可训练的高情商(基于逻辑思维的高情商训练法则)/百习而见商学院系列

作者简介

内容简介

第1节 情商的定义 什么是情商？笔者对情 商赋予了一个新的定义：感 知双方情绪变化的能力；分 析双方情绪变化的能力；应 对双方情绪变化的能力。 这里又包含五个部分： 感知自己情绪变化的能力、 感知他人情绪变化的能力、 分析自己情绪变化的能力、 分析他人情绪变化的能力、 应对双方情绪变化的能力。 一、感知双方情绪变化 的能力 在现代社会中，人们忙 于工作学习，很多时候除了 同与自己有直接利益关系的 人接触之外，对其他人和事 的关注都不够。不知不觉， 彼此间的距离越来越远，人 们觉得周围的人都冷漠自私 ，毫不关心他人，有话也找 不到人诉说，变得孤独、压 抑、不快乐。 实际上，这些问题都是 我们自己造成的：如果自己 对他人的喜怒哀乐没有用心 、没有付出、没有感觉，怎 么能期待他人对你的喜怒哀 乐有感觉、有回报呢？如果 能用心感知他人的情绪变化 ，相信这种状态很快就会改 变。 对他人情绪变化的感知 ，是从哪里开始的呢？更多 的时候是从对方的语言、语 气当中感觉出来的。实际上 ，还可以通过对方的眼神、 表情、姿态，说话的声音， 语音语调等，提前感知他人 的情绪变化，从而判断这个 人在身体上、心理上是否健 康，是否容易接触，等等。 如何感知自己的情绪变 化？人往往会被眼前的现象 所迷惑，被表面现象所左右 。不知道你是否有这样的感 觉：如果我们按照事发时的 想法和情绪去处理问题，等 事情结束时，往往会觉得自 己的做法过于情绪化、过于 偏激、有些失控，而本来能 有更好的解决方式。 这个时候要问自己，这 是一件很严重的事情吗？ 当然，对小琳来讲，非 常重要。那么，这件事情的 最终目的是不愉快或出现尴 尬吗？当然不是。为什么在 如此重要的事情上，却出现 了不愿意看到的结果呢？除 了一些客观原因，更多的是 因她自己的情绪失控，失去 了工作的方向和重点。所以 ，很多时候，不明情绪往往 会在事情发生的当下，且结 果不符合我们预期的时候出 现。 我们会焦虑、愤怒或者 悲伤，而更多时候会任由情 绪主导，让情绪做我们的主 人。于是我们在情绪的影响 下，做出了很多错误的行为 ，导致了更多糟糕的结果。 原本想让事情变得更好，但 却在情绪的影响下，让事情 变得更糟。更恐怖的是，我 们在事发当时可能根本无法 感觉到自己失控的情绪，还 会错误地以为自己在理智地 进行处理，使这件事越发难 以收场。当身体发出信号的 时候，请你停下来，感受这 个信号。 情绪不好的时候，身体 往往会发出信号，比如胸口 闷、脸色发红、心跳加速等 。这就是身体在告诉你：你 开始要发火了，情绪即将产 生变化。这个时候，你要强 迫自己停下来，马上对这件 事情进行反思，思考几秒钟 ，让大脑调动更多的意识去 分析这件事情，对这件事情 进行更好的判断，分析利弊 ，然后再采取行动。 在做了冲动的事情之后 ，当情绪平复下来，90％的 人都会后悔。通过反思之前 事情的经过和感受，可以察 觉到当时引起情绪波动的时 间点和当时的反应。于是在 一次次的复盘中，人们建立 起自己的情感知识库，以更 好地了解自己的反应。你“ 察觉到”自己的次数多了， 就会找到自己反应的敏感点 是什么，从而找到规律、让 自己更快地进入理智处理的 过程。这时，你的情绪就有 迹可循、可被驯化、可被感 知了；你就认知了自己，学 会了真正地感知自我的情绪 。感知自我情绪的速度越快 ，感知到的内容越多，表示 在这个部分你的情商越高。 P4-7