匠心筑梦(大学生眼中的劳模)/劳模教育系列丛书

作者简介

内容简介

人生转折，谋求新发展 19岁那年，熊熊中专毕业后进入申通地铁集团工作， 最初从事车站自动售检票工作，很快就成为业务骨干。由 于企业改革，2007年，她从一名技术人员转岗，从零开始 ，成为地铁一号线上海火车站站点的窗口服务人员。这是 她自己主动选择的。刚刚站在人潮涌动的地铁站台的她十 分不习惯——每天要接受三四千次的询问，不少问题都是 简单而重复的：“我该上哪里买票?”“火车站出口怎么走 ?”机械而乏味的工作曾令她感到又累又烦，喉咙疼痛难忍 ，回到家不想说一句话。“就连睡梦里都是工作场景，还 会重复说‘前面买票’这些梦话。”回忆当时的心情，熊 熊记忆犹新。刚转岗时，熊熊对服务员这个岗位有点瞧不 起，服务员嘛，一点技术含量都没有，人人都能做。然而 ，在日积月累的工作中，她渐渐发现，要做好服务，让乘 客带着满意离开，实在不那么简单。于是她坚持一个信念 ：要尊重工作，对每一份工作都要有认真的态度，认真付 出就会有很好的回报，社会也会因为你的付出而最终回馈 给你；做好自己手头的每一份工作，调整好自己的心态， 不高估和低估自己的能力和价值；在普通平凡的岗位，面 对着社会大众，要展现出你的善意和真诚，还要有专业的 职业素养，这才是一个最好的选择。 有一次，一名男青年将一堆撕得粉碎的车票摊在熊熊 面前，要求熊熊将车票拼起来。面对这个十分无理的要求 ，熊熊愣住了，这可跟工作范围完全无关啊!可是，如果拒 绝的话，势必会引起一场纠纷，影响车站的正常秩序。怎 么办?她偷偷打量了男青年几眼，见他怒气冲冲，便试探着 和他聊起来，原来，男青年因为一些琐事与女友发生了争 吵，女友一怒之下将他去外地的火车票撕碎了，为了发泄 怨气，男青年将地铁服务员当作了“出气筒”。摸清事情 缘由后，熊熊找到了解决问题的方法，她以同龄人的身份 与男青年谈心，劝他给女朋友打个电话，终于，在她的调 解下，男青年在电话中得到了女友的谅解，终于收起怒气 ，笑着离开了服务台。这件事情使她意识到：她每天在地 铁一号线上海火车站的站台上，会接触到各种各样的人， 有的是来自全国各地的打工者，扛着大小包裹，为丢失的 一张地铁票或多付了一元的车票钱而情绪失控，有的是离 家出走的人，有的是精神不正常的人，还有孩子等，这些 都是要自己提供服务的对象。慢慢地，自己他们的态度也 改变了，从开始的高高在上到现在的平易近人，从冷硬地 直接告诉他们应该如何去做，到后来，慢慢地平等对待所 有的人。而她在工作岗位上的付出也得到了普通人最真诚 的回馈，这种喜悦只有长期在第一线工作的人才能体会到 。 同事们曾戏称她为“民工之花”，只要她站在服务台 前，前来问询的乘客十有八九都会直奔她去，有时甚至会 绕开挡在前面的志愿者，十分执着地向熊熊咨询。她也为 此感到困惑：“也许是天生的亲和力?连我自己都搞不懂。 ”在日复一日平凡的工作中，她渐渐地发现了自己的价值 ，“每当我为乘客解决了一个小小的困难，他们总会投来 感激的笑容，真诚地道声‘谢谢，。有时候，朴实的乘客