开拓者：企业是改变世界的最伟大平台

作者简介

马克·贝尼奥夫 Salesforce董事长、联席CEO、创始人，也是云计算的先驱。被《福布斯》评为“近十年的ding jian创新者”(The Decade’s Top Innovator)，入选《财富》“全球zui伟大领袖”、《哈佛商业评论》“全球十大zui佳CEO”。马克·贝尼奥夫因其领导力获颁无数奖项。 Salesforce是全球客户关系管理软件行业的绝对领导者，《财富》500强企业之一，拥有6万多名员工。连续多年入选《福布斯》“zui具创新力企业”，《财富》“zui适宜工作的公司”“全球zui受赞赏的公司”。 在创立Salesforce时，贝尼奥夫建立了“1-1-1”慈善模式，将其1%的股权、1%的产品，以及1%的员工时间，回馈给全球各地的社群。今天有超过12000家公司加入“承诺1%运动”，采用“1-1-1”慈善模式。 莫妮卡·兰利 2017年加入Salesforce担任全球战略执行副总裁。在此之前，她在《华尔街日报》担任记者27年，资历丰富，专注于报道头版的人物特写与重大新闻。莫妮卡·兰利还曾是CNN新闻评论嘉宾、企业律师，也是畅销书作者。

内容简介

A New Direction 新的方向 出席这个大型论坛的是 一群有着全球影响力的人： 政治领袖、企业高管、行政 官员、学术专家、媒体记者 和政策专家。我的两边坐着 4个发言嘉宾，都是颇有名 望的技术公司的首席执行官 以及思想领袖。在我们身后 ，论坛的标题以巨大的字出 现在大屏幕上。这其实不是 一个标题——更像是一个颇 有分量的提问：“我们信仰 科技？” 当我们喝着水，整理着 衣服上的皱褶时，论坛主持 人、商业记者安德鲁·罗斯· 索尔金开始了发言。他提到 公众对科技公司的信任感的 日益消退，正是“当下最关 键和最重要的讨论，无论是 在哪个行业”。 他说得没错。在2018年 初，科技行业经历了严重的 信任危机。最近令人震惊的 脸书侵犯隐私事件，让大部 分美国人很难接受。聚集在 年度达沃斯世界经济论坛的 人们，头脑中都有一个问题 ：我们该对此做些什么？ 科技是我奉献毕生的领 域。当今计算机的进步给我 们的生活和工作带来的变革 ，常常让我惊叹。过去十年 常常被称作第四次工业革命 的开端，我们看到了在人工 智能、量子计算、基因工程 、机器人技术和5G通信领 域的巨大进步。数字化信息 流动的速度和规模，在十年 前无人能想象得到。人工智 能和机器人领域的进步正在 打破人类和机器之间的壁垒 。我们这颗星球上的所有人 和事物，都在逐渐联结起来 ，带来无人可以预见的商业 挑战与破坏。 我一直都相信，科技有 以奇妙的方式让世界变平的 潜力，能营造一个更开放、 多元、互信、包容的社会， 同时给亿万人口创造出过去 无法想象的各种机会。在 2020年，持有手机的人数 会比家里接通了电力和自来 水的人数可能还要多。 但是我们也逐渐意识到 科技并不是万灵药，科技带 来的好处，还远未得到保证 。新的压力与危机已经出现 ，伴随而来的是我们从未考 虑过的道德难题。全球范围 的不平等鸿沟引发了对组织 机构的信任危机，而那些复 杂的社会经济问题，包括隐 私、伦理、教育、未来的工 作，以及这颗星球的健康， 已经频繁地以令人不舒适的 方式，进入到公司的议程中 。在达沃斯那个下雪的早晨 ，一个简单的事实变得非常 清楚：这些问题不能再被看 作非营利机构、活动家或慈 善家的事了。每个企业，不 管是成熟的还是新创的，都 要去努力理解在一个顾客拥 有更高道德与伦理标准的世 界应如何运营。 新的一天已经破晓，不 管我们是否准备好。 同时，我从Salesforce的 员工、客户以及其他利益相 关者那里一直听到的信息很 简单：世界在改变，企业的 本质以及如何运营企业需要 演变。这些不是暂时的或增 量式的改变。它们是结构性 的、永久的。为了迎接未来 的挑战，每个企业最需要的 核心要素就是信任，而这也 是Salesforce 20年前奉为第 一的价值观。 在开场发言里，字母表 公司（谷歌的母公司）的首 席财务官露丝·波拉特表示 她不相信公众对谷歌已经失 去了信任。她指出，毕竟人 们还是每天不停访问谷歌平 台，进行万亿次数量级的搜 索。这样的观点，也是我之 前经常从我的同事那里听到 的。 当轮到我发言的时候， 我说道：“信任应该成为你 公司的最高价值观。如果不 是这样，不好的事情将会发 生。” 我能感到会场内的不安 情绪。在短暂停顿后，我开 始指出历史上其他监管者玩 忽职守的时刻。我将科技和 信用违约掉期、含糖制品、 烟草制品相提并论，暗示公 司被允许向客户推销所有这 些有害的产品，即便有保护 公众的法规，这些公司也不 受这些法规约束。我们的行 业常年没有监管。我继续说 道：“如果首席执行官们不 准备承担这份责任，”我说 ，“那我觉得除了让政府介 入以外，就别无选择了。” 当我从达沃斯回到国内 ，手机铃声就没停过。科技 行业的大佬们不停来电，一 个接一个地说我背叛了他们 。不用说，我发表了关于这 个行业不同的观点，跨过了 某种虚拟的界限。而且他们 对此很不高兴。我妻子琳恩 开玩笑地管我叫“监管者”。 当时有一种恐惧感。作 为一个技术的终生拥护者， 我对于自己批评家的这一新 角色感到很矛盾。但再多的 责难也无法让我接受，对于 一家企业的成功来说，发展 、创新、利润或其他动机， 比建立与维护人们的信任更 重要。 P11-13 ★ 马克·贝尼奥夫是云计算先驱、全球十大zui佳CEO、Salesforce创始人、SaaS教父。在创立Salesforce之前，他曾是甲骨文历史上zui年轻的高级副总裁。马克·贝尼奥夫被誉为“软件终结者”，他颠覆了软件行业，提出云计算和软件即服务 (SaaS) 的理念，开创了新的里程碑。 ★ Salesforce是全球客户关系管理软件行业的绝对领导者，世界范围内少有的市值超2000亿美元的企业服务公司。几乎每个企业服务领域的创业者心里都有成为下一个Salesforce的梦想。截至2018年，《财富》500强公司中的86%是该公司的客户。在云计算领域，早至2017年，Salesforce就已仅次于微软，与亚马逊并列，击败了甲骨文和SAP。 ★ 本书是马克·贝尼奥夫的重磅新作和zui新思考。在书中，他写道：我们的成功的zui强劲动力来源，并不是我们的软件，我们的人员，或者我们的商业模式，而是我们在1999年做出的将公司文化围绕价值观进行建设的那个决定。 在本书中，马克·贝尼奥夫亲述价值观如何创造价值，以及企业和个人在未来获得成功的新路线图，内容包括： 如何建立起与员工、客户的信任； 如何帮助客户成功； 如何以打破传统的创新方式实现强势增长； 在高压的科技行业，吸引人才的秘诀是什么； 如何用初心，让全员达成共识； 达成目标的重要管理工具——“成功五问”； ……