新零售机遇(任何生意都值得重做一遍)

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参与感 小米手机的成功，就是运用了社群思维。众所周知， 小米手机的“粉丝经济”玩得好，但是小米手机最初的粉 丝从何而来？实际上小米在做手机之前，已经有了一个100 多万会员的小米论坛，这个论坛就是小米在其用户的基础 上建立的社群组织。而这100多万人，就是小米手机的种子 粉丝。当小米手机推出后，这个社群组织自然也成了小米 手机粉丝的大本营，可以说，在小米发展的过程中，这个 社群组织发挥了巨大的作用。小米发展和维护粉丝的绝招 就是参与感。 在传统企业中，产品的研发过程和生产过程对用户基 本是封闭的，用户只能在消费终端接触到产品。而小米产 品在研发和生产过程中开放了尽可能多的节点，让用户尽 可能多地参与进来。如小米MIUI系统基于用户意见每周更 新的“橙色星期五”，小米网开放购买的“红色星期二” ，小米线下的活动“爆米花”，小米每年的公司庆典“米 粉节”，这些都是小米给用户提供的参与感。让用户参与 进来，既满足了他们在场介入的心理需求，也抒发了他们 影响世界的热情，让小米成为“我们的小米”，而不是雷 军的小米，这样企业就成功了。 可以说，用社群思维，让用户参与设计产品，则更容 易获得成功。 场景思维 场景思维，就是根据用户所处的场景，寻找带入感， 做好需求分析，提供相应的解决方案，引导不同的用户准 确、快速地找到相应的需求。 场景思维的关键就是如何构建场景，如何打造符合用 户心智模型的消费场景。通俗地说，就是消费者喜欢什么 ，就投其所好，通过各种手段和措施，创造出良好的消费 体验，促使消费者自愿买单。从这个角度来说，场景构建 就是为新零售服务的“配套设施”。 我们可以把“场景”主要划分为两大类：一个是当下 已经存在的场景，另一个是还没有出现的场景。 已经存在的场景 对于已经存在的场景，我们要仔细观察和分析这个场 景，对这个场景当中的所有内容，包括时间、地点、人物 、事件、连接方式等都进行详细的观察，看能否产生新的 理解。这个时候，更多的是考验我们的洞察力。我们要从 中洞察出其中的“痛点”或创造新的“用户体验”，并在 此基础上，重新构建新的运作逻辑和运作体系，通过这样 的方式，新的产品或新的商业模式就会产生出来。 比如优步（Uber）的产生，就是对已经存在场景的深 度挖掘。优步是一家全球领先的移动互联网创业公司，通 过创新科技为乘客和合作司机高效即时匹配，提供安全、 高效、可靠、便利的出行选择。在国内，这类公司的代表 是滴滴出行。优步的创始人是卡兰尼克。有一次，卡兰尼 克和朋友在巴黎游玩，因为苦于打不到车，便萌生了开发 手机打车软件的想法。他的目标是用户只需通过APP一键发 送打车请求，便会有车辆就近接送。卡兰尼克基于自己体 会到的场景和关键的“痛点”，产生了优步最核心的运作