自主管理（博组客的自组织转型实践）（精）

作者简介

【荷】阿斯特丽德·维米尔(Astrid Vermeer) 【荷】本·温廷(Ben Wenting) Instituut voor Samenwerkingsvraagstukken的联合创始人，在促进组织引入自主管理方面具有丰富的经验。

内容简介

序 2005年，当我心中首次对自己所要创建的护理机构，也就是后来的博组客(Buurtzorg)，有了清晰的轮廓时，我还不完全清楚自主管理型组织在日常实践中会是什么样子。当时的我还习惯于使用各种各样的“管理工具”，保持组织的可管理性和可监控性。虽然我在20世纪80年代曾经作为一名社区卫生护士，服务于一个自主管理型团队，但我从这段经历中只了解到“平衡计分卡是一个非常有用的工具”。 20世纪90年代以来，在我与本·温廷（Ben Wenting）和阿斯特丽德？维米尔（Astrid Vermeer）的多次谈话中，我们一直将自主管理和自组织视为理想组织的指导原则。我们看到，“管控思想”的负面后果给专业人士的日常工作带来越来越大的阻碍和压力。这其实又对患者护理工作产生了直接和严重的后果。 因此，当我在2006年创建“博组客”时，我毫不迟疑地选择与本·温廷和阿斯特丽德？维米尔一起构建自主管理型组织的支持结构。十年后回顾起来，我们可以说这 一次的合作极其成功，在荷兰甚至全球都产生了重大的影响。 本书将清晰地向你展示，自主管理并不是一个噱头，其意义远不止削减组织内部的各个管理层级。自组织和自主管理提供了一个完全不同的管理视角：人们居然能够日复一日地开展合作，自组织和自主管理提供了一个完全不同的管理视角：人们居然能够日复一日地开展合作并管理自己日常工作的所有活动。过度的控制与烦琐的规章制度，导致领导者无法信任那些希望尽可能做好本职工作的员工。本书简要地概述了我们构建人性化自主管理型组织的现实需要。本·温廷和阿斯特丽德？维米尔毫无保留地分享了他们在自主管理方面的真知灼见，帮助人们了解到自主管理的目的：提供更好的服务，实现更有意义的工作。 何塞·德·勃洛克(Jos de Blok) 荷兰博组客创始人 引言 自从我们出版了前两本关于自组织的荷兰语图书之后，很多人希望我们进一步论述：一个组织如何通过“重建”才能从科层制过渡到自组织。于是，我们就撰写了本书。 多年来，我们已经帮助许多组织从金字塔式的科层制转型成为去中心化的自组织。在这一过程中，我们积累了丰富的知识和经验。自主管理下的自组织是一种新的组织架构形式，并非适合于所有组织的统一蓝图。 自主管理的核心在于：一、围绕主要流程实施所有工作；二、相信团队成员的知识和技能。这些就是一个组织确定自身最佳管理架构的起点。由于每个工作领域都有各自的特点，不同组织的自主管理形式也可能有很大的差异。 在实施自主管理过程中，如果管理层仅仅部分遵循或完全不遵循自主管理的基本原则，并且继续按照“层级”方式看问题和思考问题，那么组织的转型往往难以实现。如此一段时日过后，领导者就会说“自主管理行不通”。这是一件多么令人遗憾的事情！大量事实已经证明，组织只要始终如一地坚持实践“自主管理”模式，就会取得斐然的成效。 自主管理的作用显而易见，具体包括：提高客户和员工的满意度，改善组织中所有利益相关者之间的合作关系，以及降低各类管理费用和企业管理税。 在本书中，我们展示了如何通过自主管理的方式进行组织构建。我们还解释了自主管理对于领导者、辅助人员、团队教练和团队成员的意义，并且为员工的角色定位给出了切实可行的建议。 最后，我们研究了自主管理型组织内部人员的合作方式，并介绍了一种面向解决方案的沟通方式。在我们看来，这种沟通方式最为适合自主管理型组织。此外，我们还提供了大量与日常协作、会议和冲突处理有关的具体事例。 阿斯特丽德·维米尔、本·温廷 博组客， 隶属医疗健康行业，是由其创始人Jos de Blok建立的非营利组织，主要针对老人和病人提供居家照护服务。目前已经成为荷兰最大的居家照护组织，拥有员工逾万人。 从19世纪开始，荷兰的每个社区都有一个护士上门照顾病人和老人。社区护士和家庭医生以及医院系统密切合作，一起构成了荷兰医疗健保系统的核心。在20世纪90年代，负责支付大部分医疗费用的医疗保险机构想出一个符合逻辑的主意：把这些独立的护士们组织起来。在追求规模经济和技能的成就-橙色组织看来，所有这一切变化都是如此地顺理成章，但结果却让病人和护士都很痛苦。 Jos de Blok在与本书的两位作者——本·温廷和阿斯特丽德？维米尔——的多次交谈中发现，三人都是将自主管理和自组织视为理想组织的指导原则。他们都认识到“管控思想”的负面后果是给专业人士的日常工作带来越来越大的阻碍和压力。这其实又对患者护理工作产生了直接和严重的后果。因此，当Jos de Blok在2006年创建博组客时，毫不迟疑地选择与本·温廷和阿斯特丽德？维米尔一起构建自主管理型组织的支持结构，并以完全不同的范式来定义照护工作和组织架构。现在回顾起来，这一次的合作可以说是极其成功，在荷兰甚至全球都产生了重大的影响。 本·温廷和阿斯特丽德？维米尔试图通过《自主管理：博组客的自组织转型实践》向读者完整展示自主管理的全貌，以及从科层制到自主管理转型所涉及的相关问题。并将清晰的向读者展示，自主管理并不是一个噱头，其意义远不止是削减组织内部的各个管理层级。两位作者毫无保留地分享了他们在自主管理方面的真知灼见，帮助人们了解到自主管理的目的：提供更好的服务，实现更有意义的工作。