银行服务零投诉

作者简介

蔡玉，**礼仪专家，**银行机关效能与教练技术培训师，人力资源管理学硕士，一级心理咨询师，**企业教练师，预备ICF**教练；专注银行服务管理培训与礼仪文化研究10年，曾为50多家市级分行进行效能与教练技术培训，400多家网点进行网点转型辅导；曾担任2010年上海世博会、2011年深圳大运会市民礼仪文化宣导专家。蔡玉优雅学堂创始人，众多媒体特约女性专栏作家；出版著作：《职场**步从礼仪开始》《女性礼仪，优雅=成功》等。 于栗，AIS形象管理师、**注册礼仪培训师、**注册形象设计师、中国儿童礼仪认证**讲师；每年为银行培训150天以上，遍布全国300余家网点；2007-2009年在全国9省市的80多所知名高校进行百余场“职场礼仪”巡回演讲，包括北京大学、清华大学、复旦大学、南开大学、中国人民大学、武汉大学、浙江大学等**高校，培训人数超过4万人次，深*同学和老师们喜爱。 陈苏，8年银行咨询培训经验，专注银行服务领域，主*客户体验和客户满意度提升策略与实践，主讲课程有“客户服务体验管理和提升路径”“五星服务规范与分岗位服务流程”“客户投诉与抱怨8类22例处理预案”“营业厅消费者权益保护实践指导”等，服务客户包括四大国有行和主要股份制商业银行，2011年以来，坚持“服务管理落地”原则，辅导了11家百佳、25家千佳、34家五星服务示范网点。

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