聪明人是怎样沟通的

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阿光今年刚大学毕业，他学的是英文，自认为无 论听、说、读、写，对他来说都只是雕虫小技。由于 他对自己的英文能力相当自豪，因此给很多外商公司 寄了英文简历，他认为英文人才是就业市场中的绩优 股，肯定人人抢着要。 然而，好几个礼拜过去了，阿光投递出去的简历 却没有回音，犹如石沉大海一般。阿光开始忐忑不安 ，此时，他却收到了其中一家公司的来信，信里提到 说：“我们公司并不缺人，就算职位有缺，也不会雇 用你。虽然你认为自己的英文不错，但是从你写的简 历来看，你的英文写作能力很差，连一些常用的语法 也是错误百出。” 阿光看了这封信后，气得火冒三丈，好歹自己也 是个大学毕业生，怎么可以任人将自己批评得一文不 值。阿光越想越气，于是提起笔来，打算写一封回信 ，把对方痛骂一番，以消除自己的怒气。然而，在阿 光下笔之际，却忽然想到，别人不可能会无缘无故地 写信批评自己，也许自己真的太自以为是，犯了一些 自己没有察觉的错误。 因此，阿光的怒气渐渐平息，自我反省了一番， 并且寄了一张答谢卡给这家公司，感谢他们指出了自 己的不足之处，语气诚恳真挚，把自己的感激之情表 露无遗。几天后，阿光再次收到这家公司寄来的信函 ，他被这家公司录取了！ 不中听的话是一把锐利的剑，可以刺穿你的心脏 ，但是你也可以伸手握住它，使它成为你的利器。言 者无意，听者有心。一切在于你如何面对人生的挫折 ，你可以反驳别人的批评，斥责别人的无知，但这样 并不会提高你在别人心目中的地位。只有不断反省自 己，心平气和地面对指责，才可以化干戈为玉帛。 在一家首饰店，一位夫人花了几个小时挑选戒指 ，结果批评的意见提了不少，戒指却一只也没看上。 她不仅不停地指使销售员拿这个、拿那个，还当着其 他顾客的面滔滔不绝地发了一通“这枚戒指的成色太 差”“这枚戒指的定价不合理”之类的牢骚。 销售员试图向这位夫人解释，但招来的只是更多 的抱怨。这时，首饰店老板来到了大厅，看到满腹牢 骚的夫人，他并没有做什么，而是像一个听话的小学 生一样，一直站在旁边听夫人发表“高论”，一声都 没有吭。直到那位夫人说完了，这位老板才缓缓地说 ：“看得出，您对戒指是有研究的，对不起，请您等 一会儿。”然后他让售货员取出一只价格不菲的戒指 摆在夫人面前，说：“我想这枚戒指最能衬托您的高 贵气质。”那位夫人一听这话，半信半疑地把戒指戴 上。的确，大小、颜色都与她挺相配。结果，夫人满 意地说：“这枚戒指好像是专门为我定做的一样。” 最后，那位夫人高高兴兴地付账离开。 其实，那位老板最后拿出的那枚戒指，实际上是 那位夫人早就试过却又下不了决心购买的。 也许，这位夫人已经看了好几家珠宝店，可就是 下不了决心，因为没有人懂她的心，也没有人耐心地 听她抱怨，更没有人能在她抱怨后，适时地给她一个 建议。这位老板了解顾客的心理，知道她需要的是倾 听、尊重与肯定。于是，他投其所好，没花多少时间 ，就说服了这位挑剔的顾客。 的确，在生活中，遭到别人的指责和抱怨的事常 会碰到。遭人指责抱怨，是件极不愉快的事，有时会 使人觉得很尴尬，尤其是在大庭广众面前受到指责， 更是难以忍受。但从提高一个人的修养角度来讲，无 论你遇到什么样的指责，都应该从容不迫，泰然处之 。 为摆脱指责的尴尬局面，不妨采纳心理学家提出 的以下建议。 P25－26