心理学与口才技巧（全面升级版）

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沟通伊始，恰当地称呼他人很重要 沟通伊始，恰当地称呼别人十分重要，一个恰当 的称呼可以叫到别人的心坎里，让别人更容易接受你 ；而不恰当的称呼则可能让别人的心里不舒服，进而 影响接下来的交往。 在社交中，称呼是必不可少的。在职场交往中， 人们对称呼是否恰当十分敏感。尤其是初次交往，称 呼往往影响交际的效果。有时因称呼不当会使交际双 方发生感情上的障碍。不同时代、不同国家、不同地 区、不同社会集团之间都有不同的称呼，但也有共同 的称呼，如，太太、小姐、女士、先生。因此，你必 须懂得恰当地称呼别人，这样别人才会感到舒服，进 而增进双方的感情。 有一位善于交际的朋友，在很多场合他都能结识 很多新人。他是怎么做的呢？他对比自己小的年轻人 总是很亲切地直呼其名，并以亲如兄长般的态度赢得 小弟、小妹们的尊敬与喜爱。即使在他住院期间，他 也能与医务人员打成一片。他曾说：“与人交往中， 首先要学会恰当地称呼人，这样才能使人对你产生好 印象。” 事实确实如此，就拿找人来说，你如果说：“喂 ，总经理在哪里？”被问的人肯定不会理你。如果你 礼貌地说：“你好，请问王总去哪了？”那他则会很 高兴地告诉你。 此外，在交往中，称呼还要合乎常规，要照顾到 被称呼者的个人习惯，同时，还要注意人乡随俗。而 根据场合，又可以分为工作中的称呼和生活中的称呼 两种，在具体实践中各有不同。 在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准确、合 理。 在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊 性的，应当庄重、正式、规范。 在工作中，最常用的称呼方法，就是以交往对象 的职务相称，以强调其特殊身份及自己的敬意。比如 ：“陈总（经理）”、“王处长”等。 对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者 ，可以在工作中直接以其职称相称，如“侯教授”、 “张工（程师）”等。而以头衔作为称呼，则能增加 被称呼者的权威性，更加有助于增强现场的学术气氛 ，如“陈博士”等。 使用称呼还要注意主次关系及年龄特点。如果对 多人称呼，应以先长后幼、先上后下、先疏后亲的顺 序为宜。如在宴请宾客时，一般要按女士、先生、朋 友们的顺序称呼。使用称呼时还要考虑心理因素。 客气的称呼会使对方感到愉快。在有些场合，如 果你适当地喊出对方的名字，更会使人感到亲切愉快 。 找到与对方的共同点，用话题打破交谈的“瓶颈 ＂ 在谈话的过程中，如果能够找到双方兴趣的共同 点，借着共同点来进行交谈，那么你就会打破交谈的 “瓶颈”，使得交谈顺利地进行下去。 在谈话过程中，要想与对方建立起“自己人效应 ”，就要在与对方谈话时努力寻找共同语言、共同感 兴趣的食物、共同的观点与情感等。这样，双方在心 理上的共鸣，使对方产生好感与亲近感，心理距离大 大缩短，也就自然能打破交谈的“瓶颈”。 一个人的心理状态、精神追求、生活爱好等，或 多或少都会在他们的表情、服饰、谈吐、举止等方面 有所表现，只要你善于观察，就会发现双方的共同点 。 一位退伍军人乘车时同另一个陌生人相遇，位置 正好在驾驶员后面。不巧的是。汽车上路后不久就抛 锚了，驾驶员车上车下忙了一通还没有修好。这位陌 生人建议驾驶员把油路再检查一遍，驾驶员将信将疑 地去查了一遍，果然找到了故障原因。这位退伍军人 感到他的这个绝活可能是从部队学来的，于是试探道 ：“你在部队待过吧？”“嗯，待了六七年。”“看 来咱俩还算是战友呢。你当兵时部队在哪里？”…… 这一对陌生人就此话题谈了起来，后来他们还成了朋 友。 这就是在观察对方后，发现都当过兵这个共同点 ，从而成功交流的案例。当然，通过察言观色发现的 东西，还要同自己的兴趣爱好相结合。否则，即使发 现了共同点，也还是无话可说。 谈对方感兴趣的话题，用对方工作上的术语与之 交流，让对方感觉你们志趣相投，迎合对方的喜好… …这些都不是为了讨好，而是促使你与对方之间的沟 通更加顺畅而已。 人与人沟通，很难在一开始就产生共鸣。当我们 在做开场白时，为了说服别人，最好从兴趣等方面找 双方的共同点，并从这上面展开话题。 伽利略年轻的时候就立下雄心壮志，要在科学研 究方面有所成就，他希望得到父亲的支持和帮助。他 对父亲说：“我想问您一件事，是什么促成了您同妈 妈的婚事？”“我看上她了。”父亲平静地说。伽利 略又问：“那您有没有想过娶别的女人？”“没有， 孩子，家里的人要我娶一位富有的女士，可我只钟情 于你的母亲。她从前可是一位风姿绰约的姑娘。”伽 利略说：“您说得一点也没错，她现在依然风韵犹存 ，您不曾想过娶别的女人，因为您爱的就是她。您知 道，我现在也面临着同样的处境。除了科学以外，我 不可能选择别的职业，因为我喜爱的正是科学。别的 对我而言毫无用途也毫无吸引力。科学是我唯一的需 要，我对它的爱犹如对一位关貌女子的倾慕。” 伽利略的父亲一直反对伽利略从事科学事业，并 阻挠他科学研究方面的事情。而伽利略就是用了这种 与父亲找共同感受的方式，做了说服父亲的开场白， 最终说动了父亲，并通过努力实现了自己的理想，成 了一名伟大的科学家。 开场白要注重场合 说话要因人因事而异，在不同的场合，开场白要 根据不同的人和事来说，只有这样，你的开场白才不 会引起别人的反感，才能使得你的话题顺利地进行下 去。 现代社会，人与人之间的交流日益频繁，相互了 解、彼此合作都需要用语言来表达。如果你说话随便 ，不看场合，说出不合时宜的话，就会造成难堪，甚 至会伤害别人。 老王是一位工作了几十年的老教师，他工作勤勤 恳恳、任劳任怨。退休那天，学校为他和另一位曾多 次荣获“先进”的老同志一并举行了一个欢送会。与 会同志和领导对他们的工作和为人进行了得体的肯定 和赞扬，相比之下，对那位曾多次荣获“先进”的老 同志的美誉就显得多了一些。当轮到两位退休老同志 致答谢词的时候，他们对大家的赞誉作了深情的感谢 。一时间，会场里充满了令人动情的温馨气氛。然而 ，老王却并未就此打住，而是作了颇为欠妥的发挥： “说到先进，很遗憾，我从来也没有得过一次……” 话音还未落，坐在他对面的、平日与他相处得不是很 融洽的一位青年教师突然抢了话头：“不，都是我们 不好，不是因为你没资格当先进，是因为我们没有提 你的名。”冷不防被人将了一军，老王一时语塞，会 场被一种尴尬的气氛包围。一位领导见势不对，马上 接过话茬，想把气氛缓和一下。按照常理，这个时候 他应避开“先进”这个敏感的话题，转而谈论其他事 情。然而，他却反反复复劝慰老王对“先进”的问题 不要太在意，说没有评过先进，并不等于不够先进， 先进不仅在名义，更要看事实，等等。一席话，把本 应避而不谈的话题又作了重复和引申，使局面显得更 为尴尬。 这个故事说明，开场白不仅要看对象，还要注意 场合。 小王是一家保险公司的业务员，工作一年多了， 他每个季度的业绩都排在最后一位，无论怎么努力都 无济于事。有一天，小王向主管求教，于是主管让他 带着自己一起去找客户。他们来到了一处高级社区， 小王敲开一扇门，开门的是个家庭主妇。 小王向对方推荐人身财产保险：“太太，你的丈 夫是个整天飞来飞去的生意人，俗话说‘人有旦夕祸 福’，天灾人祸是躲不过的，买这个意外伤害保险可 以让你免除后顾之忧，即使你丈夫出了事，也会有大 笔的赔偿金。” “你这个人怎么这么说话呢！”主妇颇有些恼怒 地说，“你简直是在诅咒我的丈夫！请你出去，我不 买什么保险！”主管目睹这一切后，对小王语重心长 地说：“你触犯了人家的忌讳，当然不可能推销成功 。”后来，主管带着小王来到另一家，迎接他们的仍 然是位家庭主妇。主管并没有马上谈及保险的事情， 而是和那位主妇随意地聊天，在聊到一家之主的时候 ，主管“无意”中说起最近常发生的空难，感叹人生 无常。这话题引起了主妇的共鸣，感叹那些失去亲人 家庭的不幸。主管说：“虽然失去亲人的痛苦是用金 钱弥补不回来的，可是钱至少能让人心里有一点安慰 ，我也是经常在外面跑的人，所以买了保险，万一出 事希望家人不至于因为我的意外影响了正常生活，即 使我真的出事了，心里也多少有点安慰。”主管的话 让主妇心里很有感触，她表示每次丈夫外出自己都很 担心。不等主管提出买保险的事，这个主妇就主动表 示要为全家人购买保险。P8－10