心酬革命（激发员工活力的10个秘诀）

作者简介

目前在国内某大学任教，并在多家公司兼任咨询顾问。曾先后在房地产公司担任销售主管、项目经理、信息部经理、华北区经理等职位。服务的客户包括3M、华夏银行、华为三康、石药集团等国内外知名企业。主要作品有《提高管理效能的四项法则》、《卓越团队的9堂必修课》、《理念管理》、《心酬革命》等。

内容简介

在工作中融入乐趣，不仅可以使你的办公室生机勃勃，而且可以挽救一 场可能会给你带来损失和挫折的失败。 位于道纳林的洛克威尔国际公司文书处理暨训练发展经理麦林德曾经经 历过这样一件事情。有一次，在把文书寄给用户之后，他们才突然发现，文 书中竟然有几处非常明显的错误。怎么办?重新寄一份正确的?这当然是必需 的行动。然而，更重要的是，你的行动必须让用户感受到你对他们的重视， 而不是让他们觉得你的行动仅仅是一次救火。此时，幽默的做法显然有助于 缓解用户的不满和抱怨情绪。 麦林德连忙再次给用户寄了一封信，并在信中写道： 非常抱歉，这封信的目的是为了纠正刚刚寄出的文书的错误之处。这封 信的后面附有一份正确的文书。对于带给您的不便之处，我们深表歉意。 随同这封信一起，我们另外放了一包雀巢咖啡。如果您可以用15分钟的 时间把错误的文书换成正确的，希望您可以在15分钟之后，泡上一杯香浓的 咖啡，好好享受一下生活的乐趣，慰劳一下自己。 不难猜测，那位用户收到这样的信件后，原本的怒气冲冲瞬间消失了， 取而代之的是一个发自内心的微笑。 几天后，麦林德收到了那位用户的一封回信，随信一起寄来的还有一片 透明胶。在信中，这位用户说：看到你的信我非常高兴。本来我想向你们公 司大发一通抱怨，可是喝下你的咖啡之后，我的嘴软了(我记得有句俗语是 “吃人嘴软，拿人手软”)。于是，我用这片透明胶把自己的怨言和牢骚封 了起来。如果下次发生类似的事情，你还可以如法炮制，把他们的嘴一起封 上。当然，凭你的聪明和智慧，我相信类似的错误不会再次发生在你的身上 。” 怎么样?一场暴风雨在瞬间化为无形。丘吉尔说过：“在暴风雨面前， 与其哭着逃避，不如笑着面对。” 把这条法则传授给你的员工，告诉他们，应该怎么微笑着面对。 P38-39