会说话好办事--必学的沟通技巧/职场生存指南系列

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第一章 学会说一口得体话 在人际关系中，与人沟通是必不可少的环节，说话得体，可以使陌生人 之间携起手来，成为朋友；说话得体，可以使人在社会的舞台上游刃有余； 说话得体，可以使人坦然面对人生道路上的大起大落，使生活变得更加丰富 、精彩。反之，一个说话不得体的人，他的人生道路上将会布满荆棘，成功 也会离他越来越远。 1.说话得体是社交处世的基本功 在生活中，说话得体的人，处处受欢迎并被尊重；在工作中，说话得体 的人，可以充分利用自己的语言交际能力与他人沟通，使工作顺利地进行。 反之，说话不得体的人，事业就会无从谈起，前途也会暗淡无光。 说话得体的人，可以带给人们愉悦和欢畅，帮助人们增长见识、提高修 养，激发人们的想象力和创造力，增进人们之间的情感。 纵观古今中外，凡是有所作为的人，说话都很得体。说话得体是成功人 士的必备修养之一，他们凭借着良好的口才取得了成功，并赢得了人们的尊 敬。 案例典范 清朝乾隆年间的大学士纪晓岚博学多才，尤其善于随机应变，深得皇上 欢心。一次，皇上告诉他说：“昨晚娘娘大喜，你可作一首贺诗？”纪晓岚 随口吟到：“吾皇今日降真龙。”皇帝摇头道：“不对，生的是公主。”纪 晓岚接着说：“月里嫦娥离九重。”皇帝说：“可惜一生下来就死了。”纪 晓岚说：“想必人间留不住。”皇帝说：“不是善终，是接生者不慎，在水 里淹死的。”纪晓岚马上改口说：“翻身跳入水晶宫。” 乾隆赞许地点点头，深为纪晓岚的口才折服，从此对纪晓岚更加看重了 。 纪晓岚出口成章、说话得体，他不仅能把好事说的锦上添花，也能把不 幸的事说得含蓄中听，不愧为一代才子。 现实点评 你要讨好一个人，让他心里喜滋滋的，并不是一件很难的事，只要说他 爱听的话，做他爱做的事，就完成任务了。纪晓岚就用他灵活的反应能力获 得了乾隆的喜爱与敬重。在人际交往中，一定要善于观察、思考。这样，才 能做到才思敏捷，才能善于随机应变。 案例典范 抗战胜利后，著名画家张大千打算从上海回四川老家，他的好友梅兰芳 等设宴为他送行。宴会刚一开始，大家就请张大干坐上座，张大干辞让说： “梅兰芳先生是君子，应坐首座，我是小人，应陪末座。”大家都不解其意 。张大干说：“有句话叫‘君子动口不动手’，梅兰芳先生唱戏是动口，我 画画是动手，所以应该请梅兰芳先生坐首座。”好友们听后都哄堂大笑。 张大干这番得体的话，之所以能引来众人的欢笑，是因为他得体幽默的 话语得到了众人的认可和赞赏。 现实点评 说话得体是一门语言艺术，是一种用口语表达思想感情的能力。说话得 体的人，能够为人排忧解难，能够消除人与人之间的误会和隔阂，能够使郁 郁寡欢者得到安慰，使前途迷茫、悲观厌世者得到启迪，还能使周围的人因 为自己的得体语言变得开心、快乐。 2.把握说话的分寸 其实说话就像驾驭一匹潜力无穷的马，驾驭得好，可以日行千里；驾驭 得不好，就会让你摔很大的跟头。在日常的社交场合中，说话不仅要追求得 体，还要讲究言谈的分寸，否则便会在与人交往的时候举步维艰。 在日常生活中，把握说话的分寸是一个人获得好人缘的关键。说话言辞 太尖锐，不仅会让人听了不愉快，而且会让人觉得你不识大体、不懂规矩， 甚至觉得你没教养。所以，说话不懂分寸的人常常让人敬而远之，无法与别 人正常交往。因此，讲究说话的分寸对处理人际关系很重要，与事业的成功 关系也很大。 在日常交际中要注意说话的分寸，那么，怎样说话才不失“分寸”呢？ 除了提高自己的文化素养和思想道德修养外，还必须注意以下几点。 首先，说话时要认清自己的身份。无论哪一个人，在何种场合说话，都 有自己的特定身份。所谓特定身份，也就是应该知道当时自己在交谈中属于 什么角色。例如，在自己的家庭内部，对子女来说你是长辈，对父母来说你 又成了晚辈。如果用对小孩子说话的语气对长辈说话，就不合适了，因为这 是不礼貌的，是忽略了彼此之间身份的事。 其次，说话不要主观意识太强，尽量要客观。客观，就是要尊重事实， 事实是怎么样那就是怎么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主 观猜测，把自己的主观看法强加给别人，这样往往会得到不尽如人意的效果 。当然，客观地反映，也应该注意所在的场合、谈话的对象以及自己的表达 方式。 最后，说话一定要是善意的。所谓善意，也就是要出于好意，表达自己 的关心和在乎。说话的目的，是让对方了解自己的想法。“好话一句三冬暖 ，恶语伤人恨难消”。只有自己带着善意，别人才更容易接受你的说法。在 人际交往中，如果把握得好说话的度，那么自然就会变成一个很会说话的人 。 案例典范 纵观中国历史，有些人仕途受阻，招来祸端甚至性命难保，究其原因就 是说话没有分寸。 贺若弼是隋朝的大将军，他的父亲贺若敦是南北朝时北周的大将，由于 说话口无遮掩，不讲究分寸，得罪了北周的权臣宇文护而丢掉了性命。贺若 敦临死时用锥子刺破了贺若弼的舌头，让他牢记这血的教训。 但是贺若弼并没有记住父亲的教训，等他长大做了隋朝的大将军后，常 常为自己的官位比他人低而怨声不断，他自认为以他的军功就算当宰相也是 应该的。不久，还不如他的杨素做了尚书右仆射，而他的官位仍是将军。他 气不打一处来，不满的情绪和怨言便时常流露出来。 贺若弼说的很多没有分寸的话传到了隋文帝杨坚的耳朵里，杨坚便把贺 若弼打入了大牢。杨坚责备他说：“你这个人有三大缺点：一是忌妒心太盛 ；二是自以为是、自以为别人不如你；三是随口胡说、目无长官。”因为他 有功，隋文帝不久便将他释放了。但贺若弼并没有吸取教训，依然向他人夸 耀他和皇太子杨勇之间的关系，他说：“皇太子跟我情谊深切，连高度的机 密都对我直言相告。” 后来杨勇在隋文帝那里失了势，杨广取而代之成为新的皇太子，贺若弼 因为与杨勇关系亲密，处境自然也好不到哪儿去。 隋文帝得知贺若弼又在朝中胡乱说话，就把他找来说：“我用高颊、杨 素为宰相，你多次在众人面前说‘这两个人只会吃饭，什么也不会做’，这 是什么意思？言外之意是说我这个皇帝也是个废物不成？”贺若弼回答说： “高颊是我的老朋友，杨素是我舅舅的儿子，我了解他们，我也确实说过他 们不适合担任宰相的话。”这时，因他说话不讲究分寸，得罪了不少人，朝 中一些公卿大臣怕受株连，都揭发他过去说的那些对朝廷不满的话，并宣称 他罪当处死。 隋文帝打算治贺若弼的罪，但贺若弼苦苦哀求皇帝饶他一命。隋文帝念 其平陈有功，只将其贬为庶民。 就这样，父子两代人，同样都因说话不讲究分寸而招来了祸端。 P7-11