真团队

作者简介

理查德·哈克曼 哈佛大学社会和组织心理学教授。研究涉猎社会和组织心理学的多个方面。凭借在团队研究领域的工作，获得了美国行为科学研究所第六届年度创造性人才奖、美国心理学会工业和组织心理学部的杰出科学贡献奖、哈佛大学研究生院颁发的“门德尔松优异导师奖”，以及美国管理学会的杰出教育者奖和杰出学者奖。

内容简介

吉姆是美国国防情报局（DIA）的一名分析师，他环顾了下四周，看了看团队的其他成员，发现这个工作场景和他的日常工作没太大差异。他认识他们中的两位，其中一位是国防情报局的分析师，另外一位是曾与他共事过的联邦调查局（FBI）的特工；其余都是陌生人。据团队组织者解释，该团队的任务是要搞清楚一些可疑人员正在谋划什么，并迅速、彻底地弄清情况，从而及时阻止恐怖事件的发生。吉姆心想：小意思，我知道怎么完成此类工作。如果他们能给我们提供像样的数据，弄清这件事就不是问题。 而对珍妮来说，这次要执行的任务和她在大学当化学家有很大的不同。她被邀请加入一个团队，该团队在未来几天会扮演一个恐怖组织。起初珍妮不太明白其中真意，也不知该如何去做，但如果有一天她完成了角色转换，适应了恐怖分子的心态，就会显得相当紧张。虽然从未见过团队的其他成员，但她非常清楚，他们都是科技领域某些方面的专家。她渴望进一步了解自己所在的这个团队，想知道大家能一起创造些什么。 吉姆和珍妮正在参加一个为期3天的模拟演习，名为“窥镜项目”（Project Looking Glass，PLG）。PLG模拟演习是美国中央情报局高级情报官员弗雷德·安布罗斯（Fred Ambrose）的创意，就是让一个由情报专家和执法专家组成的蓝队，与由意图损害国家或国家利益的对手组成的红队进行较量，而白队则集合了一群情报专家和内容专家，扮演情报界的其他角色。 红队的任务是利用其成员所知道的或能找到的所有资源，就模拟演习组织者指定的打击目标，制订最具破坏性的方案。此次模拟演习的打击目标是一个中等规模的沿海城市，该城市也是一个大型海军基地的所在地。红队成员可以利用互联网等开放性资源，以及从各行业的其他人员那里获取更多知识信息，但是他们最终的想法必须完全基于团队成员自己的想象力和独创性。 为了帮助成员拥有与那些真正意图危害国家的恐怖分子相同的视角，红队花了一天时间进行文化适应。珍妮觉得这简直就像是一场关于恐怖主义的高级研讨会。红队成员听取了学者和实践者关于恐怖主义的讲座。那天结束的时候，珍妮惊讶地发现，自己已经开始像恐怖分子一样思考了，言谈举止也像极了恐怖分子，她的队友似乎也和她一样。 很快，珍妮和队友意识到，蓝队可以通过许多途径了解他们的行动：蓝队可以看到红队讨论时的一些视频剪辑片段，可以入侵他们的通信系统和网络搜索引擎，可以积极搜寻其他可能帮助自己破坏红队阴谋策划的数据。蓝队也听取了关于恐怖主义的讲座和介绍，还了解了红队成员的背景和专业领域的具体信息。吉姆认为，这些介绍非常有意思，但他最渴望的是结束这些热身活动，开始实际的模拟演习。第二天一早，模拟演习开始了。 在起始阶段，红蓝两队的做法就完全不同。红队从回顾目标开始，然后评估其成员资源，包括专业、经验和外部关系网等，这些都是在对这座沿海城市实施毁灭性打击时可以利用的。 接下来，红队成员进入头脑风暴阶段，他们一起讨论如何利用上述资源对目标造成尽可能大的破坏，如何在实施计划的同时还能迷惑住正在密切监视他们的蓝队成员。 相比之下，蓝队成员一开始只是在房间内转悠，相互确认每个成员之前的工作单位和所担任的角色。他们根本不知道接下来该做些什么。队员们聊了一下他们为什么选择参加这个模拟演习，谈论了一些前一天讲座中提到的有趣话题，东拉西扯地说了说他们应该做些什么。整个过程中，大家既没有严重的分歧，又没有争夺领导权的迹象，但也没有明显的进展。 接着，组织者传来了红队工作的第一个视频剪辑片段，然而这个视频并没有多大意义。视频中，红队成员交换了彼此的专业和经验信息，但是对接下来实际要做什么只字未提。在确认了“红队没有什么具体进展”（至少目前没有）之后，蓝队成员放松了一些。但是，蓝队成员手头没有掌握任何实质性的数据，可以让他们运用自己的分析技术和经验来进行评估和判断，这让他们感到有些沮丧。 随着蓝队成员的挫败感越来越强，他们转而求助于支持性的情报部门——白队。为了获得分析工作所需的数据，比如他们曾在视频中看到的红队的一些活动信息，蓝队可以向白队提出信息需求（RFIs）。但这些信息需求只有一部分得到了回复，有时是即时回复，有时有些延迟，其他的则被忽略了。这让吉姆感觉自己仿佛回到了之前的工作岗位。 模拟演习的第二天一早，红队就已经取得了实质性进展，从探索替代方案，转向制订针对这座沿海城市及其周边地区全面、具体的攻击计划。这时，蓝队成员开始担心起来。他们终于意识到，自己完全不知道红队要干什么。蓝队成员变得越来越焦虑，彼此之间也越来越不耐烦，对帮不上忙的白队就更没耐心了。于是，蓝队成员做了情报分析师在受挫时经常做的事：他们开始收集大量信息。最终，信息需求的数量多到让一位白队成员也焦虑起来，他走进蓝队的会议室告诉蓝队成员，他们表现得就像是“数据迷”，他们要放慢节奏，弄清楚自己真正需要知道哪些信息，才能掌握红队的行动。 白队成员的这一番话，蓝队成员并没听进去，相反，蓝队成员变得更加不耐烦了。随着紧张局势的进一步升级，蓝队成员的负面情绪和对刻板印象的依赖也随之增加。这里的刻板印象除了包括对红队对手的刻板印象（“那群怪人怎么可能想出什么实质性的威胁呢？”），还包括对其他队友的刻板印象。蓝队的情报专家和执法专家陷入了一种冲突模式，这种模式几乎让整个团队陷入瘫痪：当团队中一个群体的成员提出对目前情况的一种猜想时，另一方立刻就有人找理由反驳。 最终，蓝队几乎陷入绝境，团队成员只能在一件事情上达成共识，即他们认为应该由一名更有经验的领导者来接替现任领导者，因为与其他成员相比，之前指派的领导者太年轻，经验也不足。他们选定了一名情报专家和执法专家都认可的海军军官，这位新任领导者帮助团队准备了一份简报，描述了蓝队对红队攻击计划的推断。模拟演习简报的汇报工作将会在第三天进行，届时所有人将首先听取蓝队的分析，然后听取红队讲述他们实际打算做什么。 蓝队的简报表明，他们确实推测出了红队的部分计划。但是，蓝队成员太专注于其中的某些细节，以至于他们没有发现对手的策略分为两个阶段。按照红队的计划，他们先会发起一场旨在误导急救人员注意力的佯攻，然后才是一场技术驱动型的袭击，以此摧毁这座沿海城市。而蓝队完全被蒙在鼓中。 当参与者坐在一起反思他们这3天的经历时，都异常震惊。蓝队中一位就职于执法部门的成员在听取汇报时的感叹可能最能表达这种感觉。他说：“我们在这里看到的，和我们在日常工作中追踪到的一些人的行为简直一模一样，这太可怕了。” 上述场景是近年来进行的许多PLG模拟演习中的典型场景。为了响应美国国会的一项指令，即创建一个可以预测技术驱动型恐怖主义威胁的模型，弗雷德·安布罗斯开发了这种独特的模拟类型。该模拟会重点侦测红队的准备活动，并确认其实际攻击计划。模拟结果呈现出规律性重复： 红队不断创造惊喜，而蓝队不断被震惊。事实证明，此方法是如此强大，甚至会让那些参与了PLG模拟演习的人非常不安。目前，美国国防、情报、执法等众多部门正在灵活采用该方法。 组织进化大师、哈佛大学社会和组织心理学教授理查德·哈克曼经典力作，本书被视为探索将团队打造成智慧型组织的方法和团队激励方面的重要作品之一，填补了个人决策与管理大型组织之间文献的重要空白。 哈克曼的团队有效性模型为管理者如何打造高效协作真团队提供系统化的解决方案，帮助管理者用体系化、系统的方式来设计和评估团队现状和进步，深入思考，抓住团队设计、塑造、管理的本质，形成批判性思维，从源头输入端创造高效团队的条件。 10位专家学者、企业高管、媒体领袖联合重磅推荐！包括北大汇丰商学院管理实践教授陈玮，智学明德国际领导力中心创始人徐中，博商管理科学研究院院长曾任伟，沙滩体系合伙人张彭，零食有鸣集团董事长何劲鹏，Tims咖啡（中国）CEO卢永臣，诸老大董事长吴大星，深圳市博商管理科学研究院股份有限公司产品中心负责人张建财，正和岛总编辑陈为，《哈佛商业评论》中文版执行主编程明霞。 湛庐文化出品。