恰到好处的帮助

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内容简介

第1章 何为帮助 有效的 帮助与无效的帮助 助人是一个复杂的社会 现象。有的帮助是有效的， 有的则相反。我写作此书意 在澄清和分析两者之间的差 别。多年来作为教授和咨询 顾问的经历让我经常反思： 到底什么样的帮助是有效的 ？为何有的帮助却适得其反 ？为什么有些班级的教学进 展顺利，有些班级的则进度 受阻？为什么教练方式和体 验式学习会比正规化的培训 讲课更有效果？在为企业提 供咨询服务时，聚焦在程序 正确上为何比聚焦在提供解 决方案上的效果更好？为何 关注事情是如何做的比关注 做过什么效果更好？本书的 写作目标就是帮助读者深入 了解：在他人寻求或需要帮 助时，怎样才能行之有效地 施以援手；在自己需要帮助 或他人伸出援手时，如何坦 然接受。看似如此简单的两 件事，要做好却实属不易。 先举个例子。一天，我 的一位朋友因为和妻子之间 出现了问题，让我提供一些 建议。听了我给出的建议后 ，他愤愤地回复我说他之前 尝试过这些建议，完全无效 ，而且暗示我太过麻木不仁 才会想出这样的主意。这不 禁让我想起了很多类似的无 效的肋人经历：无论是对方 主动请求还是我主动请缨， 结果都是不但没帮上忙还不 欢而散。 然而，这也让我想起了 一个有效的肋人案例。一天 ，一位女士驾车路过我的房 子，向我问路：“我怎么能 到马萨诸塞大道？”我先询 问了她的最终目的地，在得 知她要去波士顿市中心后， 便告诉她顺着车头的方向沿 着这条路一直开就可以了， 不需要拐到马萨诸塞大道上 。她再三感谢我没有顺着她 询问的路线让她绕远。 围绕学习使用计算机这 件事儿，我分别从助人者和 受助者两个角色体会了最常 见的无效的帮助。我每次给 客服热线打电话求助时，接 电话的客服人员为了能够搞 清楚我需要什么帮助，经常 会问很多我完全无法理解的 诊断性问题。当我聘请的计 算机老师给我讲述解决问题 所需的几个步骤时，我却只 想告诉他：“稍等一下，我 还不明白第一步呢！”—— 我往往不知道该如伺打断他 。我后来聘请的另一名计算 机老师恰恰是相反的例子， 他会耐心地询问我为何要学 习使用计算机，当得知我主 要是用于写作时，他就给我 演示了很多可以让写作更轻 松的相关程序和工具，这令 我非常开心！然而，当妻子 询问我应如何使用计算机时 ，我出于惯性会告诉她我常 用的方法，但实际上这些内 容远超出她的需求和能力范 围，结果自然是双方都很郁 闷。 我也遇到过朋友、编辑 、顾问、老师以及教练提供 给我的建议和我的问题南辕 北辙的情况，这种建议自然 不能真的帮到我什么。既然 是我有求于人，我便尽量小 心翼翼地去应对这样的情况 ，但有时仍会引起助人者的 不悦，他们会对我说他们只 是想帮忙而已——这实则是 指责我有问题，缺乏接受帮 助的能力。 记得有一次，女儿让我 帮她完成数学作业，于是我 放下了手中的工作帮她解题 ，但做完题我发现她仍闷闷 不乐，连“谢谢”都没说。我 到底哪儿做错了呢？后来， 女儿又让我帮她做功课，这 次我提议：“咱们先聊聊天 儿吧。”结果，我发现她其 实是想和我谈一下在学校里 和同学交往中遇到的困难， 根本和功课无关。我们的沟 通对她非常有帮肋，彼此都 很开心。 P1-3 帮助是人际交往的基本方式，掌握帮助的技巧，可以获得收益一生的人际关系。 对于专业帮助者（老师、心理咨询师、管理咨询师、律师、售后服务）而言，帮助是取得绩效的工作技能 杨斌 清华大学经济管理学院领导力研究中心主任 彭凯平 清华大学社会科学学院院长 祝卓宏教授，中国科学院心理研究所国家公务员心理健康应用研究中心主任 草芽君，心理学科普平台“京师心理大学堂”编辑 韩岩 澳洲归国心理学家，督导师 揣姝茵 使命咨询创始人，麦肯锡前全球领导力资深专家 徐中 博士 ，领导力学者，高管教练，《清晨领导力》作者 康至军，HR转型突破中心创始人 马加宁 北京世纪鹏信管理咨询有限公司合伙人 ，通用电气GE（中国）前副总裁 沃伦?本尼斯，世界杰出领导力大师 一致推荐