络学院泰复学习中心培训师、新加坡中华总商会管理学院授权讲师、中国人民大学MBA客座教授、江苏省生产力培训学院教授。 作者从事管理和营销培训、策划十多年，主持开发管理、营销类培训课程十多种，参与主持国内企业管理咨询、营销策划和员工管理培训上千起。擅长行销、服务技能和管理模式训练，尤其是制度培训层面，效果卓著，深受好评。著有《给新晋经理的10个忠告》、《中层经理核心技能》、《一线主管督导能力训练》等图书 狄振鹏先生主讲的课程常辅以企业实际案例的研讨和交流，并结合室内教学和户外体验式训练方式，比学员缺什么补什么、学什么练什么，做到学以致用、知行合一，受到企业和学员的普遍好评。 本课程适宜学习对象：企业高层管理者；中层经理；基层主官及员工。

内容简介

自己太过忙碌，员工过于清闲 身为职场中人，最盼望的事莫过于升职和加薪了，其中升职可以说是 职场人士的一项最核心期盼，因为伴随着升职，加薪等其他的优厚待遇也 会随之而来。但升职后，最让新晋经理头疼的是如何处理全新的工作事务 与复杂的人际关系，以往，自己只要用心做好自己的分内工作就万事大吉 了，而今却要负责一个小团队，而且昔日的同事很可能成为今日自己的下 属，该如何处理这种关系，让很多新晋经理困惑不解。 普通员工之所以能被提升为经理，大多在于其较强的工作能力。正是 由于这种出身背景，新上任的经理总是喜欢挑大梁，无论大事小事都要亲 自过问。他们事必躬亲、兢兢业业，每天都早来晚走，而他们的员工却在 悠闲地享受大好时光。经理在时大家忙忙碌碌，不在时大家无所事事、精 神懒散，什么工作都停滞不前。唐军是公司销售部的骨干销售人员，其销 售业绩在部门内一直遥遥领先，让所有的同事都望尘莫及。几个月前他被 提升为销售部经理，在这段时间，唐军比以前更辛苦，更忙碌了，整日加 班加点地指导下属的工作，去见大量的客户，一天下来经常腰酸背疼。可 让他不解的是，尽管自己如此拼命地工作，但是整个部门的销售业绩却并 未见起色，而且让他感到更加苦恼的是，销售部的其他同事非但不领情， 还在背后说三道四：“有本事啊，那就把销售部的任务都拿去自己做啊！ 升职了自然就看不上我们的工作能力啦！”唐军听到这些传言后十分沮丧 ：自己拼命努力，可怎么还会面临这样尴尬的局面呢？就如同唐军一样， 很多新晋经理几乎都是他们所管部门里最不可或缺的一个人，他们甚至还 企图通过这种不可或缺来保全自己的地位。殊不知，他们的所作所为将成 为自己顺利开展管理工作的最大障碍，也大大地影响了部门的工作效率。 这种错误的根源在于：事必躬亲，不会适度授权。 对于经理来说，拒绝给下属委派任务也许是约束自己、展示个人英雄 作风的一个可靠的方法。采取这个方法，只为做辛勤的表率是可行的，但 如果只顾一个人闷头干活，多大的任务都自己一个人扛，不知道分配任务 给下属，那他的最终下场就是：一个人累死在“战场”上，下属还会指着 他叫他“傻子”。 其实，新晋经理的职责就是管理员工，并借员工的智慧和能力来完成 组织目标。他们并不需要事必躬亲，单打独斗，该让下属去做的就一定要 让他们去做。一个称职的经理是知人善用的，他会把每一项工作托付给每 一个合适的人去做。 1 身为经理最不可取的是“事必躬亲” 一定要记住，升职成为经理后，你要在最短的时间内从原职位中完全 退出，了解你新职位的岗位职责和工作要求。如果是新成立的部门，你的 责任就更大，你需要建立新的规章制度，做好承上启下的沟通任务，制订 新的工作目标……这些都是你要认真考虑的问题。只有明确了上述工作任 务，你才算进入了经理角色。这样站在经理的位置上，你与同事的关系就 很明确了。 聪明的经理都会将一些简单的工作交由员工处理，自己在思考新的方 案、改善现状方面下工夫。经理的主要工作是做计划和决策，如果一个经 理整天忙于琐碎的事务而无法把握大局的话，那么这个部门肯定什么事情 也做不好。 一个部门好比是一台计算机，经理是这台计算机的中央处理器，员工 好比是各种零部件。要想让这台计算机能够准确、高效地运转，只靠经理 这个中央处理器是远远不够的，它需要各个零部件都能按照自己的程序良 好地工作，发挥各自应有的作用。 据统计，一个管理者要花80%的时间做沟通工作，包括与部属、客户及 其他部门的沟通。经理还有一个相当大的使命与责任，即他必须清楚地了 解高层经理的意图，然后协助员工一起把这个工作任务完成。对普通员工 而言，专业技能是自己最关注的，但是对于经理来说，就要带领并协助过 去与自己平起平坐的同事，与上层确定工作目标后，再恰当地给各下属分 配工作，保障担当部门工作的所有责任。身为经理，在工作面前应该以身 作则，但最不可取的就是“事必躬亲”，否则，部属永远不可能成长，自 己永远也适应不了新角色。 2 管理新手要学会适当授权 时间管理咨询专家哈喻洛得·L.泰勒清楚地表示：“授权是管理者最 重要的组成部分。”管理及领导权威史蒂芬·R.卡维在他的全美畅销书《 高效人士的7种习惯》中指出：“……有效授权也许是唯一且最有力的行为 。”以上都表明了授权的价值，但授权有什么益处，以至于有如此大的威 力？为什么授权对于有效率的管理者来说如此至关重要呢？ 显而易见，授权的益处之一是能节省时间，不必所有的事都亲自去做 。作为新晋经理，有很多事需要你去把握和处理，你总会觉得时间不够用 ，很多事不能及时去做，但如果你能把一部分工作分配给别人，那么时间 上的压力会减轻不少。 但如果你只是把工作丢给其他人，却无周全的计划和准备工作，那你 的授权尝试就会失败，并且你还必须得收拾残局。在这种情况下，你反而 使自己的时间压力剧增，而不是减轻。因此，在授权一项活动或任务时， 最重要的是制订计划和充分准备。 一般来说，担任的管理职位越高，你花在具体事务上的时间越少。取 而代之，你要花更多的时间去“计划”，成功的授权可以节省你亲自做具 体事务的那部分时间，使你更好地为组织贡献你的力量。 通常来说，在一个组织中，作出决定和执行任务应当由尽可能低级别 的职员去完成。这对组织顺利有效地运作是切实可行和必不可少的。例如 ，一位文具供应公司的员工如果能够决定订哪种裁纸刀并知道如何下订单 ，那这个员工不必上司介入就完全可以独立完成工作任务。他的上司就可 解放出来，把精力投入到重要的决策和任务中去。如果你的员工完全能处 理一项任务，你就不应再在这上面花费时间。如若不然，则会既浪费时间 ，又无法给他人提供发展的机会，而且会削弱整个组织的力量。作为管理 者，你的职责是培养你的员工，帮助他们建立信心，而不是让他们受挫。 所以你应该学会授权。 培养员工应该是每个经理的基本职责。如果培养员工不是一个组织最 基本的信念和行为，那么这个组织就无法长久地生存下去。新晋经理应该 有一位一授权就能马上接受任务的员工；如果没有，就要培训出这样的员 工。 授权恰恰也是培养员工能力最有力、最有效的方法之一。 相信很多经理都听说过诸葛亮的故事，“三顾频繁天下计，两朝开济 老臣心。出师未捷身先死，长使英雄泪满襟。”古往今来，多少仁人志士 、文人骚客无不为诸葛亮的雄才大略和高度负责的敬业精神所折服。但诸 葛亮的“事必躬亲”从现代管理学的角度上看，却并不值得借鉴。 其实，我们说诸葛亮大可不必“事必躬亲”，蜀国前中期，刘备的属 下可谓是人才济济，只不过他未能去合理授权，才导致了自己积劳成疾， 过早谢世，确实令人扼腕叹息。诸葛亮不善授权，“事必躬亲”，最终累 及自我。而对于新晋经理也是同样的道理，你应该学会相信你的下属，并 充分适当地授权。P2-5