阿里巴巴的企业文化(第2版)/标杆企业研究经典系列

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“大家乱的时候我就突然想，公司大了如何管理 ?当人才多的时候怎么管理?第一届西湖论剑之后我们 提出了阿里巴巴处于高度危机状态，我就问我们当时 美国公司的副总裁，我们一年不到就成为跨国公司了 ，员工来自13个国家我们该怎么管理?他说马云你放 心，有一天我们会好起来的。我心里不踏实，不能说 有一天会好起来我们现在就不动了。” “这时我们的(原)首席运营官关明生先生，他曾 在通用电气公司工作了16年。我和他探讨这个问题， 他说通用电气成功有个很重要的原因是它的价值观。 ” 于是，阿里巴巴的高层管理人员开始提炼总结公 司的价值观，这让原本只能言传身教的价值观有了清 晰的表述，也让阿里巴巴的价值观具备了继续升级的 基础。在关明生的建议下，阿里巴巴总结出了九条： 群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创 新、专注、服务与尊重。 关明生表示：“阿里巴巴的文化本来存在，我只 是帮助把它写下来了。”关明生在一次演讲中说道： “我来阿里巴巴是2001年1月8号的事儿，星期一，1 月6号跟周灿都从香港坐飞机到杭州去。第二个周末 是1月6号星期六，在家七天，1月1 3号，我记得很清 楚，我跟马云，还有金建杭、彭蕾，他们都是阿里巴 巴的创办人之一，马云是首席创办人，我们在我的办 公室花一天的时间，就在白板上面讲目标、、使命、 价值观。很重要，很重要。 “马云很能讲的，我就问马云一句话，我说我们 讲这么久目标、使命、价值观，有没有写下来。我问 他一句话，马云一下就停了。五分钟，马云很少停五 分钟都在想，后来他说你讲得很对，我们没有写下来 ，从来没有把我们的目标、使命、价值观写下来。就 好像刚才耶鲁大学那个研究，就是都在脑袋里面，没 有写下来。所以我说我们现在得马上写下来了，就拿 那个笔，就在这个玻璃板上面写目标。” 马云回忆当时的情景说：“关明生进阿里巴巴后 问我，‘阿里巴巴有价值观没有?，’我说‘有啊’ ，他说‘写下来没有?，’我说‘没写过’。他说把 它写下来，想想从1995年开始是什么让我们这些人活 下来?我们总结了九条：群策群力、教学相长、质量 、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。没 有这九条，我们活不下来。有的公司企业文化是尔虞 我诈搞办公室政治。我告诉新来的同事，谁违背这九 条，立即走人没有别的话说。只有在这种环境下我们 才能拥有良好的工作气氛。” 这是阿里巴巴第一次将自己的价值观明确提出来 ，马云称之为“独孤九剑”。阿里巴巴B2B前总裁卫 哲在接受《中欧商业评论》采访时说道：“一开始的 文化一定是马云的，就是信任、简单、快乐。阿里巴 巴文化的第二次革命是在关明生加入以后，要感谢他 使阿里巴巴从网站化走向了公司化。关明生是一个在 通用电气摸爬滚打了16年的人，他悟出了通用电气的 真髓，因此阿里巴巴核心的文化价值观有很多通用电 气的影子。不过如果全部照搬通用电气，那也就没有 今天的阿里巴巴了。” 2001年10月在中央电视台《对话》节目中，GE新 任CEO杰夫·伊梅尔特听完关明生介绍的阿里巴巴价 值观，笑着说：“中国市场很有潜力。”GE的价值观 是GE保持109年不断成长的力量之源，同样，阿里巴 巴的价值观是阿里巴巴成功的根本原因。 P47-48