跟任何人都能聊得来

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就第一点而言，笑有真有假，真笑几乎是不受控 制的，而假笑则是一种伪装出来的表情。有研究表明 ：真笑的第一个表情特征是嘴唇迅速咧开，第二个特 征是，在笑的高潮以后，紧接着短暂而迅速地闪一下 眼睛。那些“来得快、去得快”的笑，并不容易引起 对方的满足，因而也是不成功的运用。所以，如果不 是真的从心里往外压抑不住地高兴就不要笑，但这并 不意味着你必须愁眉苦脸地工作，就好像全世界的重 量都压在你的肩膀上似的。应该准确地说，如果你不 是由衷地感到满足，就不要喜形于色。领导者也应该 在笑之前想想这一点，否则将产生适得其反的效果， 这绝不是我们所期望的。 第二个问题更为重要。笑的时机要恰当，要注意 选择笑的时机、场合、话题。该笑的时候笑，不该笑 的时候就不能笑。在欢庆的场合，在轻松的气氛中， 在诚恳坦率的交谈中，应该笑；但在谈起不见好转的 病情，同去世同事的家属谈话，说起工作中的重大失 误和损失时就不能面带笑容。有些人平时随便惯了， 以至遇到参加单位同事追悼会的场合，在给烈士扫墓 的时候，在瞻仰领袖遗容的时候，还在嘻嘻哈哈，说 说笑笑，这就显得很不恰当了。另外，要掌握笑的分 寸。在日常谈话中，笑容主要是根据与交谈者的关系 、谈话的内容以及谈话者的性格和习惯等自然体现出 来的。 笑的方式很多，可取的有微笑、轻笑、大笑等。 微笑是一种不露齿的笑容；轻笑表现为上齿露出，嘴 已微微张开；大笑则表现为嘴已张成弧形，上下牙齿 都可看见。 领导者在工作谈话中，一般要以微笑作为基调， 微笑是一种恰到好处的可控性的笑容，它使人觉得和 蔼、可亲、文明，是仪表的一个构成要素。微笑时面 部肌肉容易控制，可以较长时间地维持笑容。笑的时 候应该自然大方，得体适度。那种咧嘴龇牙的笑，嘻 嘻逢迎的笑，挤眉弄眼的笑，忸忸怩怩的笑，都会给 人一种不愉快的感觉，不良的印象。因此，笑容也反 映了一个人的文化修养水平。领导者需要不断提高文 化情操的修养，使笑容反映出美好的心灵。只有发自 内心的笑才能感染对方，产生呼应。嘲笑、冷笑，幸 灾乐祸的笑都是应该尽量避免的。 微笑是通过不出声的笑来传递信息的。微笑作为 一种表情，不仅是形象的外在表现，也是人内在精神 的反映。因而，领导者要善于使用微笑，就要注意微 笑的主要功能：微笑能强化有声语言沟通的功能，增 强交际效果；微笑还能与其他身体语言相结合，代替 有声语言的沟通，如在接见众多的宾客时，只要边微 笑边招手，也具有“欢迎你光临”的功效，同样会使 客人感到热情、有礼；在交谈中，遇到不易接受的事 情，边微笑边摇头，委婉谢绝，不会使人感到难堪。 微笑是世界上最通用的语言，一个人不论走到哪 里，只要你面带微笑，都会受到人们的欢迎。没有人 能轻易拒绝一个笑脸，微笑是两个人之间沟通的金钥 匙，说话面带微笑，无形中能使两个人的内心距离缩 到最短——微笑为说话加分。 P10-12