别抱怨比你优秀的人还比你努力

作者简介

蒋光宇，《读者》《意林》《格言》等杂志的签约作者。 至2017年1月，已出版35本文集，其中的《小故事大道理》一书，被共青团中央学校部、语文报社、中文在线联合举办的“我的中国梦”——全国中学生读书征文活动列为推荐书目；发表、转载近7000篇次短文。 《厄运打不垮的信念》被选入苏教版《语文》教材五年级上册。 《希望与失望》被选入国务院侨务办公室和中国海外交流协会委托暨南大学华文学院，为海外华裔青少年编写的《中文》（初中版）教材第三册。 《把木梳卖给和尚》被选入人教版的教师教学用书，被长江文艺出版社选入《百年百篇经典微型小说》（1901—2000）。 有较多短文被选入大中小学的课外读本、作文素材和中、高考的模拟试题。 有较多短文被中央人民广播电台经济之声《新鲜早世界》节目和中央电视台科学教育频道（CCTV—10）《子午书简》节目选播。

内容简介

35个紧急电话 那是在日本东京奥达克余百货公司的一天下午，售货 员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她 挑了一台未启封的索尼牌唱机。事后，售货员清理商品时 发现，原来错将一个空心唱机货样卖给了那位美国女顾客 。于是，她立即向公司警卫报告。警卫四处寻找那位女顾 客，但不见她的踪影。经理接到报告后，觉得事关顾客利 益和公司信誉，非同小可，马上召集有关人员研究。当时 只知道那位女顾客叫基泰丝，是一名美国记者，还有她留 下的一张美国快递公司的名片。据此仅有的线索，奥达克 余公司公关部连夜开始了一连串接近于大海捞针的寻找。 一连打了32个紧急电话，找东京各大宾馆查询，毫无结果 。后来又打了国际长途，找纽约的美国快递公司总部查询 ，深夜接到回话，得知基泰丝父母在美国的电话号码。接 着，又给美国挂国际长途，找到了基泰丝的父母，进而打 听到基泰丝在东京的住址和电话号码。几个人忙了一夜， 总共打了35个紧急电话。 第二天一早，奥达克余公司给基泰丝打了道歉电话。 几十分钟后，奥达克余公司的副经理和提着大皮箱的公关 人员，乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。两人进了客厅 ，见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意。除了送来一台新的 、合格的索尼唱机，又加送著名唱片一张、蛋糕一盒和毛 巾一套。接着副经理打开记事簿，宣读了怎样通宵达旦查 询基泰丝住址及电话号码，及时弥补这一失误的全部记录 。 这时，基泰丝深受感动，她坦率地表示买这台唱机， 是准备作为见面礼，送给东京婆家的。回到住所后，她打 开唱机试用时发现，唱机没有装机芯，根本不能用。当时 ，她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为 《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早就到 奥达克余公司兴师问罪。没想到，奥达克余公司纠正错误 如同救火，为了一台唱机，花费了这么多的精力。这种做 法使基泰丝深为敬佩，她撕掉了批评稿，重写了一篇题为 《35个紧急电话》的表扬稿。 《35个紧急电话》的表扬稿见报后，反响强烈，奥达 克余公司因一心为顾客而声名鹊起，门庭若市。奥达克余 公司将一桩坏事变成了好事，不仅挽回了公司的信誉，而 且提高了公司的知名度和美誉度。后来，这个故事被美国 公共关系协会推荐为世界性公共关系的典范案例。 假如没有这35个紧急电话，假如没有奥达克余公司竭 尽全力的挽救，错售空心唱机货样的小事，势必给公司的 利益带来损害，更不会有如此漂亮的结局。 其实，天下很多或好或坏的重大结局，都是由一些看 来微不足道的事引发的。没有涓涓细流，汇不成浩瀚的海 洋；没有一沙一石，哪里有巍峨的高山？没有一招不慎， 不会有满盘皆输；没有差之毫厘，哪里有谬以千里？由量 的积累到质的飞跃，是一个普遍存在的客观规律。有一首 名为《钉子》的小诗：“丢失一个钉子，坏了一只蹄铁。 坏了一只蹄铁，折了一匹战马。折了一匹战马，伤了一位 骑士。伤了一位骑士，输了一场战斗。输了一场战斗，亡