会说才会赢--打造决胜职场的语言表达力

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第一章成功的开始——初识口才，认识口才 第一节 什么是口才 想要给口才下一个严格的定义不是一件容易的事，中国第一位演讲学教 授、著名演说家邵守义这样说过： “是人才未必有口才，有口才必定是人 才。”在《现代汉语词典》中是这样定义口才的：“说话的才能。”由此看 来，口才首先是一种才能。 才能是指才智和能力，即口才是智和能的组合，能是人说话的本能；智 是在说话中组织语言的能力、机智、睿智。有的学者对口才给出了更为具体 的定义：口才是在口语交际的过程中，主体能够准确、得体、生动、巧妙、 有效的表达，达到特定的目的。 有口才的人说话具有条理清晰、言之有物、有理有据等特征。中国著名 口才理论家、“口才树”理论体系创始人、中国第一位从生理和心理两个层 面研究当众讲话紧张恐惧症的专家文若河认为，口才有初级口才和高级口才 之分。初级口才是只要没有生理疾患，能张嘴说话的人就可以拥有，即是我 们所说的“能”；高级口才是不仅要会说话，还要说好话，即是“智”。口 才是一个人综合能力的表现，因为“好口才”中包含有善于聆听的修养和随 机应变的机智。 现代社会繁荣的背后是人们的精神生活越来越孤独，他们不会交流。这 种情况在高学历的人群中表现得更为突出：在家里有可能口若悬河，但到某 些特定的场合，他们就不知道该说什么。在一些特定的场合，很多人连初级 口才都达不到。文若河教授这样说道：“我们国家的教育模式一直是应试教 育的模式，不注重综合能力的开发和训练，公众演说这一能力，从小学到大 学一直都没有这一课。而在西方，这是必修课，我们今天需要把这一课补回 来。最初我所面对的是社会公众普及口才的知识，让他们在生活中更幸福， 但令我意外的是一些企业家开始来到我的培训课堂，他们带着具体的问题， 例如他们问‘在新产品发布会上，该发表什么样的演说才是最合适宜？一该 怎样和我的下属及客户沟通？’，等等。我发现他们更需要这个培训，他们 因为口才的原因而给工作平添了不少的麻烦。”因为没有口才的原因，一个 做研发的高才生不能清楚地解释他开发的新产品的性能和功用而失去了一个 投入市场的机会，也因此产、学脱节。 对于这种现状笔者深感忧虑。因为缺少口才，大量的年轻人徘徊于城市 的边缘，他们不安于现状，但又找不到出口；他们学过很多东西，但又什么 都不会；他们壮志凌云，可又胆怯害羞。这是一种非常病态的现状。最富创 造力的时光就这样慢慢地消逝，而他们却逐渐地安于现状。这是一件非常可 悲的事情，究其原因在于他们“出不了口”。笔者十几年的工作就是极力改 变这种现状。笔者开办过很多期的口才培训课程，帮助很多人走出说话难的 尴尬境地，但笔者知道，这只是杯水车薪。 口才是一种动力，它能大幅提高公司的产能。一家上市公司的老总向笔 者抱怨：“我们很多时间都浪费在沟通上，下属在向我汇报工作的时候，说 了很长时间还不知道他在说什么。”同时研发部也向老总诉苦：“我们精心 撰写的报告，领导和客户总是不理解。” 口才是一种工具语言，是传播思想的工具。口才是经过加工的语言。中 国有句俗语：“听君一席话，胜读十年书。”与一个善于表达的人一起交谈 ，你总能学到很多东西，这在精神上是一种愉悦的享受，它可以增进人们之 间的情感交流与融洽氛围。 1991年9月，代表中国电影最高奖项的金鸡奖和百花奖同时揭晓。李雪 健凭借他在《焦裕禄》中饰演焦裕禄的出色表现，获得了这两项大奖中的“ 最佳男主角”奖。他在获奖致辞中这样说道：“苦和累都让一个好人——焦 裕禄受了，名和利却让一个傻小子——李雪健得了……”他的话音刚落，赢 得全场一片掌声。 在现实生活中，人们要交流信息、沟通思想，就必须拥有语言交流能力 。不善言谈的人是很难让人了解其价值的，好的口才能让人更充分地了解自 己。 汉武帝时期有一个比较怪诞的辩才，他就是东方朔。有一次，汉武帝到 上林苑游玩，看见一棵树长得比较茂盛，于是问东方朔：“这树叫什么名字 ？”东方朔随口答道：“叫善哉！”汉武帝让人记下这棵树。过了几年，汉 武帝又问这棵树叫什么名字，东方朔随口答道：“叫翟所！”汉武帝有些不 悦地说道：“为什么同一棵树前后却叫不同的名字？” 东方朔答道：“马，大的时候叫‘马’，小的时候叫‘驹’；鸡，大的 时候叫‘鸡’，小的时候叫‘雏’；牛，大的时候叫‘牛’，小的时候叫‘ 犊’；人，刚生下不久叫‘儿’，年纪大了称‘老人’；这棵树以前叫‘善 哉’，现在叫‘翟所’，长少生死，万物成败，难道是固定不变的吗？” 汉武帝听后被东方朔的辩才所折服，不但没有怪罪于他，还给了他一些 赏赐。 具体来说，良好的口才有以下几个要求： 一、用语要准确 同样的内容用不同的话表达出来其效果可能会截然相反：一句话可以疏 通与他人之间的感情，也可以破坏与他人的情感。如果选择语言不当，即使 你是无心的，但往往也会失去朋友的信任，丧失机会。所以在日常生活中， 必须慎思、慎言，在说话之前先考虑一下对方的感受。 有“好口才”的人，在说话之前都会深思熟虑。美国总统林肯通常为了 几分钟的演讲而准备好几个星期，他力求用语精练、准确，也正是因为这个 原因使得他成为演讲名家。 二、良好的应变能力 我们每天都在面对不同的对象、时间、地点、目标和内容，不同的人， 在动机、性格、习惯、文化水平、收入水平、年龄、性别等方面都有所不同 。某种语言风格和内容可能适合于某一类或几类人群，但不可能适用于所有 的人。我们要面对各种问题，如果解决不好，大则影响社会稳定，小则给自 己的工作和生活造成麻烦，而如果没有应变能力，在遇到突发情况时就束手 无策，失去很好的机会。这是口才艺术的重点，大家应切记。P3-6