沟通圣经(听说读写全方位沟通技巧修订第5版)

作者简介

罗慕谦，曾任出版社翻译、编辑。台湾大学医学系、德国美因茨大学翻译研究所毕业。译有《英文文法圣经》《睡梦天堂》《没有课桌椅的教育》《25种自然抗压疗法》等书。 尼基·斯坦顿，一位杰出的咨询顾问，涉及的领域包括管理、沟通、商业英语、领导和团队发展，并于校园里讲授沟通课程。

内容简介

1.3文字的意义，个人诠释不同 有效沟通的主要障碍，其实是我们个人对文字意 义诠释的差别。虽然我们学母语的过程都差不多，在 学习过程中给予每个文字大致相同的意义，但是，什 么字代表什么事物，其实是一个特定群体决定的结果 。 比如说，dap这个英文单词对你来说是什么意思 ？这会视你从哪个地方来而有不同的解读，这个词对 你来说可能没有任何意义，也可能在你听来是“运动 鞋”的意思，也就是别人口中的plimsoll、tennis shoe、pump或trainer。 你如何称呼一样物品或一件事物，取决于你生活 的群体决定如何称呼它，而这个决定是无规可循的。 如果这个词指的是具体的东西，是可以触摸、感 觉、听到、看到或闻到的东西，那么解释起来还不算 困难，因为如果实在解释不了，还可以找到实物或照 片给对方看。如果对方以前见过这个东西，他立刻就 能理解你的意思。 然而，如果这个词指的是抽象的东西呢？如果是 用来描述知觉、感受、情绪和想法的字眼呢？你如何 确定对方对“危险”、“爱”、“恨”、“邪恶”等 字眼的定义和是你一样的？ 这些文字的意义，取决于个人的经验。 比如说，如果你喜爱攀岩或赛车，那么“危险” 这个字眼对你的意义，和对三岁小孩的父母或是大企 业家的意义是截然不同的。 1.4非语言的沟通 我们当然并不只是通过文字进行沟通。每一次我 们与他人沟通时，同时也会通过其他各种方式传达信 息。甚至我们没有说话、也没有写什么时，还是会无 意识地传达某种信息。我们可能还会利用图片进行沟 通，像是用图片替换文字的说明，或是加强我们要传 达的语言信息。除此之外，在说话的时候，不管是有 意识还是无意识，我们还会通过其他方式进行沟通， 像这种非语言或文字的沟通，就叫作“非语言沟通” (non-verbal communication)。非语言沟通包括： ·面部表情：如一个微笑、一个皱眉。 ·肢体动作：利用双手或身体的动作，解释或强 调语言信息。 ·身体姿势：站姿或坐姿。 ·方向：面对对方，或背对对方。 ·目光接触：是否看着对方，或是看着对方的时 间长短。 ·肢体接触：拍背、搭肩。 ·距离：自己与对方的距离。 ·点头：表示同意或不同意，或鼓励对方继续说 下去。 ·外表：外貌和衣着。非语言沟通还包括口头文 字或书面文字的非语言部分，例如： ·口头文字的非语言部分：音量、语调和语速的 变化，音色和音质。(又称作“周边语言”“辅助语 言”“副语言”) ·书面文字的非语言部分：字迹、排版、组织、 整洁和整体视觉印象。所有这些非语言文字的沟通方 式，也被称作“后设沟通”(metacommunication)。 其希腊前缀meta是“超越”“附加”的意思，因此“ 后设沟通”就是指“沟通之外附加的东西”。我们要 记着，人类在沟通时，都会伴随着玟种非语言的沟通 ！ 此外我们还要记得，伴随所有信息出现的后设沟 通，是非常具有传达力的。对方会使用这些线索去阐 释你的意思，特别是当你的语言与行为互相矛盾时， 对方甚至只去注意后设沟通所传达出的信息，而不理 会文字本身的意思。 所以，如果你很生气，又不想表现出来，只要特 别留意你的姿势、眼神、动作、表情或语气就会察觉 ，这些都会泄露你的心境。相同的道理，在书面上， 文字的语气也会泄露你的心境。 1.5不同的情境，不同的诠释 对于文字(语言信息)或非语言信息，不同的人会 有不同的诠释。同理，身处不同的时间和情境时，一 个人对文字语言的诠释也可能不一样。 人与人之间的沟通都是发生在特定的情境中，每 个情境都有其独特的背景和发展经过。当然，为了多 少能够进行沟通，我们会学着辨认不同情境之间的类 似之处，从经验中学习。这一点很重要，否则我们会 搞不清楚要如何与他人沟通。 在不同情境之间寻找类似之处能有所帮助，但也 存在着危险性，因为我们可能会假设眼前这个情境与 某个情境类似，因而假设自己知道该怎么说、怎么做 。比如说，假设你只见过某个人一次，他那时表现得 很傲慢、很霸道；那下次当你再见到他的时候，你是 不是会预期他就是这样一个自大又狂妄的人呢？由于 你假设这次是同样的情境，并假设他的行为会跟上次 一样，你可能就看不到这两个情境其实不同，因此也 没有发现他的行为很可能跟上次不一样了。 其中的危险就潜藏在你的预期当中：如果你预期 他会跟上次一样自大狂妄，那么你这次再和他沟通时 ，你很可能一开始就会采取强硬的态度，而很可能你 的这种强硬态度会让他感觉到威胁，于是他就采取霸 道的态度来和你抗衡。最后，你觉得自己当初的印象 得到了证实，你认为这个人就是很傲慢、很霸道。但 事实上，在不同的情境里，一个人会有不同的言行举 止，如果你再度和他碰面时采取不同的态度，他很可 能就不会表现出傲慢和霸道。 记住，人的行为是会互相影响的！ P2-4