左手责任心右手胜任力

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2.缺乏责任心的N种表现 有责任心的人干任何工作的态度和表现都是一样的，而缺乏责任心的人 在工作中却有着种种的与前者相反的表现。要成为“不可替代的员工”，你 就一定要事先知道这些缺乏责任心的表现，“有则改之，无则加勉”，在工 作中尽力地克服它们，努力地使自己成为一位真正负责任的员工。 那么，在实际工作中，缺乏责任的表现主要有哪些呢？让我们从德国国 家发展银行在美国雷曼兄弟公司倒闭后的一次失误来认识这些表现吧。 2008年9月15日上午10：00，拥有158年历史的美国第四大投资银行雷曼 兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球 的各个角落。令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行 10分钟之后居然按照外汇到期协议的交易，通过计算机自动付款系统向雷曼 兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，这3亿欧元将是肉 包子打狗——有去无回。 转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊，因为此前一天，有关雷曼兄 弟公司破产的消息已经满天飞，德国国家发展银行应该知道交易的巨大风险 ，所以这笔损失本不应该发生。 那么，从10：00～10：10的短短10分钟，银行内部到底发生了什么事情 ，从而导致如此愚蠢的低级错误？一家法律事务所受财政部的委托，带着这 个问题进驻德国国家发展银行调查。法律事务所先后询问了银行各个部门的 数十名职员，几天后向国会和财政部递交了报告材料。在这份报告里，一一 记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么事情。 首席执行官乌尔里奇·施罗德：“我知道今天要按照协议预先的约定转 账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。” 董事长保卢斯：“我们还没有得到风险评估报告，无法及时作出正确的 决策。” 董事会秘书史里芬：“我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那 里总是占线，我想还是隔一会儿再打。” 国际业务部经理克鲁克：“星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我 得提前打电话预订门票。” 国际业务部副经理伊梅尔曼：“忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄 弟公司的消息。” 负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：“我让文员上网浏 览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖 啡了。” 文员施特鲁克：“10：03，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破 产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便 条放在办公桌上，他回来后会看到的。” 结算部经理德尔布吕克：“今天是协议规定的交易日子，我没有接到停 止交易的指令，那就按照原计划转吧！” 结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：“德尔布吕克让我执行转账操作 ，我什么也没问就做了。” 信贷部经理莫德尔：“我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟 公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯 低级错误，因此也没必要提醒他们。” 公关部经理贝克：“雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里 奇·施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也 不迟，反正不差这几个小时。” 大家看，这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的， 但几乎在同一时间，每个人都以自己的方式“开了点小差”，结果就创造出 了“德国最愚蠢的银行”。实际上，只要这些人当中有一个人认真负责一点 ，那么这场“愚蠢可笑的失误”就不会发生。 这个故事比较集中地体现了工作中种种不负责任的表现，从对这个故事 的感悟出发，联系工作中的现实，我们可以看到缺乏责任心的N种表现： (1)得过且过，敷衍了事。 许多人认为自己工作仅仅是在为老板做事，工作做好做差一个样，只要 完成工作，能拿到工资就万事大吉，在工作中抱着“当一天和尚撞一天钟” 的心态，得过且过，对工作敷衍了事。 (2)事不关己，高高挂起。 许多人在工作中抱着明哲保身的处世哲学，认为多做多错、少做少错、 不做不错，只要完成自己的本职工作就行了，其他的一概不关自己的事情。 对工作、对公司利益、对同事的要求一概采取漠然置之的态度，能推则推， 事不关己，高高挂起。 (3)避实就虚，拈轻怕重。 许多人自以为聪明，在工作中专拣简单的、容易的事来做，把复杂的、 困难的工作推给同事或留给老板，反正是拿一样的工资、享受一样的待遇， 何苦为难自己、吃力不讨好呢？在工作中避实就虚，拈轻怕重。 (4)漫无目标，浑水摸鱼。 许多人在工作中缺乏规划，漫无目标，不知道自己应该干些什么、能干 些什么，缺乏主动的精神。在工作中只能跟在领导或同事的后面亦步亦趋、 人云亦云、滥竽充数、浑水摸鱼。 (5)拖泥带水，自由散漫。 许多人在工作中反应迟钝，做事情常常拖泥带水、自由散漫。 (6)墨守成规，不知变通。 许多人在工作中虽然兢兢业业、刻苦卖力，但往往不会思考，不会去主 动创新、改进工作，不敢自己去做决定、让工作做得更好；甚至习惯于已有 的工作环境或工作程序，害怕改变、拒绝改变。认为用心思考、改进工作、 对企业负责仅仅是老板的事情，与普通员工无关，在工作中只知墨守成规， 不知变通。 (7)主观自我，目中无人。 许多人认为自己业务能力强或资历久，手头上的工作已经驾轻就熟，甚 至认为自己就是某方面的权威、不可替代，自我膨胀、自以为是，听不进老 板或同事的建议，目中无人，这样往往会在工作中出事情造成不良后果。 (8)推三阻四，乱找借口。 许多人在工作中往往不愿承担责任，于是就会在领受工作任务时过分强 调工作中的困难，推三阻四；工作遇到阻力时，他们不是想办法去解决，而 是乱找借口，从来不会从自身找原因。 (9)好高骛远，心绪浮躁。 许多人分不清长远规划与短期目标的关系，往往好高骛远、急于求成， 对眼前的、手头的工作不屑一顾，认为琐碎的工作无助于自己实现长远目标 ，做不做无所谓，在工作中显得心绪浮躁，很难沉下心来，真正地把工作做 好。 (10)临事退缩，不敢担当。 许多人生性谨慎、犹豫甚至怯濡，很难超越自己。在工作中前怕狼后怕 虎，生怕会出现什么自己处理不了的问题或自己承担不了的后果，在工作中 一有异常状况，可能首先想到的是退缩避让，不敢去主动担当。这样往往使 工作的结果无法让人满意或是把机会拱手让给别人。 (11)粗心大意，不计小节。 许多人生性大大咧咧，做事情粗心大意。奉行“差不多”主义，工作中 马马虎虎，不计小节，忽视细节。 (12)无视原则，做老好人。 许多人在工作中过分强调“处世哲学”，处处明哲保身，怕得罪人，一 味地在做“老好人”。在任何事情上都是一团和气，放弃工作中的原则，漠 视工作中出现的问题。 不负责任的表现还可以列出许多，如在工作中耽于隋性、被动接受、精 神低迷、牢骚抱怨等，这些表现，每天都在不同的企业重复上演着。这些不 负责任的表现或行为，是对企业的最大伤害，也是员工自身走上成功道路的 最大障碍。只有了解这些不负责任的表现或行为，努力地去避免和克服它们 ，你才能够成为“不可替代的员工”！ P4-7