网店客服(第2版新电商精英系列教程)

作者简介

阿里巴巴商学院是杭州师范大学与阿里巴巴（中国）有限公司合作共建的一所校企合作学院，学院立志于改变传统的学历式教育为创业式教育，兴办一所以互联网商务见长的创业者学院。目前已搭建了电子商务专业群，设有电子商务、国际商务、网络营销、物流管理四个本科专业。在互联网大数据、电子商务服务、互联网经济与产业模式等研究方向上特色和优势明显，在国内有较大的影响力。 许途量，智能客服体系搭建专家，客服行业资深导师，曾代表行业接受中央电视台、浙江卫视专访，对客服体系搭建有专业见解，在全类目售前、售后智能化服务方面有成功案例，在店铺智能化服务能力整体提升、转化率提升、客户体验提升方面进行过深入研究，帮助电商企业管理并建设服务体系，提升客户体验和黏度，为超过500家企业输出了整体解决方案，培训商家超过5000家。 吴强 （花名：佩恩），知名电商公司资深数据分析师、店铺诊断师、运营高级专家、阿里巴巴商学院创业中心特聘创业导师。从事电商运营5年，是多家天猫旗舰店、淘宝皇冠店店长。擅长店铺精细化运营、推广、客情维护、客服提升，擅长把控电商新环境、新趋势。 吴军，淘宝大学认证讲师（讲师ID：吴双休），12年电商经验，专注于客服培训与管理，荣获2018年淘宝大学线上人气讲师奖，参与《玩转天猫系列宝典》和《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）》的编写工作，带领300人的客服团队，服务于各类目TOP商家。擅长领域：客服数据模块分析、客服转化提升培训、客服团队绩效管理、店小蜜AI配置优化。 杨洋（花名：嘉尤），6年淘宝运营经验，好牛电商线上讲师。专注于货品规划、直通车精准引流、活动策划、售后等相关模块，负责店铺活动报名、整店动销，主攻内容营销。服务品牌：爱普生、宁言、英特汉莎、佳能国良、亚蒂亚等。

内容简介

1.这套“绿皮书”已经影响了100万名以上的电商从业者和学员，经历了从2011年开始的电商行业大发展，2次获得电子工业出版社最佳品牌奖……丛书内容扎实，随着每一次版本的升级进行优化、迭代。 2.2019年升级的版本，知识体系更契合前沿，增加了智能客服相关内容，更适合现阶段电商客服的特点。 3. 产教融合更加突出。丛书邀请在实操层面有丰富经验的电商企业家和创业者作为写作团队，同时邀请来自教育部高等学校电子商务类专业教学指导委员会的专家、高等院校的一线教师参与到图书内容的创作与完善当中，既保证了图书内容的切实指导性和可操作性，也保证了图书内容的逻辑性和条理性。 4.学习使用更加便利。编写团队在创作初期便充分考虑如何让升级版教材既适合市场零售读者阅读，又能够更广泛地应用到高等院校中。因此，本套丛书根据对高校学生培养的特点做了相关设计，如在大部分章节安排有练习题，每本书都配有PPT课件等。 5.本书是“新电商精英系列教程”升级版中的一本，全套丛书包括： 《电商运营（第2版）》ISBN 978-7-121-36618-5 《网店客服（第2版）》ISBN 978-7-121-36633-8 《网店美工（第2版）》ISBN 978-7-121-36616-1 《电商数据分析与数据化营销》ISBN 978-7-121-36613-0 《网店推广（第2版）》ISBN 978-7-121-36617-8 《跨境电商运营实务：跨境营销、物流与多平台实践》ISBN 978-7-121-36615-4 《内容营销：图文、短视频与直播运营》ISBN 978-7-121-36614-7