智慧导览服务与管理（新编21世纪高等职业教育精品教材·旅游大类）

作者简介

邓进，浙江旅游职业学院旅行服务与管理学院教师，主要从事智慧旅游、旅游产业经济等方面的研究和教学工作，主持厅局级科研项目4项，社会服务项目10项，公开发表学术论文6篇，参编教材2本。

内容简介

智慧导览是信息技术在导游导览活动过程中的集成创新和应用创新，是基于新一代信息技术，为满足游客个性化需求而提供的高品质、高满意度的导游导览服务。智慧导览系统主要是为游客提供智能化的自助服务，通过电子导览硬件设备和后台中央数据库所形成的网络控制系统，以音频、视频、图片、文字等为主要呈现方式，将旅游信息展示给游客，解决客流引导、信息滞后、游玩向导等多方面问题，依托大数据及智能化终端设备为游客提供出行前、出行中、出行后的服务，优化游客游玩的体验感。目前，很多智慧旅游城市在景区配备可触摸式台式导航设备，游客可以通过点击感兴趣的对象（景点、票务、车站、酒店、餐馆、娱乐等）获得其位置、文字、图片、视频、使用者的评价等相关信息，深入了解兴趣点的详细情况。另外，部分景区配备了便携式耳机为游客提供讲解，智慧导览的目标则是实现游客无须租用类似设备，可以选择性地寻求景点讲解，利用手中的便携式智能终端设备，如智能手机、平板等移动设备，扫码与后台联网，自主获取该景点的详细讲解，包括文字、图片、视频和 3D 虚拟现实等。总的来说，智慧导览是一种线上的导览形式，是智慧旅游的重要组成部分。