深度沟通(快速掌控谈话原书第8版)

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沟通具有间断性 沟通是个连续的过程，并无清晰的开头或结尾。作为 沟通的参与者或观察者，你可以将这个连续循环的过程分 成原因与结果，或刺激因素与反应。沟通的间断性指的是 将连续的沟通过程分割为小片段。其中一些片段定为原因( 或刺激因素)，其余片段定为结果(或反应)。 请看例子：一家地方超市的经理对其员工缺乏兴趣， 因此很少给予改进建议，或称赞表现好的员工。员工也缺 乏积极性，士气低落。各种情况(经理缺乏参与度、员工士 气低落)相互影响，一种情况促生了另一种情况。但由于最 初的起点并不明确，因此每种情况既可以看作是刺激因素 ，也可以看作是反应。 在沟通中，若要从对方的角度理解对方的意图，可以 看对方是如何对事情顺序做出间断处理。比方说，经理需 要从员工的角度看待问题，员工需要从经理的角度看待问 题。此外，需要注意的是，沟通双方的间断处理均不代表 客观事物，而是反映了个体(沟通双方)主观的观点，不一 定是正确的。 沟通是必然的、不可逆且不可重复的 必然性沟通是必然的，也就是说，在互动的情况中， 即使其中一方不打算或不想进行沟通，沟通也总是存在的 。要理解沟通的必然性，不妨设想一个学生，面无表情地 坐在教室后方，或许还望着窗外。虽然该学生表现出了不 欲与讲师沟通的态度，但讲师仍可以从他的举止中获取各 种信息。讲师可能会认为这名学生缺乏兴趣、感到无聊， 或是心存担忧。在任何一种情况中，虽然该学生并未有意 传递出任何信息，但讲师仍能获得信息。这并不是说所有 的行为都是沟通。比方说，若该学生看着窗外，而讲师并 没有发现的话，那么便未发生沟通。双方必须要处于互动 的情境之中，行动必须被认为适用于必然性原则。 同时需要注意的是，若处于互动情境中，则不可能不 对对方所发出的信息做出反应。比方说，如果你注意到某 人向你眨眼，那么你必须在某种程度上做出回应。即使你 并未积极地或公开地做出回应，缺乏回应本身就表明：这 是一种沟通现象。 不可逆性 沟通的另一重要属性是不可逆性。一旦你 说了什么，或是在邮件中点击“发送”，便无法撤回信息 。当然，你可以试着减少其影响。例如，你可以说“我并 不是那个意思”之类的。但无论如何努力消除或减少已发 出的信息所带来的影响，信息一旦被接收，本身便无法被 收回。在公共演讲的场合中，当演讲被录音或广播时，若 有不适宜的信息，则可能造成全国性甚至全球性的影响。 这种情况下，企图挽回已说出口的话的行为(例如做出澄清 等)通常会使原始的说法进一步扩散。 在面对面沟通中，实际的信号(非言语信息及声波)容 易消逝，几乎在发出的同时便开始消失。而书面信息，尤 其是以计算机为媒介的信息(如通过电子邮件或在社交网站 上发送的信息)是不可消除的。在大型公司或大学里，员工 之间的电子邮件通常被存在磁盘或磁带里，而且在经理及 管理者眼中不被视为个人隐私。在许多诉讼中，涉及种族